我前段時(shí)間換了工作。
做的工作，和以前的相比，有所不同，甚至有些是我從未涉及到的領(lǐng)域，該怎樣讓自己適應(yīng)新的工作環(huán)境，快速著手并順利完成新工作任務(wù)？
我覺得，解決問題這一能力幫助了我很多，即便是面對(duì)一些新任務(wù)、一些自己從未做過的工作，我也能完成好。
解決問題能力的養(yǎng)成，其實(shí)是有思維方法可尋的，而自己也是這一方法的受益者，現(xiàn)在我就趁著下班時(shí)間，分享給大家，希望對(duì)你有所幫助吖~
好啦，廢話不多說，進(jìn)入正文~
.1.
?什么是解決問題能力？?
解決問題能力指的是人們面對(duì)各種復(fù)雜問題時(shí)，能運(yùn)用觀念、程序、規(guī)則等對(duì)客觀問題進(jìn)行分析并提出解決方案的能力。
大白話就是，面對(duì)問題時(shí)你有自己的行事邏輯和解決方法。
解決問題能力對(duì)于當(dāng)下的每個(gè)人都很重要，也是想要有所成就的必備能力。
企業(yè)資源觀認(rèn)為，企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢只有通過稀缺的、競爭對(duì)手難以模仿的價(jià)值創(chuàng)造過程才能獲得。
同理，一個(gè)人是否具備別人難以復(fù)制的能力，也是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
而卓越的解決問題能力，就屬于難以復(fù)制的競爭力，它常常直接作用于工作績效的高低。
善于解決問題的工作者，能挖掘問題背后的真實(shí)需求，提出契合底層邏輯的解決方案，往往能夠創(chuàng)造卓越的業(yè)績。
此外，解決問題能力還屬于可遷移能力，即使你轉(zhuǎn)行業(yè)，換工作也能用上。
不同于普通的硬技能，解決問題能力屬于軟技能，需要多挖掘才能看到，并且也是可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練不斷提高和拓展的。
那怎么才能提高自己的解決問題能力呢？
.2.
?解決問題的方法論?
面對(duì)各式各樣的復(fù)雜問題，其實(shí)你解決問題的思路和手段，都是相通的。
你有了這樣一套方法論，你就是一個(gè)解決問題的能手了。
曲凱在得到課程《如何成為解決問題的高手》里，總結(jié)了解決問題能力所需的底層方法論，一共分為四個(gè)步驟，值得借鑒：
1）第一步，明確和理解問題；
2）第二步，拆解和定位問題；
3）第三步，提出解決方案；
4）第四步，總結(jié)問題
一、明確和理解問題
遇到具體問題時(shí)，你一定要問自己“我遇到的問題本質(zhì)到底是什么？”。
比如說，老板交給了你一個(gè)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)你自己辛苦了半天，老板卻搖頭不滿意。這個(gè)時(shí)候，你就要好好想想，你在解決的問題，到底是不是老板要你解決的那個(gè)問題。
那怎樣才能找到問題的本質(zhì)呢？
1、找出對(duì)方關(guān)心的問題點(diǎn)。
還拿老板任務(wù)當(dāng)例子，你可以仔細(xì)地問老板，問清楚需要解決的問題到底是什么，最后再確認(rèn)一遍。確認(rèn)問題可能會(huì)有點(diǎn)麻煩，但是如果問題點(diǎn)沒抓對(duì)，那后期會(huì)造成很多無用功。
2、明確解決問題的目標(biāo)。
現(xiàn)在你知道老板關(guān)心的問題點(diǎn)在哪里了，那問題找到了，但是老板希望達(dá)到什么的效果，或者說，要完成怎樣的目標(biāo)？這時(shí)，你需要進(jìn)一步提問，老板想要達(dá)成的目標(biāo)是什。
3、明確可以利用的資源。
現(xiàn)在假設(shè)，你通過和老板的核對(duì)提問，已經(jīng)和老板達(dá)成一致了，這時(shí)，你肯定需要相關(guān)部門的配合，需要調(diào)用一些數(shù)據(jù)記錄等等，這些資源，你都需要向老板去申請(qǐng)。
二、拆解和定位問題
很多問題之所以難搞，就是因?yàn)樗貏e宏大復(fù)雜，我們不知道從哪里入手，摸不著頭腦。
工作生活中，我們遇到的問題大多屬于摻雜了多個(gè)維度的問題，這些問題都是不能直接解決的，你需要把復(fù)雜問題簡單化，也就是幫問題做拆解，然后一一地解決掉。
在拆解問題時(shí)，需要建立公式化思維，這是解決問題的邏輯基礎(chǔ)。
比方說，你屬于公司的廣告部門，你們當(dāng)前面臨著一個(gè)問題，就是“為什么廣告收入這么低”，但是具體發(fā)現(xiàn)廣告收入低背后的原因，很難想清楚。
當(dāng)你把問題拆解，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“廣告收入=展現(xiàn)量×點(diǎn)擊率×每個(gè)點(diǎn)擊的價(jià)格”,也就是說，如果廣告收入低，要么是展現(xiàn)量太少，要么是點(diǎn)擊率太低，要么每個(gè)點(diǎn)擊的價(jià)格出了問題，就只有這三種原因，非常清晰可解決。
每個(gè)復(fù)雜問題背后都有這樣可拆分的子問題。
在公式化思維的基礎(chǔ)上，可以使用假設(shè)驅(qū)動(dòng)和搭建問題樹兩種推理模式。
假設(shè)驅(qū)動(dòng)，是指在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題、尋找解決方案之前，先做一個(gè)盡可能合理的假設(shè)，假設(shè)問題出在某個(gè)細(xì)分問題點(diǎn)上。
還拿廣告收入做例子。
當(dāng)你知道問題出在了這三種原因上，但具體是哪一個(gè)呢？你也不清楚，這時(shí)你可以采用假設(shè)驅(qū)動(dòng)的推理模式，假設(shè)具體問題是出在某個(gè)原因上。
假設(shè)驅(qū)動(dòng)有兩點(diǎn)好處：
1、讓我們?cè)诮鉀Q問題的過程中，能樹立一個(gè)比較明確的目標(biāo)。
有了這個(gè)假設(shè)，你就會(huì)有目標(biāo)地收集信息數(shù)據(jù)，也有邏輯地去驗(yàn)證假設(shè)。即使結(jié)果驗(yàn)證假設(shè)是錯(cuò)的，你也能高效準(zhǔn)確地pass掉錯(cuò)誤的干擾問題，再去轉(zhuǎn)向另一個(gè)合理假設(shè)。重復(fù)假設(shè)流程，最終得到的就是最接近真實(shí)的那個(gè)結(jié)果。
2、假設(shè)驅(qū)動(dòng)省時(shí)省力。
因?yàn)榧僭O(shè)驅(qū)動(dòng)讓我們沿著一條最大概率可能會(huì)發(fā)生的原因主線去行進(jìn)，我們能把有限的時(shí)間和資源分配到那個(gè)最可能解決的事情上。
除了假設(shè)驅(qū)動(dòng)，你還可以采用搭建問題樹的推理模式。
問題樹就是一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)的東西，類似我們常用的思維導(dǎo)圖，它主要是為了讓你在想問題的時(shí)候有一條線，你可以跟著它走，而不是漫無目的地去找答案。
搭建問題樹的好處也有兩點(diǎn)：
1、你更容易找到問題所在；
2、你可以根據(jù)拆解，把樹上的問題都變成任務(wù)，清晰、沒有遺漏地分配給其他人。
面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，該怎么搭建它的問題樹呢？一共分為5個(gè)小tips:
①、找出問題中存在的核心問題和起始問題。（這點(diǎn)特別重要，之后的每一步都是基于這一點(diǎn)）；
②、確定導(dǎo)致核心問題和起始問題的主要原因；
③、確定核心問題和起始問題導(dǎo)致的主要后果；
④、根據(jù)以上的因果關(guān)系畫出這個(gè)問題樹；
⑤、反復(fù)審查問題樹?？纯茨睦镞€缺東西，進(jìn)行最后的補(bǔ)充和修改。
那怎么同時(shí)運(yùn)用假設(shè)驅(qū)動(dòng)和問題樹結(jié)構(gòu)呢？
還是以廣告收入低為例子。
公司的廣告收入低，那么基于廣告收入，就可以畫一個(gè)問題樹結(jié)構(gòu)。我們知道?廣告收入=展現(xiàn)量×點(diǎn)擊率×每個(gè)點(diǎn)擊的價(jià)格，那么廣告收入我們可以拆分為展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率和每個(gè)點(diǎn)擊的價(jià)格，這是我們經(jīng)過公式化思維搭建出來的問題樹。
接著，我們可以根據(jù)自己對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解，認(rèn)為廣告收入低問題大概率出在了展現(xiàn)量上。
所以我們可以提出一個(gè)假設(shè)，是展現(xiàn)量太少，導(dǎo)致廣告收入低。
那根據(jù)這個(gè)假設(shè)，就能驅(qū)動(dòng)我們?nèi)?duì)展現(xiàn)量進(jìn)行更深入和細(xì)致的研究，也就省掉了可能花在其他原因上的精力和時(shí)間。
這樣，通過假設(shè)驅(qū)動(dòng)和搭建問題樹，達(dá)到了高效、有邏輯地解決問題的目的。
三、提出解決方案
看到這里，是不是會(huì)覺得已經(jīng)適應(yīng)這種解決問題的方式了。
我們花了大量精力在前面兩個(gè)步驟，這和沒有經(jīng)過訓(xùn)練的人的解決問題方式是完全不同的。
還是回到廣告收入低的例子。
通過拆解和定位問題，現(xiàn)在你已經(jīng)知道具體問題出在哪了。公司廣告收入低，就是因?yàn)楣镜恼宫F(xiàn)量太少，外部宣傳做的不夠。之后，就自然而然地提出針對(duì)性的解決方案，那就是要把更多時(shí)間精力花在展現(xiàn)量上。
得到解決方案后，我們有一個(gè)方式去驗(yàn)證這個(gè)結(jié)果，這個(gè)方式叫做“餅干廠方法”。
餅干廠方法是個(gè)隱喻，用餅干廠去形容那些門檻很低的生意。它的意思是，如果一個(gè)解決方案通過層層拆解和定位，最終它也適合任何一家公司的話，那它很可能就不是一個(gè)特別好的方案了。
四、總結(jié)問題
最后，一切工作都已做好，也準(zhǔn)備好了解決方案。在職場中，我們還需要最后一步，就是匯報(bào)和總結(jié)。
匯報(bào)和總結(jié)問題的重要性很多人都低估了。怎么突出表現(xiàn)自己的能力，怎樣說服別人這是個(gè)好方案，或者說怎么爭取更多的資源，其實(shí)這些問題很大程度上取決于你的匯報(bào)和總結(jié)工作做得如何。
別人是否覺得是對(duì)的，要比你自己是否覺得是對(duì)的要更重要。
那怎么匯報(bào)總結(jié)、說服別人這是解決問題的好方案呢？
首先，我們要通過一些數(shù)據(jù)、信息，從結(jié)論不斷地分析，直到那個(gè)不可辯駁的事實(shí)；
其次，每一個(gè)層級(jí)都要控制好要點(diǎn)數(shù)目，要突出重點(diǎn)。講多了別人記不住，容易混淆頭暈。
.我是小結(jié).
今天我們探討的是解決問題能力這一話題。
總結(jié)一下，拆解問題分為四個(gè)步驟，分別是：
1、明確和理解問題
2、拆解和定位問題
3、提出解決方案
4、總結(jié)問題
以上就是今天分享的內(nèi)容，可能吸收起來會(huì)有點(diǎn)難，沒關(guān)系，多看幾遍，它能幫你高效地理清思路，通過熟練運(yùn)用這些步驟，你也會(huì)成為解決問題的小能手的，加油！
