我特意跟對方核實，降套餐會不會影響我家寬帶的使用，客服和前臺工作人員都說不會，說那是之前簽訂的協(xié)議，不會改變，我這才放心辦理了59元套餐。
可是，自從降了套餐，我家的寬帶這兩天使用一直不正常。之前網(wǎng)速雖然也慢得可憐，甚至有時連看電視都會卡頓，但是不經(jīng)常斷網(wǎng)?？墒沁@兩天手機卻經(jīng)常連不上網(wǎng)，電視也無法看回放。
我打電話報修后，昨天維修人員上門檢測后，我這才知道，原來我家一直以來用的都是200M的網(wǎng)速，根本就不是當初簽約說好的1000M！
加上這個月還有3個月，我家2年的寬帶合約就到期了。敢情我被移動騙了近2年！于是我馬上打電話投訴，客服說已經(jīng)進行了登記，會給出解決方案。
昨天維修人員雖然上門檢查并作了處理，還換了電視機頂盒，但是今天手機又無法正常上網(wǎng)了。我只好再次報修，這次維修人員又給換了光貓。他說手機連不上網(wǎng)，沒改密碼卻出現(xiàn)“密碼不正確”的提醒，說明路由器有問題。
我告訴他之前一直都沒出現(xiàn)過此類問題，只有這兩天我降套餐以后才出現(xiàn)的問題。但他堅持認為是我家路由器的問題，讓我重新買一臺路由器。
降套餐以后，手機流量本來就少了大半，現(xiàn)在總是連不上網(wǎng)，只能用手機流量，真讓人著急。我沒有別的辦法，只能按照人家的要求下單了一臺維修人員推薦的那種更高級的路由器（之前買的也是大品牌的路由器）。我想倘若再有問題，他總沒話說了吧。
下午，10086江門客服打電話回訪維修問題，我順便問了他們關于網(wǎng)速問題的處理。對方說她不負責這方面的業(yè)務，但她可以幫我催一下。過了段時間，10086客服打電話過來說處理我投訴他們違約的問題。
對方先是推卸責任，說他們并沒有違反合約，她問我簽訂了什么協(xié)議，上面是怎么規(guī)定的，讓我拿出來。這簡直是耍流氓！他們簽協(xié)議時早已不給紙質合同了，只是口頭說一下內容，然后讓我們在電子合約上簽名，我們連自己簽的是啥都沒來不及看清，電子屏就已經(jīng)熄屏了，包括我們現(xiàn)在去移動的營業(yè)廳辦理業(yè)務，他們也是用這種模式。
她現(xiàn)在居然跟我這樣說，這不是耍流氓是啥！
現(xiàn)在他們不給紙質合同，讓我們看不到所簽合約，我們得到的信息全憑他們的一張嘴，他們說啥就是啥，他們刻意隱瞞和改變內容我們也不清楚。就像前幾天我去營業(yè)廳辦理業(yè)務，如果不是后來我有機會看到他們的業(yè)務單上的內容，我根本就不知道原來前臺工作人員在刻意欺騙我、誤導我。這樣一旦出現(xiàn)糾紛，我們沒有證據(jù)來投訴和起訴他們，他們就能把主動權牢牢地把握在自己手中。
對方又說并沒有查詢到我這兩年有交網(wǎng)費的記錄，那是他們贈送給我的，我既然沒交錢，他們就不存在違約的問題。
我說你們客服和前臺工作人員都告訴我，我們簽了2年的寬帶協(xié)議。之前我辦的是139套餐，里面包含的有這項內容吧，否則你們會無緣無故白白地贈送我使用2年寬帶嗎？
對方不說了，然后轉移話題到怎么解決問題上。她問我有什么要求，我說客服告訴我這個月登記，下個月才能享受網(wǎng)速1000兆的網(wǎng)速，那么他們就虧欠了我一年十個月的寬帶流量，我要求補足并賠償這些流量。
孩爸幫我計算過，他說每個月本該1000兆網(wǎng)速，移動只提供200兆，少給800兆，一共少了22個月，共少17600M，以后每個月補1000M，那么需要補17.6個月，約1年6個月。移動應該補償1年半的流量給我們。我不知道他這樣算對不對，如果錯誤，請朋友們不吝賜教，在評論區(qū)給予指正，在此先行謝過。
我知道不可能我提什么要求，對方就會滿足，一般要討價還價，所以我就故意提高點，這樣可以最終達到自己的心理預期目標。
對方不答應，說只補償我50元手機話費，50元連一個月的寬帶費用都不夠，我自然不會同意?？头终f她只會跟我溝通一次這個問題，后續(xù)他們不再處理這個問題。
她又問我別的解決方案，我想解決問題，就降低了要求，要求補償1點半流量或者每月補償20G手機流量，補償一年。我想著對方不可能完全按照我的要求來做，最終結果很可能贈送1年寬帶或者每月贈送10G流量，贈送一年，這也是我能接受的結果。
但是對方態(tài)度很強硬，說只給補50元話費，如果我不同意那就算了，這件事到此為止，他們也不會再來電話。這不是ba wang條款嘛，bi迫客戶就范！
我跟她說如果她沒有處理權限，那就升級處理，讓有權限的人來溝通。
她卻說她已經(jīng)是有處理權限的了，如果我不答應，這件事就只能到此為止。任我怎么跟她說，她都不松口，最后強硬地掛了電話。
我真是憋了一肚子火，但是又不甘心就這樣被移動公司欺負。
請教一下大家：上面只是我的個人想法，我也不知道這樣的要求是否過高，所以我想請教朋友們，大家認為讓對方怎樣賠償比較合理呢？面對移動公司的霸 wang條款和如此強硬的態(tài)度，我該怎樣做才能維護自己的正當權益呢？還請大家不吝賜教！謝謝！
未完待續(xù)
