建立合作關(guān)系

焦點(diǎn)解決把資訪關(guān)系看成是兩個(gè)人一起跳舞，咨詢師與當(dāng)事人要調(diào)整舞步，讓彼此的節(jié)奏、距離、速度漸漸配合，讓彼此在舒服的狀態(tài)下共舞。帶領(lǐng)舞步的是當(dāng)事人，會(huì)談初期當(dāng)事人可能不熟悉會(huì)談如何進(jìn)行，咨詢師先慢慢引導(dǎo)，鼓勵(lì)當(dāng)事人決定會(huì)談的方向，再漸漸放手讓當(dāng)事人帶領(lǐng)。

一、建立合作關(guān)系的意義。

當(dāng)事人有能力說出自己的需求和期待，咨詢師的責(zé)任就是將當(dāng)事人的能力引發(fā)出來，引導(dǎo)他們更具有創(chuàng)造力，引導(dǎo)他們有力量感，希望感和掌控感，從而達(dá)到他們的目標(biāo)。

如果當(dāng)事人表現(xiàn)出抵抗的態(tài)度和行為，其實(shí)是反映咨詢師的方式不適合他，咨詢師沒有聽懂當(dāng)事人想表想表達(dá)的意思，如果當(dāng)事人覺得咨詢師對(duì)自己有幫助，會(huì)提升他們?cè)敢馀c助人者合作的動(dòng)機(jī)。

二、當(dāng)事人的三種類型

1.消費(fèi)型

這類型的當(dāng)事人，對(duì)于解決問題有強(qiáng)烈的意愿，能意識(shí)到自己既定的目標(biāo)，自己必須付出努力、思考，自己希望在會(huì)談中會(huì)獲得哪些幫助，愿意為解決問題采取行動(dòng)。

咨詢師可以請(qǐng)當(dāng)事人描述他所關(guān)心的事情，以及他曾經(jīng)做過哪些嘗試，確認(rèn)當(dāng)事人所關(guān)心的事情，以及是否期待發(fā)生一些改變，并當(dāng)事人一起設(shè)定目標(biāo)及構(gòu)建解決的方案。

2.抱怨型

這一類型的當(dāng)事人知道自己遇到的問題，也愿意進(jìn)行咨詢，不過他視自己為局外人，認(rèn)為改變是其他人的責(zé)任，所以沒有采取意愿的行動(dòng)。

咨詢師當(dāng)尊重當(dāng)事人的觀點(diǎn)，把焦點(diǎn)從“有問題的其他人”轉(zhuǎn)移到“當(dāng)事人本身”，找出當(dāng)事人在任何正向改變中所扮演的角色。咨詢師可以采取的策略包括：一，隨時(shí)將焦點(diǎn)放在當(dāng)事人的身上。運(yùn)用量尺問句，請(qǐng)當(dāng)事人說明他評(píng)分的理由，從其談話中發(fā)現(xiàn)有助于解決問題的信息，欣賞好奇他是如何有效解決問題的，讓當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己的成功經(jīng)驗(yàn)，從而提升能量感。

咨詢師除了同理當(dāng)事人的情緒，更重要的是能從當(dāng)事人的抱怨中聽到他的期待和需要，將他的抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)槠诖?。避免太快給當(dāng)事人行動(dòng)導(dǎo)向的作業(yè)，可以請(qǐng)當(dāng)事人去觀察、預(yù)測(cè)與問題相關(guān)的一些現(xiàn)象，促進(jìn)他對(duì)問題的了解，對(duì)于抱怨型的當(dāng)事人，咨詢師要接住當(dāng)事人的情緒，不要太快進(jìn)入下一步，等情緒出來后，才能化抱怨為期待。

3.被動(dòng)型

這一類型的當(dāng)事人通常是被迫來到咨詢室，當(dāng)事人不認(rèn)為自己有問題，也不認(rèn)為自己需要改變，甚至認(rèn)為有問題的是第三者，他們才需要接受幫助。所以，這類型當(dāng)事人剛開始對(duì)咨詢師可能是抵觸的態(tài)度，“沒有抗拒的來訪者，只有不知道變通的咨詢師”，咨詢師要仔細(xì)找出當(dāng)事人留下來做咨詢的原因，給予當(dāng)事人鼓勵(lì)，對(duì)表達(dá)對(duì)當(dāng)事人的信任，可以讓當(dāng)事人感覺到希望，這樣有助于當(dāng)事人建立合作的關(guān)系。

咨詢師的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人想在這個(gè)會(huì)談關(guān)系中得到什么，可以和他討論一些與問題無關(guān)的話題，多了解對(duì)方的才能，興趣，愛好，增進(jìn)對(duì)當(dāng)事人的了解，建立彼此合作關(guān)系。

可以采取的策略有：

一，注意當(dāng)事人的觀點(diǎn)。相信當(dāng)事人是自己問題的專家，假定他對(duì)所處的環(huán)境，對(duì)自己的期待很清楚，咨詢師應(yīng)該尊重的態(tài)度來詢問當(dāng)事人。

二，幫助當(dāng)事人對(duì)其觀點(diǎn)負(fù)責(zé)，用開放式問句引導(dǎo)當(dāng)事人說明其觀點(diǎn)，并對(duì)其觀點(diǎn)進(jìn)行解釋，讓他可以為自己的感受與觀點(diǎn)負(fù)責(zé)。

三，注意當(dāng)事人進(jìn)入會(huì)談的情景。注意當(dāng)事人如何看待問題，以及認(rèn)為哪些人需要改變這些信息，有助于咨詢師了解當(dāng)事人的行為觀點(diǎn)和期待。

這一類型的當(dāng)事人通常對(duì)自己的目標(biāo)沒有決定權(quán)和選擇權(quán)，他們會(huì)用有阻抗的態(tài)度。咨詢師要避免促使當(dāng)事人做些什么，更不能給當(dāng)事人貼上有問題不合作的標(biāo)簽，可以做的是強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人有選擇權(quán)。告知當(dāng)事人在會(huì)談過程中有的期待及參與的重要性。找出當(dāng)事人目標(biāo)與會(huì)談過程的連接。鼓勵(lì)當(dāng)事人參與。