工作是既能讓人滿懷理想，又能使人現(xiàn)實(shí)的地方，之所以滿懷理想，是因?yàn)楣ぷ骺梢蕴嵘约旱哪芰Γ瓶刭Y源，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?shí)現(xiàn)自己想要的事情；使人現(xiàn)實(shí)是工作本性催使著人，精耕細(xì)作、嚴(yán)謹(jǐn)可靠，時(shí)時(shí)讓成果產(chǎn)出?；谶@樣的觀念背景，之前的學(xué)習(xí)方式逐漸地改變，不是那種看似系統(tǒng)實(shí)際很粗糙的方式，用培根的說法以前的知識(shí)僅是裝潢自己，最多的輸出也是在同學(xué)們面前說幾個(gè)學(xué)術(shù)概念，沒有碰撞出什么東西，實(shí)際上也沒有出現(xiàn)生產(chǎn)力的事情。工作讓這個(gè)曾經(jīng)的知識(shí)觀念來個(gè)極大的轉(zhuǎn)變，其中，流程的知識(shí)扮演著極為重要的角色，它是如何幫助我度過這個(gè)轉(zhuǎn)變過程的呢？

上一篇文章基本上用整篇文章，對(duì)整個(gè)思維方式的矛盾與選擇的過程進(jìn)行總結(jié)性的疏理，為的不是說明流程是必然的選擇，而是通過這一梳理，了解這一選擇的的傾向。以后的觀念回顧與整理，肯定也是對(duì)這傾向做為這一時(shí)期的指導(dǎo)性思考，而列為標(biāo)志性的成長(zhǎng)點(diǎn)。至少對(duì)現(xiàn)在來說，流程毫無疑問是我最為滿意的方法，可能流程的背后還會(huì)隱藏著其它美好的東西，還待我去挖掘，就像流程一樣，這也需要一個(gè)過程。

剛開始接觸流程是來自于一次不經(jīng)意的公司文件閱讀，那位同事是用Visio制作的公司結(jié)構(gòu)圖，打開的時(shí)候，覺得這個(gè)軟件與其它的辦公軟件不同，但卻是對(duì)結(jié)構(gòu)流程這些東西是最能表達(dá)的。個(gè)人的好奇，就促使著心高氣傲的自己跟公司里的其他同事請(qǐng)教，Visio究竟是個(gè)什么樣的軟件？能用來干什么？哪種人會(huì)使用到它？帶著這些疑問，一個(gè)星期后，我不但在網(wǎng)上下載瀏覽了很多關(guān)于這個(gè)軟件的資料，還買了紙質(zhì)版的教程，甚至，也找到與此相類似的軟件，兩個(gè)星期后，我已經(jīng)把這個(gè)辦公軟件學(xué)得可以應(yīng)付工作上的事了，但是由于安裝和方便的問題，我就沒用VISIO，而是找了相類似的軟件，很快，我對(duì)流程的制作過程（至少是流程圖）已經(jīng)從菜鳥級(jí)別到小白以上了，正走在專業(yè)的路上，很是意氣風(fēng)發(fā)，自信滿滿。

已經(jīng)學(xué)會(huì)了這一門技能，我更相信的是，在這門技能下所包含的思維方式，是我最大的收獲。因此，我意識(shí)到后，馬上開始新的探索，由讓技術(shù)牽引著自己的學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)為讓技能依附著思維方式延伸。那段時(shí)間在工作中，專業(yè)安排上、日常生活里，時(shí)刻感受到流程的思維在我腦中晃動(dòng)著。給我一個(gè)任務(wù)，我會(huì)先想到流程，它會(huì)涉及什么，它會(huì)流到哪里？這個(gè)流程需要誰(shuí)來配合？慢慢的，感到這是一種思維方式，是一種方法論，這可能是我找了好久的東西。

于是，我找了好多事情去演練這種思維方式，那時(shí)也僅有一個(gè)想法，讓這種思維方式固化在自己是腦子里最重要。

一次有位朋友結(jié)婚，要我回去，也讓我準(zhǔn)備幫個(gè)忙什么的，我答應(yīng)了下來，做為朋友除了盡心盡力之外，還要讓朋友享受這個(gè)過程。整個(gè)婚禮流程，雖然只是在一天就結(jié)束了，但是在我的腦海里不知過了多少遍了。整個(gè)婚禮過程不斷的在大腦里演練，爭(zhēng)取不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，跟其他的朋友咨詢、在網(wǎng)上找資料，在婚禮進(jìn)行的前天還把整個(gè)流程重新敲打一遍，把所有的資源、步調(diào)、風(fēng)俗、人際配合、時(shí)間掌控、可控情況都考慮進(jìn)去。一張張流程圖在我的眼前呈現(xiàn)，好像不是在進(jìn)行婚禮安排，而是一個(gè)大項(xiàng)目要實(shí)施。如何做到過程滿意又讓新人體驗(yàn)到這份美滿與喜悅，這種思維方式讓我能更好地去應(yīng)對(duì)和做好。當(dāng)然，最后朋友的婚禮進(jìn)行的非常順利，感激滿滿的。

在公司里，很多工作上都能用到流程，我相信，只要愿意去用，都會(huì)用到，第一次得到肯定的是在崗位手冊(cè)的編寫過程中，這種思維方式能讓我有序地列出整個(gè)編寫的程序和需要的資料，同時(shí)，在編寫的過程中，還把流程圖完整的展現(xiàn)出來，每一個(gè)具體的工作都用流程來體現(xiàn)，這時(shí)可是軟件技能和思維方式的結(jié)合，自然，編寫出來的手冊(cè)還是滿意的，跟別人相比還是有點(diǎn)不一樣的地方，勝出。

如果流程僅僅是用來工作或者在生活中的一些瑣碎安排，那還真是小看了，我相信它能產(chǎn)生更大的作用。前面說了，由于對(duì)流程的興趣，我找了一大堆與之相關(guān)的專業(yè)書籍瀏覽，這一主題閱讀的習(xí)慣，現(xiàn)在仍然受益不淺。更由于我的專業(yè)背景，找到了管理學(xué)科歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)過的工作流、流程管理等管理方法。我也因此在公司里留意流程的應(yīng)用，各種現(xiàn)象的流暢性，再結(jié)合端到端的流程去套它，是否各個(gè)職能部門都做到了流程管理。慢慢體會(huì)到，流程管理就是構(gòu)建一個(gè)基于端到端流程驅(qū)動(dòng)部門職能管理的機(jī)制，而這個(gè)流程就是價(jià)值創(chuàng)造中心。

流程即是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)，職能部門是公司能力建設(shè)的中心，對(duì)資源、能力保障及執(zhí)行負(fù)責(zé)。

如果一個(gè)部門不能為端到端流程的價(jià)值創(chuàng)造服務(wù)，這個(gè)部門職能是沒有存在必要的。因此，一個(gè)跨部門的流程，需要各職能部門一起完成，為了評(píng)估績(jī)效，也可建立相應(yīng)的流程責(zé)任機(jī)制，對(duì)流程涉及的職能部門既要做好分工，又要協(xié)作，才能高效運(yùn)行。

在公司里，流程更多是因?yàn)楣緫?zhàn)略的需要，不是有說嗎?

有什么樣的流程就有什么樣的產(chǎn)出，流程決定產(chǎn)出。

參考資料：

1，水藏璽、吳平新、劉志堅(jiān)，《流程優(yōu)化與再造》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2013.10

2，陳立云、羅均麗，《跟我們學(xué)建流程體系》，中華工商聯(lián)合出版社，2014.8