8.3 制定項(xiàng)目章程（掌握???）

1. 制定項(xiàng)目章程的 ITO

   
   
   制定項(xiàng)目章程的

2. 項(xiàng)目章程基礎(chǔ)知識（掌握???）
   ① 項(xiàng)目章程在項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目需求之間建立了聯(lián)系。通過編制項(xiàng)目章程，來確認(rèn)項(xiàng)目是否符合組織戰(zhàn)略和日常運(yùn)營的需要。
   ② 項(xiàng)目章程用于建立組織內(nèi)部的合作關(guān)系，確保正確交付合同內(nèi)容。
   ③ 項(xiàng)目章程授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動中使用組織資源，因此，應(yīng)在規(guī)劃開始之前任命項(xiàng)目經(jīng)理。
   注：項(xiàng)目經(jīng)理越早確認(rèn)并任命越好，最好在制定項(xiàng)目章程時就任命。
   ④ 項(xiàng)目章程可由發(fā)起人編制，也可由項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)起機(jī)構(gòu)合作編制。
   ⑤ 項(xiàng)目章程一旦被批準(zhǔn)，就標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動。
   注：章程只能由發(fā)起人簽發(fā)、修訂。項(xiàng)目經(jīng)理可以參與或代為編制但無權(quán)簽發(fā)和修訂章程。
   ⑥ 項(xiàng)目由項(xiàng)目以外的機(jī)構(gòu)來啟動，例如發(fā)起人、項(xiàng)目集或項(xiàng)目管理辦公室（PMO)、項(xiàng)目組合治理委員會主席或其授權(quán)代表。項(xiàng)目啟動者或發(fā)起人應(yīng)該具有一定的職權(quán)，能為項(xiàng)目獲取資金并提供資源。

8.3.1 輸入

1. 立項(xiàng)管理文件
   ① 一般情況下立項(xiàng)管理包含商業(yè)需求和成本效益分析，論證項(xiàng)目的合理性并確定項(xiàng)目邊界。
   ② 由于立項(xiàng)管理文件不是項(xiàng)目文件，項(xiàng)目經(jīng)理不可以對它們進(jìn)行更新或修改，只可以提出相關(guān)建議。雖然立項(xiàng)管理文件是在項(xiàng)目之前制定的，但需要定期審核。

2. 協(xié)議
   協(xié)議有多種形式，包括合同、諒解備忘錄、服務(wù)水平協(xié)議（SLA)、協(xié)議書、意向書、口頭協(xié)議或其他書面協(xié)議。為外部客戶做項(xiàng)目時，通常需要簽訂合同。

3. 事業(yè)環(huán)境因素

4. 組織過程資產(chǎn)

8.3.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷：是指基于某應(yīng)用領(lǐng)域、知識領(lǐng)域、學(xué)科和行業(yè)等的專業(yè)知識而做出的、關(guān)于當(dāng)前活動的合理判斷，這些專業(yè)知識可來自具有專業(yè)學(xué)歷、知識、技能、經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)歷的任何小組或個人。

2. 數(shù)據(jù)收集

   • 頭腦風(fēng)暴：用于在短時間內(nèi)獲得大量創(chuàng)意，適用于團(tuán)隊(duì)環(huán)境，需要引導(dǎo)者進(jìn)行引導(dǎo)。頭腦風(fēng)暴由兩個部分構(gòu)成：創(chuàng)意產(chǎn)生和創(chuàng)意分析。制定項(xiàng)目章程時可通過頭腦風(fēng)暴向干系人、主題專家和團(tuán)隊(duì)成員收集數(shù)據(jù)、解決方案或創(chuàng)意。【大量創(chuàng)意、暢所欲言，追求數(shù)量，缺點(diǎn)：容易受權(quán)威影響】

   • 焦點(diǎn)小組：召集干系人和主題專家討論項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、成功標(biāo)準(zhǔn)和其他議題，比一對一訪談更有利于互動交流。【同職能、同一領(lǐng)域?qū)＜?、主持人引?dǎo)互動式討論】

   • 訪談：通過與干系人直接交談，了解高層級需求、假設(shè)條件、制約因素、審批標(biāo)準(zhǔn)以及其他信息。【直接交談、預(yù)設(shè)和即興問題、一對一、多對多、獲取機(jī)密信息】

3. 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

   • 沖突管理：有助于干系人就目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)、高層級需求、項(xiàng)目描述、總體里程碑和其他內(nèi)容達(dá)成一致意見。

   • 引導(dǎo)：有效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動成功達(dá)成決定、解決方案或結(jié)論。

   • 會議管理：包括準(zhǔn)備議程，確保邀請每個關(guān)鍵干系人代表，以及準(zhǔn)備和發(fā)送后續(xù)的會議紀(jì)要和行動計(jì)劃。

4. 會議。

8.3.3 輸出

1. 項(xiàng)目章程內(nèi)容（背誦???）

• 項(xiàng)目章程記錄了關(guān)于項(xiàng)目和項(xiàng)目預(yù)期交付的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的高層級信息：

  ① 項(xiàng)目目的；
  ② 可測量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)；
  ③ 高層級需求、高層級項(xiàng)目描述、邊界定義以及主要可交付成果；
  ④ 整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；
  ⑤ 總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃；
  ⑥ 預(yù)先批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)資源；
  ⑦ 關(guān)鍵干系人名單；
  ⑧ 項(xiàng)目審批要求（例如，評價(jià)項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)，由誰對項(xiàng)目成功下結(jié)論，由誰簽署項(xiàng)目結(jié)束)；
  ⑨ 項(xiàng)目退出標(biāo)準(zhǔn)（例如，在何種條件下才能關(guān)閉或取消項(xiàng)目或階段)；
  ⑩ 委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)；
  ? 發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)等。
  【口訣：目的目標(biāo)需求要描述；風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度財(cái)務(wù)干系人要審批；退出兩個職權(quán)】

2. 假設(shè)日志：用于記錄整個項(xiàng)目生命周期中的所有假設(shè)條件和制約因素。

8.4 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃（掌握???）

1. 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃 ITO
   

   制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃

2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃
   ① 項(xiàng)目管理計(jì)劃確定項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和收尾方式，其內(nèi)容會根據(jù)項(xiàng)目所在的應(yīng)用領(lǐng)域和復(fù)雜程度的不同而不同。
   ② 項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概括或詳細(xì)的，每個組成部分的詳細(xì)程度取決于具體項(xiàng)目的要求。
   ③ 項(xiàng)目管理計(jì)劃應(yīng)基準(zhǔn)化，即至少應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目的范圍、時間和成本方面的基準(zhǔn)，以便據(jù)此考核項(xiàng)目執(zhí)行情況和管理項(xiàng)目績效。
   ④ 在確定基準(zhǔn)之前，可能要對項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行多次更新，且這些更新無需遵循正式的流程。但是一旦確定了基準(zhǔn)，就只能通過提出變更請求、實(shí)施整體變更控制過程進(jìn)行更新。
   ⑤ 在項(xiàng)目收尾之前，項(xiàng)目管理計(jì)劃需要通過不斷更新來漸進(jìn)明細(xì)，并且這些更新需要得到控制和批準(zhǔn)。

8.4.1 輸入

1. 其他知識領(lǐng)域規(guī)劃過程的輸出：創(chuàng)建項(xiàng)目管理計(jì)劃需要整合諸多過程的輸出。其他知識領(lǐng)域規(guī)劃過程所輸出的子計(jì)劃和基準(zhǔn)都是本過程的輸入。此外，對這些子計(jì)劃和基準(zhǔn)的變更都可能導(dǎo)致對項(xiàng)目管理計(jì)劃的相應(yīng)更新。

8.4.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

2. 數(shù)據(jù)收集

   • 頭腦風(fēng)暴：制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃時，經(jīng)常以頭腦風(fēng)暴的形式來收集關(guān)于項(xiàng)目方法的創(chuàng)意和解快方案。參會者包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，其他主題專家和干系人也可參與。

   • 核對單：核對單可以指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理制訂計(jì)劃或幫助檢查項(xiàng)目管理計(jì)劃是否包含所需的全部信息?！竞藢尉褪荂hecklist，檢查清單】

   • 焦點(diǎn)小組：召集干系人討論項(xiàng)目管理方法以及項(xiàng)目管理計(jì)劃各個組成部分的整合方式。

   • 訪談：用于從千系人獲取特定信息，制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃、任何子計(jì)劃或項(xiàng)目文件。

3. 人際關(guān)系與關(guān)系團(tuán)隊(duì)

   • 沖突管理：必要時可以通過沖突管理讓具有差異性的干系人就項(xiàng)目管理計(jì)劃的所有方面達(dá)成共識。

   • 引導(dǎo)：引導(dǎo)者確保參與者有效參與、互相理解，并考慮所有意見，按既定決策流程全力支持得到的結(jié)論或結(jié)果。

   • 會議管理：有必要采用會議管理來確保有效召開多次會議，以便制計(jì)、統(tǒng)一和商定項(xiàng)目管理計(jì)劃。

4. 會議：通常利用項(xiàng)目開工會議來明確項(xiàng)目規(guī)劃階段工作的完成并宣布開始項(xiàng)目執(zhí)行階段，目的是傳達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)、獲得團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目的承諾，以及閘明每個干系人的角色和職責(zé)。

8.4.3 輸出

1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃組件主要包括：（背誦???）
   ① 子管理計(jì)劃：范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購管理計(jì)劃、干系人參與計(jì)劃。
   ② 基準(zhǔn)：范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)和成本基準(zhǔn)。
   ③ 其他組件：變更管理計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、績效測量基準(zhǔn)、項(xiàng)目生命周期、開發(fā)方法、管理審查。

8.5 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作（掌握???）

1. 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作 ITO

   
   
   指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作

2. 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過程。本過程的主要作用是對項(xiàng)目工作和可交付成果開展綜合管理，以提高項(xiàng)目成功的可能性。本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展。

8.5.1 輸入

1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃

2. 項(xiàng)目文件

3. 批準(zhǔn)的變更請求
   ① 批準(zhǔn)的變更請求是實(shí)施整體變更控制過程的輸出，包括經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審查和批準(zhǔn)的變更請求，必要時需要經(jīng)變更控制委員會(CCB）審查和批準(zhǔn)。
   ② CCB 是項(xiàng)目的所有者權(quán)益代表，負(fù)責(zé)對變更進(jìn)行決策。CCB 由項(xiàng)目所涉及的主要干系人共同組成，通常包括用戶和項(xiàng)目所在組織管理層的決策人員。CCB 是決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)；通常 CCB 的工作是通過評審手段來決定項(xiàng)目基準(zhǔn)是否需要變更，但不提出變更方案。
   ③ 經(jīng) CCB 批準(zhǔn)的變更請求可能是糾正措施、預(yù)防措施和缺陷補(bǔ)救措施，并由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃付諸實(shí)施，批準(zhǔn)的變更請求可能對項(xiàng)目或項(xiàng)目管理計(jì)劃的相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)生影響，還可能導(dǎo)致修改正式受控的項(xiàng)目管理計(jì)劃組件或項(xiàng)目文件。

4. 事業(yè)環(huán)境因素

5. 組織過程資產(chǎn)

8.5.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

2. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)：給項(xiàng)目提供了 IT 軟件工具，例如進(jìn)度計(jì)劃軟件工具、工作授權(quán)系統(tǒng)、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，以及進(jìn)入其他在線信息系統(tǒng)（如知識庫）的登錄界面，支持自動收集和報(bào)告關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI)。
   

   項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

3. 會議
   ① 參會者可包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，以及與所討論事項(xiàng)相關(guān)或會受該事項(xiàng)影響的干系人。
   ② 會議類型一般包括：開工會議、技術(shù)會議、敏捷或迭代規(guī)劃會議、每日站會、指導(dǎo)小組會議、問題解決會議、進(jìn)展跟進(jìn)會議以及回顧會議。

8.5.3 輸出

1. 可交付成果：可交付成果是在某一過程、階段或項(xiàng)目完成時，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力。它通常是項(xiàng)目的結(jié)果，包括項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分。

2. 工作績效數(shù)據(jù)：工作績效數(shù)據(jù)是在執(zhí)行項(xiàng)目工作的過程中，從每個正在執(zhí)行的活動中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值。例如，工作績效數(shù)據(jù)包括已完成的工作、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、技術(shù)績效測量結(jié)果、進(jìn)度活動的實(shí)際開始日期和完成日期、已完成的故事點(diǎn)、可交付成果狀態(tài)、進(jìn)度進(jìn)展情況、變更請求的數(shù)量、缺陷的數(shù)量、實(shí)際發(fā)生的成本、實(shí)際持續(xù)時間等。

3. 問題日志：在整個項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目經(jīng)理通常會遇到問題、差距、不一致或意外沖突。項(xiàng)目經(jīng)理需要采取某些行動加以處理，以免影響項(xiàng)目績效。問題目志是一種記錄和跟進(jìn)所有問題的項(xiàng)目文件，所需記錄和跟進(jìn)的內(nèi)容主要包括：①問題類型；②問題提出者和提出時間；③問題描述；④問題優(yōu)先級；⑤解決問題負(fù)責(zé)人；⑥目標(biāo)解決日期；⑦問題狀態(tài)；⑧最終解決情況等。整個項(xiàng)目生命周期應(yīng)該隨時監(jiān)控活動更新問題日志。

4. 變更請求

   • 變更請求是關(guān)于修改任何文件、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議。
   • 任何項(xiàng)目干系人都可以提出變更請求，應(yīng)該通過實(shí)施整體變更控制過程對變更請求進(jìn)行審查和處理。
   • 變更請求一般包括：（背誦???）
     ① 糾正措施：為使項(xiàng)目工作績效重新與項(xiàng)目管理計(jì)劃一致，而進(jìn)行的有目的的活動。
     ② 預(yù)防措施：為確保項(xiàng)目工作未來績效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃，而進(jìn)行的有目的的活動。
     ③ 缺陷補(bǔ)救：為了修正不一致產(chǎn)品或產(chǎn)品組件，而進(jìn)行的有目的的活動。
     ④ 更新：對正式受控的項(xiàng)目文件或計(jì)劃進(jìn)行變更，以反映修改、增加的意見或內(nèi)容。

5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

6. 項(xiàng)目文件（更新）

7. 組織過程資產(chǎn)（更新）

8.6 管理項(xiàng)目知識（掌握???）

1. 管理項(xiàng)目知識 ITO

   
   
   管理項(xiàng)目知識

2. 管理項(xiàng)目知識是使用現(xiàn)有知識并生成新知識，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并且?guī)椭M織學(xué)習(xí)的過程。

8.6.1 輸入

1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃

2. 項(xiàng)目文件

3. 可交付成果

4. 事業(yè)環(huán)境因素

5. 組織過程資產(chǎn)

8.6.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

2. 知識管理：知識管理工具和技術(shù)主要包括：
   ① 人際交往
   ② 實(shí)踐社區(qū)和特別興趣小組
   ③ 會議
   ④ 工作跟隨和跟隨指導(dǎo)
   ⑤ 討論論壇
   ⑥ 知識分享活動
   ⑦ 研討會
   ⑧ 講故事
   ⑨ 創(chuàng)造力和創(chuàng)意管理技術(shù)
   ⑩ 知識展會和茶座
   ? 交互式培訓(xùn)等。

3. 信息管理：用于創(chuàng)建人們與知識之間的聯(lián)系，可以有效促進(jìn)簡單、明確的顯性知識的分享。

4. 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能：

   • 積極傾聽：有助于減少誤解并促進(jìn)溝通和知識分享。
   • 引導(dǎo)：有助于有效指引團(tuán)隊(duì)成功地達(dá)成決定、解決方案或結(jié)論。
   • 領(lǐng)導(dǎo)力：可幫助溝通愿景并鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)注合適的知識和知識目標(biāo)。
   • 人際交往：可促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間建立非正式的聯(lián)系和關(guān)系，為顯性和隱性知識的分享創(chuàng)造條件。
   • 大局觀：有助于項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)組織政策與職權(quán)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行規(guī)劃與溝通。

8.6.3 輸出

1. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊
   ① 可以包含執(zhí)行情況的類別和詳細(xì)的描述，還可包括與執(zhí)行情況相關(guān)的影響、建議和行動方案。
   ② 可以記錄遇到的挑戰(zhàn)、問題、意識到的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會以及其他適用的內(nèi)容。
   ③ 在項(xiàng)目早期創(chuàng)建，作為管理項(xiàng)目知識過程的輸出。因此，在整個項(xiàng)目期間，它可以作為很多過程的輸入，也可以作為輸出而不斷更新。參與工作的個人和團(tuán)隊(duì)也參與記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?？赏ㄟ^視頻、圖片、音頻或其他合適的方式記錄知識，確保有效吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在項(xiàng)目或階段結(jié)束時，把相關(guān)信息歸入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫，作為組織過程資產(chǎn)一部分。

2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

3. 組織過程資產(chǎn)（更新）

8.7 監(jiān)控項(xiàng)目工作（掌握???）

1. 監(jiān)控項(xiàng)目工作 ITO
   

   監(jiān)控項(xiàng)目工作

2. 監(jiān)控項(xiàng)目工作：

   • 監(jiān)督是貫穿于整個項(xiàng)目的項(xiàng)目管理活動之一，包括收集、測量和分析測量結(jié)果，以及預(yù)測趨勢，以便推動過程改進(jìn)。
   • 監(jiān)控項(xiàng)目工作過程主要關(guān)注：
     ① 把項(xiàng)目的實(shí)際績效與項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行比較；
     ② 定期評估項(xiàng)目績效，決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，并推薦必要的措施；
     ③ 檢查單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)；
     ④ 在整個項(xiàng)目期間，維護(hù)一個準(zhǔn)確且及時更新的信息庫，以反映產(chǎn)品及文件的情況；
     ⑤ 為狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測量和預(yù)測提供信息；
     ⑥ 做出預(yù)測，以更新當(dāng)前的成本與進(jìn)度信息；
     ⑦ 監(jiān)督已批準(zhǔn)變更的實(shí)施情況；
     ⑧ 如果項(xiàng)目是項(xiàng)目集的一部分，還應(yīng)向項(xiàng)目集管理層報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展和狀態(tài)；
     ⑨ 確保項(xiàng)目與商業(yè)需求保持一致等。

8.7.1 輸入

1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃
2. 項(xiàng)目文件
3. 工作績效信息
4. 協(xié)議
5. 事業(yè)環(huán)境因素
6. 組織過程資產(chǎn)

# 8.7.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

2. 數(shù)據(jù)分析

   • 備選方案分析：用于在出現(xiàn)偏差時選擇要執(zhí)行的糾正措施或糾正措施和預(yù)防措施的組合。

   • 成本效益分析：有助于出現(xiàn)偏差時確定最節(jié)約成本的糾正措施。

   • 凈值分析：對范圍、進(jìn)度和成本績效進(jìn)行了綜合分析。

   • 根本原因分析：關(guān)注識別問題的主要原因，它可用于識別出現(xiàn)偏差的原因以及項(xiàng)目經(jīng)理為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。

   • 趨勢分析：根據(jù)以往結(jié)果預(yù)測未來績效，它可以預(yù)測項(xiàng)目的進(jìn)度延誤，提前讓項(xiàng)目經(jīng)理意識到，按照既定趨勢發(fā)展，后期進(jìn)度可能出現(xiàn)的問題。應(yīng)該在足夠早的項(xiàng)目時間進(jìn)行趨勢分析，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有時間分析和糾正任何異常?？梢愿鶕?jù)趨勢分析的結(jié)果，提出必要的預(yù)防措施建議。

   • 偏差分析：審查目標(biāo)績效與實(shí)際績效之間的差異（或偏差），可涉及持續(xù)時間估算，可以在每個知識領(lǐng)域，針對特定變量開展偏差分析。

3. 決策：投票可以包括用下列方法進(jìn)行決策：一致同意、大多數(shù)同意或相對多數(shù)原則。

4. 會議。

8.7.3 輸出

1. 工作績效報(bào)告：基于工作績效信息，以實(shí)體或電子形式編制形成工作績效報(bào)告，以制定決策、采取行動或引起關(guān)注。根據(jù)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，通過溝通過程向項(xiàng)目干系人發(fā)送工作績效報(bào)告。

2. 變更請求

3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

4. 項(xiàng)目文件（更新）

8.8 實(shí)施整體變更控制（掌握???）

1. 實(shí)施整體變更控制 ITO

   
   
   實(shí)施整體變更控制

2. 實(shí)施整體變更控制

   • 實(shí)施整體變更控制過程貫穿項(xiàng)目始終，項(xiàng)目經(jīng)理對此承擔(dān)最終責(zé)任。變更請求可能影響項(xiàng)目范圍、產(chǎn)品范圍以及任一項(xiàng)目管理計(jì)劃組件或任一項(xiàng)目文件。在整個項(xiàng)目生命周期的任何時間，參與項(xiàng)目的任何干系人都可以提出變更請求。
   • 在基準(zhǔn)確定之前，變更無須正式受控、實(shí)施整體變更控制過程。一旦確定了項(xiàng)目基準(zhǔn)，就必須通過實(shí)施整體變更控制過程來處理變更請求。盡管變更可以口頭提出，但所有變更請求都必須以書面形式記錄，并納入變更管理和（或）配置管理系統(tǒng)中。
   • 在批準(zhǔn)變更之前，可能需要了解變更對進(jìn)度的影響和對成本的影響。在變更請求可能影響任一項(xiàng)目基準(zhǔn)的情況下，都需要開展正式的整體變更控制過程。每項(xiàng)記錄在案的變更請求都必須由一位責(zé)任人批準(zhǔn)、推遲或否決，這個責(zé)任人通常是項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目經(jīng)理。應(yīng)該在項(xiàng)目管理計(jì)劃或組織程序中指定這位責(zé)任人，必要時應(yīng)該由 CCB 來開展實(shí)施整體變更控制過程。變更請求得到批準(zhǔn)后，可能需要新編(或修訂）成本估算、活動排序、進(jìn)度日期、資源需求和（或）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案分析，這些變更可能會對項(xiàng)目管理計(jì)劃和其他項(xiàng)目文件進(jìn)行調(diào)整。

8.8.1 輸入

1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃

2. 項(xiàng)目文件

3. 工作績效報(bào)告

4. 變更請求

   • 變更請求可能包含糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補(bǔ)救，以及針對正式受控的項(xiàng)目文件或可交付成果的更新。變更可能影響項(xiàng)目基準(zhǔn)，也可能不影響項(xiàng)目基準(zhǔn)，變更決定通常由項(xiàng)目經(jīng)理做決策。
   • 對于會影響項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更，通常應(yīng)該在變更請求中說明執(zhí)行變更的成本、所需的計(jì)劃日期修改、資源需求以及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。這種變更應(yīng)由CCB （如有）和客戶或發(fā)起人審批，除非他們本身就是 CCB 的成員。只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能納入修改后的基準(zhǔn)。

5. 事業(yè)環(huán)境因素

6. 組織過程資產(chǎn)

8.8.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

2. 變更控制工具

   • 為了便于開展配置和變更管理，可以使用一些手動或信息化的工具。

   • 配置控制和變更控制關(guān)注點(diǎn)不同：配置控制重點(diǎn)關(guān)注可交付成果及各個過程的技術(shù)規(guī)范；變更控制則重點(diǎn)關(guān)注識別、記錄、批準(zhǔn)或否決對項(xiàng)目文件、可交付成果或基準(zhǔn)的變更。

   • 變更控制工具需要支持的配置管理活動包括：
     ① 識別配置項(xiàng)：識別與選擇配置項(xiàng)，為定義與核實(shí)產(chǎn)品配置、標(biāo)記產(chǎn)品和文件、管理變更和明確責(zé)任提供基礎(chǔ)。
     ② 記錄并報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)：對各個配置項(xiàng)的信息進(jìn)行記錄和報(bào)告。
     ③ 進(jìn)行配置項(xiàng)核實(shí)與審計(jì)：通過配置核實(shí)與審計(jì)，確保項(xiàng)目的配置項(xiàng)組成的正確性，以及相應(yīng)的變更都被登記、評估、批準(zhǔn)、跟蹤和正確實(shí)施，確保配置文件所規(guī)定的功能要求都已實(shí)現(xiàn)。

   • 變更控制工具需要支持的變更管理活動包括：
     ① 識別變更：識別并選擇過程或項(xiàng)目文件的變更項(xiàng)。
     ② 記錄變更：將變更記錄為合適的變更請求。
     ③ 做出變更決定：審查變更，批準(zhǔn)、否決、推遲對項(xiàng)目文件、可交付成果或基準(zhǔn)的變更或做出其他決定。
     ④ 跟蹤變更：確認(rèn)變更被登記、評估、批準(zhǔn)和跟蹤，并向干系人傳達(dá)最終結(jié)果。

   • 變更程序（背誦???）
     (1）變更申請
     (2）對變更的初審
     (3）變更方案論證
     (4）變更審查
     (5）發(fā)出通知并實(shí)施
     (6）實(shí)施監(jiān)控
     (7）效果評估
     (8）變更收尾

3. 數(shù)據(jù)分析

   • 備選方案分析：用于評估變更請求，并決定哪些請求可接受、應(yīng)否決或需修改。
   • 成本效益分析：有助于確定變更請求是否值得投入相關(guān)的成本。

4. 決策

   • 投票：可以采取一致同意、大多數(shù)同意或相對多數(shù)原則的方式。
   • 獨(dú)裁型決策制定：將由一個人負(fù)責(zé)為整個集體制定決策。
   • 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：該技術(shù)借助決策矩陣，根據(jù)一系列預(yù)定義的準(zhǔn)則，用系統(tǒng)分析方法評估變更請求。

5. 會議。

8.8.3 輸出

1. 批準(zhǔn)的變更請求：由項(xiàng)目經(jīng)理、CCB 或指定的團(tuán)隊(duì)成員，根據(jù)變更管理計(jì)劃處理變更請求，做出批準(zhǔn)、推遲或否決的決定。

2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

3. 項(xiàng)目文件（更新）

   • 變更日志：將項(xiàng)目期間發(fā)生的變更全部記錄在變更日志中。包括拒絕的變更的情況，也應(yīng)記錄在變更日志。

8.9 結(jié)束項(xiàng)目或階段（掌握???）

1. 結(jié)束項(xiàng)目或階段 ITO

   
   
   結(jié)束項(xiàng)目或階段

2. 結(jié)束項(xiàng)目或階段過程所需執(zhí)行的活動包括：
   （1）檢查：為達(dá)到階段或項(xiàng)目的完工或退出標(biāo)準(zhǔn)所必須的行動和活動；
   （2）關(guān)閉：為關(guān)閉項(xiàng)目合同協(xié)議或項(xiàng)目階段合同協(xié)議所必須開展的活動；
   （3）總結(jié)：為完成收集項(xiàng)目或階段記錄、審計(jì)項(xiàng)目成敗、管理知識分享和傳遞、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存檔項(xiàng)目信息以供組織未來使用等工作所必須開展的活動；
   （4）移交：為向下一個階段，或者向生產(chǎn)和（或）運(yùn)營部門移交項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所必須開展的行動和活動；
   （5）改進(jìn)：收集關(guān)于改進(jìn)或更新組織政策和程序的建議，并將它們發(fā)送給相應(yīng)的組織部門；
   （6）測量：測量干系人的滿意程度等；

   • 如果項(xiàng)目在完工前提前終止，結(jié)束項(xiàng)目或階段過程還需要制定程序，調(diào)查和記錄提前終止的原因。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該引導(dǎo)所有合適的干系人參與結(jié)束項(xiàng)目或階段的工作。

8.9.1 輸出

1. 項(xiàng)目章程
2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃
3. 項(xiàng)目文件
4. 驗(yàn)收的可交付成果：可包括批準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)范、交貨收據(jù)和工作績效文件。
5. 立項(xiàng)管理文件
6. 協(xié)議
7. 采購文檔
8. 組織過程資產(chǎn)

8.9.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

2. 數(shù)據(jù)分析

   • 文件分析：評估現(xiàn)有文件有助于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和分享知識，以改進(jìn)未來項(xiàng)目和組織資產(chǎn)。
   • 回歸分析：作用于項(xiàng)目結(jié)果的不同項(xiàng)目變量之間相互關(guān)系，以提高未來項(xiàng)目的績效。
   • 趨勢分析：用于確認(rèn)組織所用模式的有效性，并且為未來項(xiàng)目而進(jìn)行相應(yīng)的模式調(diào)整。
   • 偏差分析：可通過比較計(jì)劃目標(biāo)與最終結(jié)果來改進(jìn)組織的測量指標(biāo)。

3. 會議：用于確認(rèn)可交付成果已通過驗(yàn)收，已達(dá)到退出標(biāo)準(zhǔn)，正式關(guān)閉合同，評估干系人滿意度，收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，傳遞項(xiàng)目知識和信息以及慶祝成功。

   • 參會者可包括：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，參與項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的其他干系人。
   • 會議類型包括：收尾報(bào)告會、客戶總結(jié)會、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會、慶祝會等。

8.9.3 輸出

1. 項(xiàng)目文件（更新）

2. 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果

3. 項(xiàng)目最終報(bào)告：總結(jié)項(xiàng)目績效，其中可包含：
   ① 項(xiàng)目或階段的概述；
   ② 范圍目標(biāo)、范圍的評估標(biāo)準(zhǔn)，證明達(dá)到完工標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)；
   ③ 質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)核實(shí)信息和實(shí)際里程碑交付日期以及偏差原因；
   ④ 成本目標(biāo)，包括可接受的成本區(qū)間、實(shí)際成本，產(chǎn)生任何偏差的原因等；
   ⑤ 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的確認(rèn)信息的總結(jié)；
   ⑥ 進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)，包括成果是否實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期效益：如果在項(xiàng)目結(jié)束時未能實(shí)現(xiàn)效益，則指出效益實(shí)現(xiàn)程度并預(yù)計(jì)未來實(shí)現(xiàn)情況；
   ⑦ 關(guān)于最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果如何滿足業(yè)務(wù)需求的概述：如果項(xiàng)目結(jié)束時未能滿足業(yè)務(wù)需求，則指出需求滿足程度并預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)需求何時能得到滿足；
   ⑧ 關(guān)于項(xiàng)目過程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)或問題及其解決情況的概述等。

4. 組織過程資產(chǎn)（更新）

補(bǔ)充知識 - 可交付成果的變化過程（掌握???）

補(bǔ)充知識 - 可交付成果的變化過程

補(bǔ)充知識 - 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行過程（掌握???）

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行過程得到（可交付成果），然后通過質(zhì)量控制過程檢查下質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)否，如果符合（核實(shí)的可交付成果），再通過與需求文件對比（核實(shí)的可交付成果）是否符合產(chǎn)品范圍，如果符合就驗(yàn)收（驗(yàn)收的可交付成果）。如不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分析原因和解決方案，提交（變更請求），通過變更控制（批準(zhǔn)的變更請求），然后又是指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行（批準(zhǔn)的變更請求）得到（可交付成果）再通過質(zhì)量控制確認(rèn)（批準(zhǔn)的變更請求）執(zhí)行后（可交付成果）符合標(biāo)準(zhǔn)得到（確認(rèn)的變更）。

補(bǔ)充知識 - 三種績效的變化過程（掌握???）

補(bǔ)充知識 - 三種績效的變化過程

補(bǔ)充知識 - 三種績效的變化過程