學信息系統(tǒng)項目管理師第4版系列16_資源管理過程.png

1. 組建項目團隊，建設項目團隊和管理項目團隊屬于執(zhí)行過程組

1.1. 【高22上選21】

1.1.1. 【高21上選25】

1.2. 3版

2. 【高19上案三】

2.1. 【高18上案三】

2.2. 【高23上案一】

3. 規(guī)劃資源管理

3.1. 定義如何估算、獲取、管理和利用團隊以及實物資源的過程

3.2. 作用根據項目類型和復雜程度確定適用于項目資源的管理方法和管理程度

3.3. 輸入

3.3.1. 項目章程

3.3.2. 項目管理計劃

3.3.2.1. 質量管理計劃

3.3.2.2. 范圍基準

3.3.3. 項目文件

3.3.3.1. 需求文件

3.3.3.2. 項目進度計劃

3.3.3.3. 風險登記冊

3.3.3.4. 干系人登記冊

3.3.4. 事業(yè)環(huán)境因素

3.3.5. 組織過程資產

3.4. 工具與技術

3.4.1. 專家判斷

3.4.2. 數據表現

3.4.2.1. 層級型

3.4.2.1.1. 可用于表示高層級角色

3.4.2.1.2. 可采用傳統(tǒng)的組織結構圖

3.4.2.1.3. 工作分解結構（WBS）

3.4.2.1.4. 組織分解結構（OBS）

3.4.2.1.5. 資源分解結構（RBS)

3.4.2.2. 矩陣型

3.4.2.2.1. 展示項目資源在各個工作包中的任務分配

3.4.2.2.2. 職責分配矩陣（RAM）

3.4.2.2.2.1. 【高22上選72】

3.4.2.2.2.2. RACI （執(zhí)行、負責、咨詢和知情）矩陣

3.4.2.3. 文本型

3.4.2.3.1. 更適用于記錄詳細職責

3.4.3. 組織理論

3.4.4. 會議

3.5. 輸出

3.5.1. 資源管理計劃

3.5.1.1. 識別資源

3.5.1.2. 獲取資源

3.5.1.3. 角色與職責

3.5.1.3.1. 角色是指在項目中某人承擔的職務或分配給某人的職務

3.5.1.3.2. 職權是指使用項目資源、做出決策、簽字批準、驗收可交付成果并影響他人開展項目工作的權力

3.5.1.3.3. 職責是指為完成項目活動，項目團隊成員必須履行的職責和工作

3.5.1.3.4. 能力是指為完成項目活動，項目團隊成員須具備的技能和才干

3.5.1.4. 項目組織圖

3.5.1.5. 項目團隊資源管理

3.5.1.6. 培訓

3.5.1.7. 團隊建設

3.5.1.8. 資源控制

3.5.1.9. 認可計劃

3.5.2. 團隊章程

3.5.2.1. 為團隊創(chuàng)建團隊價值觀、共識和工作指南的文件

3.5.2.2. 團隊價值觀

3.5.2.3. 溝通指南

3.5.2.4. 決策標準和過程

3.5.2.5. 沖突處理過程

3.5.2.6. 會議指南和團隊共識

3.5.2.7. 【高23上選39】

3.5.3. 項目文件（更新）

3.5.3.1. 假設日志

3.5.3.1.1. 實物資源的可用性、物流要求和位置信息以及團隊資源的技能集和可用性的假設條件

3.5.3.2. 風險登記冊

3.6. 數據流向圖

13規(guī)劃資源管理.jpg

4. 估算活動資源

4.1. 估算執(zhí)行項目所需的團隊資源，以及材料、設備和用品的類型和數量的過程

4.2. 作用是明確完成項目所需的資源種類、數量和特性

4.3. 輸入

4.3.1. 項目管理計劃

4.3.1.1. 范圍基準

4.3.1.2. 資源管理計劃

4.3.2. 項目文件

4.3.2.1. 假設日志

4.3.2.2. 風險登記冊

4.3.2.3. 活動屬性

4.3.2.4. 活動清單

4.3.2.5. 成本估算

4.3.2.6. 資源日歷

4.3.3. 事業(yè)環(huán)境因素

4.3.4. 組織過程資產

4.4. 工具與技術

4.4.1. 專家判斷

4.4.2. 自下而上估算

4.4.3. 類比估算

4.4.3.1. 將以往類似項目的資源相關信息作為估算未來項目的基礎

4.4.4. 參數估算

4.4.4.1. 基于歷史數據和項目參數，使用某種算法或歷史數據與其他變量之間的統(tǒng)計關系

4.4.5. 數據分析

4.4.5.1. 備選方案分析

4.4.5.1.1. 一種對己識別的可選方案進行評估的技術

4.4.5.1.2. 用來決定選擇哪種方案或使用何種方法來執(zhí)行項目工作

4.4.6. 項目管理信息系統(tǒng)

4.4.6.1. 資源管理軟件

4.4.7. 會議

4.5. 輸出

4.5.1. 資源需求

4.5.2. 估算依據

4.5.3. 資源分解結構

4.5.3.1. 資源依類別和類型的層級展現

4.5.3.2. 資源類別包括（但不限于）人力、材料、設備和用品

4.5.3.3. 資源類型則包括技能水平、要求證書、等級水平或適用于項目的其他類型

4.5.4. 項目文件（更新）

4.5.4.1. 假設日志

4.5.4.2. 活動屬性

4.5.4.3. 經驗教訓登記冊

4.6. 數據流向圖

13估算活動資源.jpg

5. 獲取資源

5.1. 獲取項目所需的團隊成員、設施、設備、材料、用品和其他資源的過程

5.2. 作用

5.2.1. 概述和指導資源的選擇

5.2.2. 將選擇的資源分配給相應的活動

5.3. 需要在整個項目期間定期開展

5.4. 內部資源由職能經理或資源經理負責獲取（分配）

5.5. 外部資源則通過采購過程獲得

5.6. 因為集體勞資協(xié)議、分包商人員使用、矩陣型項目環(huán)境、內外部報告關系或其他各種原因，項目管理團隊不一定對團隊成員選擇有直接控制權

5.6.1. 【高22下選39】

5.7. 輸入

5.7.1. 項目管理計劃

5.7.1.1. 資源管理計劃

5.7.1.2. 成本基準

5.7.1.3. 采購管理計劃

5.7.2. 項目文件

5.7.2.1. 項目進度計劃

5.7.2.2. 資源需求

5.7.2.3. 干系人登記冊

5.7.3. 事業(yè)環(huán)境因素

5.7.4. 組織過程資產

5.8. 工具與技術

5.8.1. 決策

5.8.1.1. 多標準決策分析

5.8.1.2. 可使用的選擇標準

5.8.1.2.1. 可用性

5.8.1.2.2. 成本

5.8.1.2.3. 能力

5.8.1.3. 對團隊資源來說是獨特的標準

5.8.1.3.1. 經驗

5.8.1.3.2. 知識

5.8.1.3.3. 技能

5.8.1.3.4. 態(tài)度

5.8.1.3.5. 國際因素

5.8.2. 人際關系與團隊技能

5.8.2.1. 談判

5.8.3. 預分派

5.8.3.1. 在競標過程中承諾分派特定人員進行項目工作

5.8.3.2. 項目取決于特定人員的專有技能

5.8.3.3. 在完成資源管理計劃的前期工作之前，制定項目章程過程或其他過程己經指定了某些團隊成員的工作

5.8.4. 虛擬團隊

5.8.4.1. 在組織內部地處不同地理位置的員工之間組建團隊

5.8.4.2. 為項目團隊增加特殊技能，即使相應的專家不在同一地理區(qū)域

5.8.4.3. 將在家辦公的員工納入團隊

5.8.4.4. 在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊

5.8.4.5. 將行動不便者或殘疾人納入團隊

5.8.4.6. 執(zhí)行那些原本會因差旅費用過高而被擱置或取消的項目

5.8.4.7. 節(jié)省員工所需的辦公室和所有實物設備的開支

5.9. 輸出

5.9.1. 物質資源分配單

5.9.1.1. 記錄了項目將使用的材料、設備、用品、地點和其他實物資源

5.9.2. 項目團隊派工單

5.9.3. 資源日歷

5.9.3.1. 規(guī)定了在項目期間確定的團隊和實物資源何時可用和可用多久

5.9.4. 變更請求

5.9.5. 項目管理計劃（更新）

5.9.5.1. 資源管理計劃

5.9.5.2. 成本基準

5.9.6. 項目文件（更新）

5.9.6.1. 經驗教訓登記冊

5.9.6.2. 項目進度計劃

5.9.6.3. 資源分解結構

5.9.6.4. 資源需求

5.9.6.5. 風險登記冊

5.9.6.6. 干系人登記冊

5.9.7. 事業(yè)環(huán)境因素（更新）

5.9.7.1. 組織內資源的可用性

5.9.7.2. 組織己使用的消耗資源數量

5.9.8. 組織過程資產（更新）

5.9.8.1. 有關采購、配置和分配資源的文件

5.10. 數據流向圖

13獲取資源.jpg

6. 建設團隊

6.1. 【高18下選50】

6.2. 提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程

6.3. 作用是改進團隊協(xié)作、增強人際關系技能、激勵員工、減少摩擦以及提升整體項目績效

6.4. 團隊協(xié)作是項目成功的關鍵因素，而建設高效的項目團隊是項目經理的主要職責之一

6.5. 高效團隊

6.5.1. 使用開放與有效的溝通

6.5.2. 創(chuàng)造團隊建設機遇

6.5.3. 建立團隊成員間的信任

6.5.4. 以建設性方式管理沖突

6.5.5. 鼓勵合作型的問題解決方法

6.5.6. 鼓勵合作型的決策方法

6.5.7. 【高22上選40】

6.6. 目標

6.6.1. 提高團隊成員的知識和技能

6.6.2. 提高團隊成員之間的信任和認同感

6.6.3. 創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團隊文化

6.6.4. 提高團隊參與決策的能力

6.6.5. 【高22下選40】

6.7. 輸入

6.7.1. 項目管理計劃

6.7.2. 項目文件

6.7.2.1. 團隊章程

6.7.2.2. 項目進度計劃

6.7.2.3. 項目團隊派工單

6.7.2.4. 資源日歷

6.7.2.5. 經驗教訓登記冊

6.7.3. 事業(yè)環(huán)境因素

6.7.4. 組織過程資產

6.7.5. 【高21上選49】

6.8. 工具與技術

6.8.1. 集中辦公

6.8.2. 虛擬團隊

6.8.3. 溝通技術

6.8.3.1. 共享門戶

6.8.3.1.1. 共享信息庫（如網站、協(xié)作軟件或內部網）對虛擬項目團隊很有幫助

6.8.3.2. 視頻會議

6.8.3.3. 音頻會議

6.8.3.4. 電子郵件/聊天軟件

6.8.4. 人際關系與團隊技能

6.8.4.1. 軟技能

6.8.4.2. 沖突管理

6.8.4.3. 影響力

6.8.4.3.1. 指收集相關的關鍵信息，在維護相互信任的關系時，用來解決重要問題并達成一致意見

6.8.4.4. 激勵

6.8.4.4.1. 為采取行動提供了理由

6.8.4.4.2. 提高團隊參與決策的能力并鼓勵獨立工作

6.8.4.4.3. 【高21上選23】

6.8.4.5. 談判

6.8.4.6. 團隊建設

6.8.4.7. 認可與獎勵

6.8.4.7.1. 只有能滿足被獎勵者的某個重要需求的獎勵，才是有效的獎勵

6.8.4.7.2. 金錢是獎勵制度中的有形獎勵

6.8.4.7.3. 項目經理應該在整個項目生命周期中盡可能地給予表彰，而不是等到項目完成時才給予

6.8.4.8. 培訓

6.8.4.9. 個人和團隊評估

6.8.4.9.1. 讓項目經理和項目團隊洞察成員的優(yōu)勢和劣勢

6.8.4.9.2. 態(tài)度調查、專項評估、結構化訪談、能力測試及焦點小組

6.8.4.10. 會議

6.8.5. 【高18上選49】

6.9. 輸出

6.9.1. 團隊績效評價

6.9.1.1. 團隊績效評價基于：

6.9.1.1.1. 【高19下選50】

6.9.1.1.2. 技術達成情況（達成既定的項目目標，包括質量水平）

6.9.1.1.3. 進度績效（按時完成）

6.9.1.1.4. 和成本績效（在財務約束條件內完成）

6.9.1.2. 評價團隊有效性的指標

6.9.1.2.1. 個人技能的改進

6.9.1.2.2. 團隊能力的改進

6.9.1.2.3. 團隊成員離職率的降低

6.9.1.2.3.1. 【高21下選49】

6.9.1.2.4. 團隊凝聚力的加強

6.9.2. 變更請求

6.9.3. 項目管理計劃（更新）

6.9.3.1. 資源管理計劃

6.9.4. 項目文件（更新）

6.9.4.1. 項目進度計劃

6.9.4.2. 項目團隊派工單

6.9.4.3. 資源日歷

6.9.4.4. 經驗教訓登記冊

6.9.4.5. 團隊章程

6.9.5. 事業(yè)環(huán)境因素（更新）

6.9.5.1. 員工發(fā)展計劃的記錄

6.9.5.2. 技能評估

6.9.6. 組織過程資產（更新）

6.9.6.1. 培訓需求和人事評測

6.10. 數據流向圖

13建設團隊.jpg

7. 管理團隊

7.1. 跟蹤團隊成員工作表現、提供反饋、解決問題并管理團隊變更以優(yōu)化項目績效的過程

7.1.1. 重點關注人力資源

7.2. 作用是影響團隊行為、管理沖突以及解決問題

7.2.1. 【高21上選50】

7.3. 輸入

7.3.1. 項目管理計劃

7.3.1.1. 資源管理計劃

7.3.2. 項目文件

7.3.2.1. 團隊章程

7.3.2.2. 問題日志

7.3.2.3. 項目團隊派工單

7.3.2.4. 經驗教訓登記冊

7.3.3. 工作績效報告

7.3.4. 團隊績效評價

7.3.5. 事業(yè)環(huán)境因素

7.3.5.1. 人力資源管理政策

7.3.6. 組織過程資產

7.3.6.1. 嘉獎證書

7.3.6.2. 組織帶品牌的物品

7.3.6.3. 組織中其他的額外待遇

7.3.7. 【高18下選51】

7.4. 工具與技術

7.4.1. 人際關系與團隊技能

7.4.1.1. 沖突管理

7.4.1.1.1. 影響沖突解決方法的因素

7.4.1.1.1.1. 沖突的重要性與激烈程度

7.4.1.1.1.2. 解決沖突的緊迫性

7.4.1.1.1.3. 涉及沖突的人員的相對權力

7.4.1.1.1.4. 維持良好關系的重要性

7.4.1.1.1.5. 永久或暫時解決沖突的動機

7.4.1.1.2. 沖突解決方法

7.4.1.1.2.1. 撤退/回避

7.4.1.1.2.1.1. 從實際或潛在沖突中退出

7.4.1.1.2.2. 緩和/包容

7.4.1.1.2.2.1. 強調一致而非差異

7.4.1.1.2.3. 妥協(xié)/調解

7.4.1.1.2.3.1. 為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案

7.4.1.1.2.3.2. 有時會導致“雙輸”局面

7.4.1.1.2.4. 強迫/命令

7.4.1.1.2.4.1. 只提供贏-輸方案

7.4.1.1.2.5. 合作/解決問題

7.4.1.1.2.5.1. 雙贏局面

7.4.1.1.3. 【高20下選49】

7.4.1.2. 制定決策

7.4.1.3. 情商

7.4.1.4. 領導力

7.4.2. 項目管理信息系統(tǒng)

7.4.2.1. 資源管理或進度計劃軟件

7.5. 輸出

7.5.1. 變更請求

7.5.2. 項目管理計劃(更新)

7.5.2.1. 資源管理計劃

7.5.2.2. 進度基準

7.5.2.3. 成本基準

7.5.3. 項目文件(更新)

7.5.3.1. 問題日志

7.5.3.2. 經驗教訓登記冊

7.5.3.3. 項目團隊派工單

7.5.4. 事業(yè)環(huán)境因素(更新)

7.5.4.1. 對組織績效評價的輸入

7.5.4.2. 個人技能

7.5.5. 【高21下選50】

7.6. 數據流向圖

13管理團隊.jpg

8. 控制資源

8.1. 確保按計劃為項目分配實物資源，以及根據資源使用計劃監(jiān)督資源實際使用情況，并采取必要糾正措施的過程

8.1.1. 【高23上選42】

8.1.2. 重點關注實物資源，例如設備、材料、設施和基礎設施

8.2. 主要作用

8.2.1. 確保所分配的資源適時、適地可用于項目

8.2.2. 資源在不再需要時被釋放

8.3. 輸入

8.3.1. 項目管理計劃

8.3.1.1. 資源管理計劃

8.3.2. 項目文件

8.3.2.1. 項目進度計劃

8.3.2.2. 問題日志

8.3.2.3. 資源需求

8.3.2.4. 資源分解結構

8.3.2.5. 經驗教訓登記冊

8.3.2.6. 物質資源分配單

8.3.2.7. 風險登記冊

8.3.3. 工作績效數據

8.3.3.1. 己使用的資源的數量和類型

8.3.4. 協(xié)議

8.3.4.1. 是獲取組織外部資源的依據

8.3.5. 組織過程資產

8.4. 工具與技術

8.4.1. 數據分析

8.4.1.1. 備選方案分析

8.4.1.2. 成本效益分析

8.4.1.3. 績效審查

8.4.1.4. 趨勢分析

8.4.2. 問題解決

8.4.2.1. 步驟

8.4.2.1.1. 識別問題：明確問題

8.4.2.1.2. 定義問題：將問題分解為可管理的小問題

8.4.2.1.3. 調查：收集數據

8.4.2.1.4. 分析：找出問題的根本原因

8.4.2.1.5. 解決：從眾多解決方案中選擇最合適的一個

8.4.2.1.6. 檢查解決方案：確認是否己解決問題

8.4.3. 人際關系與團隊技能

8.4.3.1. 軟技能

8.4.3.2. 談判

8.4.3.3. 影響力

8.4.4. 項目管理信息系統(tǒng)

8.4.4.1. 資源管理或進度計劃軟件

8.5. 輸出

8.5.1. 工作績效信息

8.5.2. 變更請求

8.5.3. 項目管理計劃(更新)

8.5.3.1. 資源管理計劃

8.5.3.2. 進度基準

8.5.3.3. 成本基準

8.5.4. 項目文件(更新)

8.5.4.1. 假設日志

8.5.4.2. 問題日志

8.5.4.3. 經驗教訓登記冊

8.5.4.4. 物質資源分配單

8.5.4.5. 資源分解結構

8.5.4.6. 風險登記冊

8.6. 數據流向圖

13控制資源.jpg