18天早起一周五福陪伴對話覺察日記第37篇（補(bǔ)）

2024年2月9日

姓名:宋金英 團(tuán)名：金弘團(tuán)

一你今天在情緒模式和語言模式上有哪些進(jìn)步，請分別說一下時(shí)間

1、今天的語言模式上，態(tài)度溫和的跟老人說話，認(rèn)真聆聽客戶交代的工作流程，耐心的回答客戶提出的問題。都是正向語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

2、情緒模式:今天第一天接受新工作，第一天上手，環(huán)境因素，不熟悉，工作干起來比較慢，工作內(nèi)容一下交代太多，打流食，喂水，喂藥，做理療，測血壓，破壁機(jī)的使用，制氧機(jī)加水，加濕器怎么加水，加了輔助工具怎么從嘴里吸痰?以前沒有干過這樣的活，更是恐懼 ，猶豫不決，不敢洗，腦子里有許多演繹，生怕吸不好，讓客戶笑話?做康復(fù)機(jī)子的使用，客戶教我一遍，我沒有記住，心里有壓力。晚上又聽家長老師說，客戶對我不是很滿意?說我動(dòng)作不是很熟練，不行就換人 。我聽后的情緒是著急，恐懼，焦慮，不安，甚至有點(diǎn)崩潰。

二、如果用五大模式贊美法，你今天要贊美自己的是什么？

1、親愛的宋金英，我要贊美你，大年三十，還在工作，舍棄與家人團(tuán)聚，為別人的家庭分憂解難，你真是太棒啦！

2、親愛的宋金英，我要贊美你的是，當(dāng)工作遇見困難的時(shí)候你,你先是有情緒很難受，大年三十，自己不能跟家人團(tuán)聚，替別人家照顧老人，還費(fèi)力不討好，面臨下戶的威脅?真下戶，去哪里?連回家的車都沒有了?進(jìn)而轉(zhuǎn)念 不會(huì)的，不可能，你是有經(jīng)驗(yàn)的，有技能的，你真是太棒啦！

3、親愛的宋金英，我要贊美你的是:當(dāng)工作遇見卡點(diǎn)，不太順利時(shí)，及時(shí)找家政公司老師和家人溝通，讓他們助力，幫助自己度過難關(guān)，及時(shí)轉(zhuǎn)念，調(diào)整好心態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)，接納情緒，突圍自己，相信憑自己的能力，明天會(huì)勝任工作吃，你真是太棒啦！

三、你覺得自己想要實(shí)現(xiàn)五福家庭，自己目標(biāo)的差距有哪些？

1、聆聽力

2、情感力

3、溝通能力

4、行動(dòng)力

四、明天你如何提升以上差距，變成實(shí)在落地的行動(dòng)

1.認(rèn)真聆聽客戶的建議

2.及時(shí)與客戶溝通。

3. 認(rèn)真聆聽。聽話，照做。

4、不懂就問。

5、勞逸結(jié)合。中午午休一下。

6、調(diào)整好自己的情緒。按照流程去做就可以了。