為了幫助實習生快速上手上崗一周內(nèi)的工作，將入職培訓課程《店員服務(wù)禮儀》中的實戰(zhàn)演練調(diào)整為專項練習，難度降低后更容易學員記憶、掌握標準要領(lǐng)。
一、以學員為中心，找到關(guān)鍵練習技能點
《刻意練習》一書中談到：“明確你需要苦練的20%，因為它能為你帶來80%的產(chǎn)出”。那么，針對服務(wù)禮儀這個主題，實習生上崗后一周內(nèi)可能遇到或經(jīng)歷的關(guān)鍵工作是什么，勝任這些工作的標準、流程、技巧或方法是什么？以及上崗后需要達到的基本目標是什么？
帶著這些思考，將實習生上崗一周后工作需求作為依據(jù)，聚焦在以下5個具體的問題點上。同時，分別與銷售部門的領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)及店長等進行溝通確認，最終達成共識。
同時，以這5個問題點作為核心，對原有培訓課件內(nèi)容重新刪減組合排列，并和具體授課的督導(dǎo)共同進行學習活動設(shè)計。
二、共創(chuàng)“店員儀容儀表規(guī)范”
（一）學員共創(chuàng)規(guī)范，視覺化呈現(xiàn)
1、門店員工穿工服扮演“人體模特”，男女各一名；
2、根據(jù)“人體模特”，各小組設(shè)計一張“店員儀容儀表”規(guī)范；
3、討論成果的關(guān)鍵詞，寫到隨機下發(fā)的大海報紙上（畫有男士或女士簡筆畫）。
（二）逛畫廊
1、各組大海報作品，集中平鋪在會場；
2、將所有學員分成兩個大組，分別按照順序“逛畫廊”；
3、將“逛畫廊”中的新發(fā)現(xiàn)，在本組大海報作品中補充；
（三）成果分享：邀請兩小組，分享本組成果“男士/女士儀容儀表”規(guī)范。
（四）課程小結(jié)
培訓師通過PPT和“人體模特”，進行“男士/女士儀容儀表”規(guī)范要點進行講解；
（五）課后作業(yè)：“儀容儀表”檢查
學員上崗后一周，由師傅根據(jù)《店員儀容儀表規(guī)范核查表》檢查，并將檢查結(jié)果提報至人力資源部，作為轉(zhuǎn)正實操考核成績之一。
同時，建議各區(qū)域邀請學員擔任“觀察員”或“神秘顧客”，跨門店檢查老員工的儀容儀表。
三、“銷售話術(shù)”練習三步驟
培訓師將需要練習的“銷售話術(shù)”講解完畢后，通過三步組織學員現(xiàn)場練習。
（一）兩兩互練“你說我聽”
1、學員從提供的標準話術(shù)中5選3，兩兩結(jié)對子交替練習；
2、前后兩位學員結(jié)對子，練習前要求按照標準迎客站姿，面對面站好；
3、每個話術(shù)重復(fù)說三遍，1人說1人聽；兩人交替進行。
（二）小組復(fù)盤
1、一分鐘靜默思考：在剛才話術(shù)練習中，做的好的兩點是什么？
2、將個人的兩點思考，寫到一張便利貼上，并在小組內(nèi)分享；
3、各組從中選擇3條寫到A4紙上，選派1位代表分享。
（三）現(xiàn)場演練
1、各組選派兩位“男女混合選手”，上臺面對面站說話術(shù)（自選3句/人）；
2、演練結(jié)束后，學員進行一句話自評；
3、他評：各小組根據(jù)認領(lǐng)的一個點評任務(wù)，選派1名代表給予反饋。（認領(lǐng)任務(wù)，比如：聲音、語速、做的好的兩個方面、需提升的一個建議等）；
4、培訓師小結(jié)。
（四）課后作業(yè)：我的第一筆銷售
1、上崗后兩天內(nèi)在企業(yè)微信群，分享“我的第一筆銷售”，不少于200字；
2、分享完畢，師傅群內(nèi)@徒弟，一句話點評或鼓勵。
