作者：Gakki

前言
2025 年軟考高項(xiàng) | 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 | 第12章：項(xiàng)目質(zhì)量管理 | 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（第四版）

考情分析

考情分析

學(xué)習(xí)建議

學(xué)習(xí)建議

思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖

12.1 管理基礎(chǔ)

1. 質(zhì)量的定義

• 國際標(biāo)準(zhǔn)：反映實(shí)體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和。
• 國家標(biāo)準(zhǔn)：一組固有特性滿足要求的程度。
• 質(zhì)量通常是指產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)義上的質(zhì)量還包括工作質(zhì)量。
• 質(zhì)量與等級(jí)是兩個(gè)不同的概念。質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)的性能或成果；等級(jí)是對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級(jí)別分類。

2. 質(zhì)量與等級(jí)的區(qū)別。
   ① 一個(gè)低等級(jí)（功能有限）、高質(zhì)量（無明顯缺陷，用戶手冊(cè)易讀）的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品適合一般使用，可以被認(rèn)可。
   ② 一個(gè)高等級(jí)（功能繁多）、低質(zhì)量（有許多缺陷，用戶手冊(cè)雜亂無章）的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品的功能會(huì)因質(zhì)量低劣而無效和/或低效，不會(huì)被使用者接受。

3. 預(yù)防勝于檢查。最好將質(zhì)量設(shè)計(jì)到可交付成果中，而不是在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。預(yù)防錯(cuò)誤的成本通常遠(yuǎn)低于在檢查或使用中發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤的成本。

4. 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)了解的與統(tǒng)計(jì)相關(guān)的術(shù)語包括：
   ① “預(yù)防”—保證過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤；
   ② “檢查”—保證錯(cuò)誤不落到客戶手中；
   ③ “公差”—結(jié)果的可接受范圍；
   ④ “控制界限”—在統(tǒng)計(jì)意義上穩(wěn)定的過程或過程績效的普通偏差的邊界。

5. 從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由 WBS 反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量構(gòu)成，即項(xiàng)目的工作質(zhì)量；從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。

6. 項(xiàng)目合同通常是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。

12.1.2 質(zhì)量管理（掌握???）

1. 質(zhì)量管理（Quality Management）是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的所有質(zhì)量性質(zhì)的活動(dòng)。

2. 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)
   （1）質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。是總方針的一個(gè)組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)?！纠纾耗彻镜馁|(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)活，零缺陷】。
   （2）質(zhì)量目標(biāo)是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”，應(yīng)分解落實(shí)到各部門及項(xiàng)目的全體成員，以便于實(shí)施、檢查和考核?！纠纾河脩敉对V率小于1%，產(chǎn)品一次合格率>=99%】

3. 按有效性遞增排列的五種質(zhì)量管理水平
   （1）通常，代價(jià)最大的方法是讓客戶發(fā)現(xiàn)缺陷。這種方法可能會(huì)導(dǎo)致召回、商譽(yù)受損和返工成本。
   （2） 控制質(zhì)量過程包括先檢測和糾正缺陷，再將可交付成果發(fā)送給客戶。該過程會(huì)帶來相關(guān)成本，主要是評(píng)估成本和內(nèi)部失敗成本。
   （3） 通過質(zhì)量保證檢查并糾正過程本身。
   （4） 將質(zhì)量融入項(xiàng)目和產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)中。
   （5） 在整個(gè)組織內(nèi)創(chuàng)建一種關(guān)注并致力于實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的文化。

12.1.3 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系（掌握???）

1. 全面質(zhì)量管理（TQM）是一種全員、 全過程、全組織的品質(zhì)管理。

2. 全面質(zhì)量管理有4 個(gè)核心的特征包括：全員參加、全過程、全面方法、全面結(jié)果的質(zhì)量管理。

12.1.4管理新實(shí)踐（了解?）

1. 現(xiàn)代質(zhì)量管理方法力求縮小差異，交付滿足干系人要求的成果，項(xiàng)目質(zhì)量管理的新趨勢和新興實(shí)踐包括：
   • 客戶滿意：把“符合要求”和“適合使用”結(jié)合起來，以便滿足客戶的期望。在敏捷環(huán)境中，干系人與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)合作可確保在整個(gè)項(xiàng)目期間始終做到客戶滿意。
   • 持續(xù)改進(jìn)：PDCA 是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)【其他改進(jìn)措施：全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪和精益六西格瑪?shù)荣|(zhì)量改進(jìn)舉措】
   • 管理層的責(zé)任：需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員的參與。

   • 與供應(yīng)商的互利合作關(guān)系：組織與其供應(yīng)商相互依賴。應(yīng)著眼于長期關(guān)系而不是短期利益。

     
     
     戴明環(huán) PDCA

12.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程

12.2 .1 過程概述（背誦???）

過程概述

12.2.2 裁剪考慮因素（了解?）

1. 裁剪考慮：政策合規(guī)與審計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)合規(guī)性、持續(xù)改進(jìn)、干系人參與.

12.2.3 敏捷與適應(yīng)方法（了解?）

1. 為引導(dǎo)變更，敏捷或適應(yīng)型方法要求多個(gè)質(zhì)量與審核步驟貫穿整個(gè)項(xiàng)目，而不是在面臨項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才執(zhí)行。

2. 首先，循環(huán)回顧、定期檢查質(zhì)量過程的效果；其次，尋找問題的根本原因；然后，建議實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)方法；最后，回顧會(huì)議評(píng)估試驗(yàn)過程，確定是否可行，是否應(yīng)繼續(xù)，做出調(diào)整或者直接棄用。

3. 為促進(jìn)頻繁的增量交付，敏捷或適應(yīng)型方法關(guān)注于小批量工作，納入盡可能多的項(xiàng)目可交付成果的要素，小批量系統(tǒng)的目的是在項(xiàng)目生命周期早期（整體變更成本較低）就能發(fā)現(xiàn)不一致和質(zhì)量問題。

12.3 規(guī)劃質(zhì)量管理（掌握???）

1. 規(guī)劃質(zhì)量管理 ITO

   
   
   規(guī)劃質(zhì)量管理 ITO

2. 規(guī)劃質(zhì)量管理是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)的過程。主要作用是為在整個(gè)項(xiàng)且期間如何管理和核實(shí)質(zhì)量提供指南和方向。

12.3.1 輸入

1. 項(xiàng)目章程

2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃

3. 項(xiàng)目文件

4. 事業(yè)環(huán)境因素

5. 組織過程資產(chǎn)

12.3.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

   • 標(biāo)桿對(duì)照：將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐或項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與可比項(xiàng)且的實(shí)踐進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績效考核提供依據(jù)。
   • 頭腦風(fēng)暴：可以向團(tuán)隊(duì)成員或主題專家收集數(shù)據(jù)，以制訂最適合新項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃。
   • 訪談：有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者、干系人和主題專家有助于了解他們對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量的隱性和顯性、正式和非正式的需求和期望。應(yīng)在信任和保密的環(huán)境下開展訪談，以獲得真實(shí)可信、不帶偏見的反饋。

2. 數(shù)據(jù)分析
   

   數(shù)據(jù)分析
   
   
   質(zhì)量成本法

3. 決策技術(shù)：多標(biāo)準(zhǔn)決策分析是適用于規(guī)劃質(zhì)量管理過程的一種決策技術(shù)，多標(biāo)準(zhǔn)決策分析工縣（如優(yōu)先矩陣）可用于識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并通過一系列決策排列出各選方案的優(yōu)先順序。先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)排序和加權(quán)，再應(yīng)用于所有備選方案，計(jì)算出各個(gè)備選方案的數(shù)學(xué)得分，然后根據(jù)得分對(duì)備選方案排序。

4. 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
   

   數(shù)據(jù)表現(xiàn)
   
   
   流程圖

5. 測試與檢查的規(guī)劃：在規(guī)劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定如何測試或檢查產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)，以滿足干系人的需求和期望，以及如何滿足產(chǎn)品的績效和可靠性目標(biāo)。不同行業(yè)有不同的測試與檢查，可能包括軟件項(xiàng)目的α 測試和 β 測試、 建筑項(xiàng)目的強(qiáng)度測試、制造和實(shí)地測試的檢查，以及工程的無損傷測試。

6. 會(huì)議。

12.3.3. 輸出

1. 質(zhì)量管理計(jì)劃

   • 質(zhì)量管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述如何實(shí)施適用的政策、程序和指南以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。它描述了項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)一系列項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所需的活動(dòng)和資源。
   • 質(zhì)量管理計(jì)劃可以是正式或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的，其風(fēng)格與詳細(xì)程度取決于項(xiàng)目的具體需要。
   • 應(yīng)該在項(xiàng)目早期就對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，以確保決策是基于準(zhǔn)確信息的。這樣做的好處是，更加關(guān)注項(xiàng)目的價(jià)值定位，降低因返工而造成的成本超支金額和進(jìn)度延誤次數(shù)。
   • 質(zhì)量管理計(jì)劃內(nèi)容一般包括：
     ① 項(xiàng)目采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
     ② 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)；
     ③ 質(zhì)量角色與職責(zé)；
     ④ 需要質(zhì)量審查的項(xiàng)目可交付成果和過程；
     ⑤ 為項(xiàng)目規(guī)劃的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng)；
     ⑥ 項(xiàng)目使用的質(zhì)量工具；
     ⑦ 與項(xiàng)目有關(guān)的主要程序，例如處理不符合要求的情況. 糾正措施程序以及持續(xù)改進(jìn)程序等。

2. 質(zhì)量測量指標(biāo)

   • 質(zhì)量測量指標(biāo)專用于描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過程將如何驗(yàn)證符合程度。
   • 質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括按時(shí)完成的任務(wù)的百分比、以 CPI 測量的成本績效、故障率、識(shí)別的日缺陷數(shù)量、每月總停機(jī)時(shí)間、每個(gè)代碼行的錯(cuò)誤、客戶滿意度分?jǐn)?shù)，以及測試計(jì)劃所涵蓋的需求百分比（即測試覆蓋度）。

質(zhì)量測量指標(biāo)

3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

4. 項(xiàng)目文件（更新）

12.4 管理質(zhì)量（掌握???）

1. 管理質(zhì)量 ITO

   
   
   管理質(zhì)量 ITO

2. 管理質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)

   • 管理質(zhì)量是把組織的質(zhì)量政策用于項(xiàng)目，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)的過程。主要作用：①提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性；②識(shí)別無效過程和導(dǎo)致質(zhì)量低務(wù)的原因；③使用控制質(zhì)量過程的數(shù)據(jù)和結(jié)果向干系人展示項(xiàng)目的總體質(zhì)量狀態(tài)。管理質(zhì)量過程需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開展。
   • 管理質(zhì)量也稱為“質(zhì)量保證”，但“管理質(zhì)量”的定義比“質(zhì)量保證”更廣，因其可用于非項(xiàng)目工作。
   • 在項(xiàng)目管理中，質(zhì)量保證著眼于項(xiàng)目使用的過程，旨在高效地執(zhí)行項(xiàng)目過程，包括遵守和滿足標(biāo)準(zhǔn)，向干系人保證最終產(chǎn)品可以滿足他們的需求、期望和要求。
   • 管理質(zhì)量包括所有質(zhì)量保證活動(dòng)，還與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程改進(jìn)有關(guān)。管理質(zhì)量的工作屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作。
   • 管理質(zhì)量過程執(zhí)行在項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃中所定義的一系列有計(jì)劃、有系統(tǒng)的行動(dòng)和過程，有助于：
     ① 通過執(zhí)行有關(guān)產(chǎn)品特定方面的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，設(shè)計(jì)出最優(yōu)的成熟產(chǎn)品；
     ② 建立信心，相信通過質(zhì)量保證工具和技術(shù)（如質(zhì)量審計(jì)和故障分析）可以使未來輸工時(shí)滿足特定的需求和期望；
     ③ 確保使用質(zhì)量過程并確保其使用能夠滿足項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)；
     ④ 提高過程和活動(dòng)的效率與效果，獲得更好的成果和績效并提高干系人的滿意度。
   • 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以通過組織的質(zhì)量保證部門或其他組織職能執(zhí)行某些管理質(zhì)量活動(dòng)，例如故障分析、 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)。
   • 管理質(zhì)量是所有人的共同職責(zé)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目發(fā)起人、執(zhí)行組織的管理層，甚至是客戶。
   • 在敏捷型項(xiàng)目中，整個(gè)項(xiàng)目期間的質(zhì)量管理由所有團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行；但在傳統(tǒng)項(xiàng)目中，質(zhì)量管理通常是特定團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。

12.4.1 輸入

1 項(xiàng)目管理計(jì)劃

2. 項(xiàng)目文件

   • 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)：項(xiàng)目早期與質(zhì)量管理有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以運(yùn)用到項(xiàng)目后期階段，以提高質(zhì)量管理的效率與效果。
   • 質(zhì)量控制測量結(jié)果：用于分析和評(píng)估項(xiàng)目過程和可交付成果的質(zhì)量是否符合執(zhí)行組織的標(biāo)準(zhǔn)或特定要求；也有助于分析這些測量結(jié)果的產(chǎn)生過程，以確定實(shí)際測量結(jié)果的正確程度。
   • 質(zhì)量測量指標(biāo)：依據(jù)這些質(zhì)量測量指標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目的測試場景和可交付成果，用作改進(jìn)舉措的依據(jù)。
   • 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告：使用風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告識(shí)別整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源以及整體風(fēng)險(xiǎn)敞口的最重要的驅(qū)動(dòng)因素，這些因素能夠影響項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。

3. 組織過程資產(chǎn)

12.4.2 工具與技術(shù)

1. 數(shù)據(jù)收集：核對(duì)單是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常列出特定組成部分，用來核實(shí)所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行或檢查需求列表是否已得到滿足?；陧?xiàng)目需求和實(shí)踐，核對(duì)單可簡可繁。

2. 數(shù)據(jù)分析

   
   
   數(shù)據(jù)分析

3. 決策技術(shù)：多標(biāo)準(zhǔn)決策分析，在討論影響項(xiàng)目或產(chǎn)品質(zhì)量的備選方案時(shí)，可以使用多標(biāo)準(zhǔn)決策評(píng)估多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

   • “項(xiàng)目”決策可包括在不同執(zhí)行情景或供應(yīng)商中加以選擇；
   • “產(chǎn)品”決策可包括評(píng)估生命周期成本、進(jìn)度、干系人的滿意程度，以及與解決產(chǎn)品缺陷有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

4. 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

   
   
   數(shù)據(jù)表現(xiàn)

• 親和圖
  

  親和圖

• 因果圖
  

  因果圖

• 直方圖
  

  直方圖

• 矩陣圖
  

  矩陣圖

• 散點(diǎn)圖
  

  散點(diǎn)圖

5. 審計(jì)

   • 審計(jì)是用于確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過程與程序的一種結(jié)構(gòu)化且獨(dú)立的過程。質(zhì)量審計(jì)通常由項(xiàng)目外部的團(tuán)隊(duì)開展，如組織內(nèi)部審計(jì)部門、項(xiàng)目管理辦公室（PMO）或組織外部的審計(jì)師。
   • 質(zhì)量審計(jì)目標(biāo)一般包括：
     ① 識(shí)別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐；
     ② 識(shí)別所有違規(guī)做法、差距及不足；
     ③ 分享所在組織和 / 或行業(yè)中類似項(xiàng)目的良好實(shí)踐；
     ④ 積極、主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率；
     ⑤ 強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫的積累做出貢獻(xiàn)等。
   • 采取后續(xù)措施糾正問題可以降低質(zhì)量成本，并提高發(fā)起人或客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的接受度。質(zhì)量審計(jì)可事先安排，也可隨機(jī)進(jìn)行；可由內(nèi)部或外部審計(jì)師進(jìn)行。
   • 質(zhì)量審計(jì)還可確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（包括更新. 糾正措施. 缺陷補(bǔ)救和預(yù)防措施）的實(shí)施情況。

6. 面向 X 的設(shè)計(jì)：是產(chǎn)品設(shè)計(jì)期間可采用的一系列技術(shù)指南，旨在優(yōu)化設(shè)計(jì)的特定方面，可以控制或提高產(chǎn)品最終特性。DfX 中的 X 可以是產(chǎn)品開發(fā)的不同方面，例如可靠性、調(diào)配、裝配、制造、成本、服務(wù)、可用性、安全性和質(zhì)量。使用 DfX 可以降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、提高績效和客戶滿意度。

7. 問題解決：發(fā)現(xiàn)解決問題或應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的解決方案。使用結(jié)構(gòu)化的問題解決方法有助于消除問題和制定長久有效的解決方案。問題解決方法通常包括以下要素：定義問題，識(shí)別根本原因，生成可能的解決方案，選擇最佳解決方案，執(zhí)行解決方案，驗(yàn)證解決方案的有效性等。

8. 質(zhì)量改進(jìn)方法：質(zhì)量改進(jìn)的開展，可基于質(zhì)量控制過程的發(fā)現(xiàn)和建議、質(zhì)量審計(jì)的發(fā)現(xiàn)或管理質(zhì)量過程的問題解決。PDCA和六西格瑪是最常用于分析和評(píng)估改進(jìn)機(jī)會(huì)的兩種質(zhì)量改進(jìn)工具。

12.4.3 輸出

1. 質(zhì)量報(bào)告：可能是圖形、數(shù)據(jù)或定性文件，其中包含的信息可幫助其他過程和部門采取糾正措施，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量期望。質(zhì)量報(bào)告的信息可以包含團(tuán)隊(duì)上報(bào)的質(zhì)量管理問題，針對(duì)過程、項(xiàng)目和產(chǎn)品的改善建議，糾正措施建議（包括返工、缺陷 / 漏洞補(bǔ)救、100% 檢查等），以及在控制質(zhì)量過程中發(fā)現(xiàn)的情況的概述。

2. 測試與評(píng)估文件：可基于行業(yè)需求和組織模板創(chuàng)建測試與評(píng)估文件。它們是控制質(zhì)量過程的輸入，用于評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。這些文件可能包括專門的核對(duì)單和詳盡的需求跟蹤矩陣。

3. 變更請(qǐng)求：如果管理質(zhì)量過程期間出現(xiàn)了可能影響項(xiàng)目管理計(jì)劃任何組成部分、項(xiàng)目文件或項(xiàng)目 / 產(chǎn)品管理過程的變更，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提交變更請(qǐng)求并遵循實(shí)施整體變更控制過程。

4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

   • 質(zhì)量管理計(jì)劃
   • 范圍基準(zhǔn)
   • 進(jìn)度基準(zhǔn)
   • 成本基準(zhǔn)

5. 項(xiàng)目文件（更新）

   • 問題日志
   • 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)
   • 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

12.5 控制質(zhì)量（掌握???）

1. 控制質(zhì)量 ITO

   
   
   控制質(zhì)量 ITO

2. 控制質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)

   • 控制質(zhì)量是為了評(píng)估績效，確保項(xiàng)目輸出完整、正確且滿足客戶期望，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果的過程。本過程的主要作用：① 核實(shí)項(xiàng)目可交付成果和工作已經(jīng)達(dá)到主要干系人的質(zhì)量要求，可供最終驗(yàn)收；② 確定項(xiàng)目輸出是否達(dá)到預(yù)期目的，這些輸出需要滿足所有適用標(biāo)準(zhǔn)、要求、法規(guī)和規(guī)范?！究刂瀑|(zhì)量過程需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開展】
   • 控制質(zhì)量過程的目的是在用戶驗(yàn)收和最終交付之前測量產(chǎn)品或服務(wù)的完整性、合規(guī)性和適用性。通過測量所有步驟、屬性和變量，來核實(shí)與規(guī)劃階段所描述規(guī)范的一致性和合規(guī)性。
     ① 在敏捷或適應(yīng)型項(xiàng)目中，控制質(zhì)量活動(dòng)可能由所有團(tuán)隊(duì)成員在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中執(zhí)行；
     ② 在瀑布或預(yù)測型項(xiàng)目中，控制質(zhì)量活動(dòng)由特定團(tuán)隊(duì)成員在特定時(shí)間點(diǎn)或者項(xiàng)目或階段快結(jié)束時(shí)執(zhí)行。

12.5.1 輸入

1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃

2. 項(xiàng)目文件
   （1）質(zhì)量測量指標(biāo)：專用于描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過程將如何驗(yàn)證符合程度（來自規(guī)劃）。
   （2）測試與評(píng)估文件：用于評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度（來自管理）。
   （3）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)：項(xiàng)目早期獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以運(yùn)用到項(xiàng)目后期階段，以改進(jìn)質(zhì)量控制。

3. 可交付成果
   （1）在某一過程、階段或項(xiàng)目完成時(shí)，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力。
   （2）作為指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過程的輸出的可交付成果將得到檢查，并與項(xiàng)目范圍說明書定義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作比較。

4. 工作績效數(shù)據(jù)

5. 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求：完成局部變更時(shí)，如果步驟不完整或不正確，可能會(huì)導(dǎo)致不一致和延遲。批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求的實(shí)施須核實(shí)，并需要確認(rèn)完整性、正確性以及是否重新測試。

6. 事業(yè)環(huán)境因素

7. 組織過程資產(chǎn)

12.5.2 工具與技術(shù)

1. 數(shù)據(jù)收集
   
   數(shù)據(jù)收集

• 質(zhì)量核對(duì)單
  

  質(zhì)量核對(duì)單

• 核查表
  

  核查表

2. 數(shù)據(jù)分析

   • 績效審查：針對(duì)實(shí)際結(jié)果測量、比較和分析規(guī)劃質(zhì)量管理過程中定義的質(zhì)量測量指標(biāo)。
   • 根本原因分析（RAC）：用于識(shí)別缺陷成因。

3. 檢查：是指檢驗(yàn)工作產(chǎn)品，以確定是否符合書面標(biāo)準(zhǔn)。檢查可在任何層面上進(jìn)行。可以檢查單個(gè)活動(dòng)的成果，也可以檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品。檢查也可稱為審查、同行審查. 審計(jì)或巡檢等，檢查也可用于確認(rèn)缺陷補(bǔ)救。

4. 測試 / 產(chǎn)品評(píng)估

   • 測試是一種有組織的、結(jié)構(gòu)化的調(diào)查，旨在根據(jù)項(xiàng)目需求提供有關(guān)被測產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的客觀信息。
   • 測試的目的是找出產(chǎn)品或服務(wù)中存在的錯(cuò)誤、缺陷、漏洞或其他不合規(guī)問題。用于評(píng)估各項(xiàng)需求的測試的類型、數(shù)量和程度是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的一部分。
   • 測試可以貫穿于整個(gè)項(xiàng)目，可以隨著項(xiàng)目的不同組成部分變得可用時(shí)進(jìn)行，也可以在項(xiàng)目結(jié)束（即交付最終可交付成果）時(shí)進(jìn)行。早期測試有助于識(shí)別不合規(guī)問題，幫助減少修補(bǔ)不合規(guī)組件的成本。
   • 測試類型：
     ① 軟件測試可能包括單元測試、集成測試、黑盒測試、白盒測試、接口測試、回歸測試、α 測試等；
     ② 硬件開發(fā)中，測試可能包括環(huán)境應(yīng)力篩選、老化測試、系統(tǒng)測試等。
     ③ 建筑項(xiàng)目中測試可能包括水泥強(qiáng)度測試、混凝土和易性測試，在建筑工地進(jìn)行的旨在測試硬化混凝土結(jié)構(gòu)的質(zhì)量無損傷測試，以及土壤試驗(yàn)；

5. 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
   

   數(shù)據(jù)表現(xiàn)

• 控制圖
  
  控制圖

6. 會(huì)議。

12.5.3 輸出

1. 工作績效信息

2. 質(zhì)量控制測量結(jié)果：是對(duì)質(zhì)量控制活動(dòng)結(jié)果的書面記錄，應(yīng)以質(zhì)量管理計(jì)劃所確定的格式加以記錄。

3. 核實(shí)的可交付成果：開展控制質(zhì)量過程的結(jié)果是核實(shí)的可交付成果，后者又是確認(rèn)范圍過程的一項(xiàng)輸入，以便正式驗(yàn)收。
   

   可交付成果

4. 項(xiàng)目文件（更新）
   （1）問題日志：多次不符合質(zhì)量要求的可交付成果通常被記錄為問題。
   （2）測試與評(píng)估文件：本過程可能導(dǎo)致測試與評(píng)估文件修改，使未來的測試更加有效。
   （3）風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)：記錄在本過程中識(shí)別的新風(fēng)險(xiǎn)，并通過風(fēng)險(xiǎn)管理過程進(jìn)行管理。
   （4）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)：記錄質(zhì)量缺陷的來源、本應(yīng)可以規(guī)避它們的方法以及有效的處理方式。