【薦語】
大家有沒有遇到過這樣的情況：感覺費(fèi)了很大口舌跟別人聊天，最后聊天沒有起到任何成效。同時(shí)又責(zé)備自己嘴笨，不懂溝通技巧，總是在關(guān)鍵時(shí)”掉鏈子”？今天我們分享的書籍將幫助大家解決生活中難以面對(duì)的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂人生。
【精華解讀】
一、關(guān)鍵對(duì)話是什么？
關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征:意見不一、情緒激動(dòng)、事關(guān)重大
二、為什么要進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話（掌握關(guān)鍵對(duì)話的好處）
1.如果我們選擇逃避關(guān)鍵對(duì)話，可能會(huì)讓結(jié)果更糟。而如果能夠處理好的話，最終能幫助解答問題，達(dá)成目標(biāo)。
2.掌握關(guān)鍵對(duì)話的好處
幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)、改善企業(yè)管理、改善人際關(guān)系、改善個(gè)人健康
三、在具體情境中怎樣進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話
（一）擺脫傻瓜式選擇
（1）傻瓜式選擇的具體體現(xiàn)：直接反對(duì)或沉默接受
（2）擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠(chéng)，同時(shí)100%的尊重對(duì)方
（3）真正的苦惱源于自己的情緒不受控制，我們永遠(yuǎn)都有選擇的權(quán)利，只有改變自己才能改變結(jié)果。
（二）關(guān)注你的真實(shí)目的
1.在對(duì)話前和對(duì)話中問自己：希望為自己、為對(duì)方、為雙方之間實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，怎樣實(shí)現(xiàn)？
2.問自己?jiǎn)栴}的原因：
為對(duì)話尋找意義：情緒失控，往往是忘記了談話的初衷。
控制好自己的身體：在自己緊張的時(shí)候，能夠讓自己很快放松
（三）進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維
1.談話初期：學(xué)會(huì)對(duì)比說明
（1）闡明自己的真實(shí)目的
e.g.我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系，解決我們之間長(zhǎng)久以來的誤解
（2）說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
e.g.我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對(duì)你不敬的意思
（3）問自己有沒有兩全其美的方法
2.學(xué)會(huì)觀察和修復(fù)對(duì)話氛圍
（1）使用雙核對(duì)話（同時(shí)注意內(nèi)容和氛圍），當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒或氛圍不對(duì)時(shí)，停止內(nèi)容方面的溝通，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍。
（2）修復(fù)氛圍，保證對(duì)話安全
①?gòu)?qiáng)調(diào)共同目的
我的目的是……我不希望……
②保持尊重，通過語言，肢體動(dòng)作和眼神表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重。
③道歉：對(duì)比說明，同時(shí)創(chuàng)建共同目的
e.g.我想要解決的問題是……，我并不希望……
3.當(dāng)自己情緒失控時(shí)，控制想法的技巧
（1）行為方式回顧
①我是否表現(xiàn)出了沉默或暴力的應(yīng)對(duì)方式？
②是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？
③產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？
④這種想法的形成有何依據(jù)？
（2）反思自己是否出現(xiàn)了以下三種常見的“小聰明”
①受害者想法：這可不是我的錯(cuò)。
②大反派想法：這都是你造成的
③無助者想法：這事我也沒辦法
4.當(dāng)對(duì)方情緒失控（處于沉默或暴力狀態(tài)）時(shí)如何應(yīng)對(duì)？
了解對(duì)方情緒失控的原因
通過詢問、確認(rèn)感受、主動(dòng)引導(dǎo)來了解
5.如果覺得對(duì)方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦
（1）尋找共同點(diǎn)，贊同
e.g.咱們有三點(diǎn)是一致的……
（2）找到對(duì)方的盲點(diǎn)，補(bǔ)充
我希望補(bǔ)充一個(gè)事實(shí)……
（3）不同意的部分，比較
你的建議是……，這樣會(huì)導(dǎo)致……
我的建議是……，這樣能夠達(dá)成……
四、總結(jié)概括關(guān)鍵對(duì)話的步驟
1.分享事實(shí)經(jīng)過：
事實(shí)最具說服力
2.說出你的想法
使用對(duì)比法，自信地說出來
3.征詢對(duì)方觀點(diǎn)
e.g.我想聽聽您的看法，我想知道您對(duì)我的看法，我希望聽您坦誠(chéng)地講講對(duì)我的意見和建議。
7.做出試探表述
8.鼓勵(lì)做出嘗試
【結(jié)語】
人生中總有很多關(guān)鍵性對(duì)話時(shí)刻，通過這本書的引導(dǎo)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你也可以很好的控制自己的情緒，流暢并且智慧的引導(dǎo)談話向解決問題的方向前進(jìn)。
