1.關(guān)鍵詞：暫停對話

今日感悟：當關(guān)鍵對話的另一方采取胡亂回答或者是沉默的方法來應(yīng)對時，我們要想真正完成這個關(guān)鍵對話達到自己一開始的目的，我們能夠做的，就是暫停這個對話，并且重興去嘗試營造一種安全感。這個時候，如果我們選擇沉默應(yīng)對，那么先前做出的努力就會功虧一簣，如果我們選擇迎合對方，討好對方的話，短期可能會達成一定的共識，但是對于真正目標的實現(xiàn)是毫無用處的。有矛盾時，就需要說開，無論是感情還是工作，沒有說出來，讓別人猜測自己，自己又去猜測別人，而猜測本就容易讓人胡思亂想，這樣的時間久了，亂想的事情會在心里生根發(fā)芽，矛盾也隨之加深。而當我們想溝通去解決這個問題的時候，我們的猜測又讓我們害怕，讓我們退縮，那么問題會一直存在，越積越深，到了爆發(fā)點，就會爆發(fā)，無可挽回。所以溝通很重要，有問題就得說，猜測，只會讓雙方都累。

2.關(guān)鍵詞：關(guān)注共同目的

今日感悟：想要營造對話的安全感，第一個條件就是共同目的。共同目的是指，你應(yīng)當讓對方感到你們在對話中是朝著同一個方向努力的，感到你關(guān)心他們的目標、利益和價值。反之亦然，對方也能讓你感到他們關(guān)注你的目標、利益和價值。所以，共同目的可以說是對話的啟動因素。如果當對方對你保持不信任，覺得你會傷害她的時候你說的每一句話都會引起她的攻擊或者逃避欲望，無法進行關(guān)鍵對話，那么如何很快的營造安全氛圍呢，讓對方認為和你的交談是可靠的，是有益的？此時就需要我們努力關(guān)注共同目的出現(xiàn)危機的信號，并且和對方強調(diào)我們的對話目的具有共同性。同時，這也要求我們?nèi)ふ夜餐裕⑶以趯υ挼臅r候也要考慮到對方的利益和目的。

3.關(guān)鍵詞：相互尊重

今日感悟：互相尊重可以說是對話的持續(xù)因素。當人們感到對方不尊重自己時，安全感馬上就會出現(xiàn)危機，對話戛然而止。其實在關(guān)鍵對話中，我們往往會忽略自己的表達方式。要知道，某種語氣、某種表達、某種下意識的小動作，都可能令對方感到自己不被尊重，從而產(chǎn)生抵觸。想要將關(guān)鍵對話持續(xù)下去，就要懂得控制自己，就事論事，平等對話。如果帶著對別人的預(yù)判去溝通，那么很難做到平等、和諧的溝通，自然也不會有尊重、有認真理解傾聽對方的事發(fā)生，所以放下過往所有的經(jīng)歷和預(yù)判、認知，把每一次的溝通都當作是初次相識、溝通，就可以保留理智，避開無效溝通的陷阱。就像日常生活的父母對子女。父母總是覺得自己的孩子還小，還沒長大，一些事情不能做也做不好，但這個卻會傷害孩子的自尊心，引起孩子的逆反心理。但如果父母和孩子多點溝通，表達出對孩子的尊重，那么很多爭執(zhí)就都不會發(fā)生了。

4.好文節(jié)選：

（1）對話高手絕不會玩這種花招。他們很清楚，要想解決問題就必須對問題進行討論，而且不能帶有任何掩飾、虛偽和欺騙的成分。

（2）安全感的第一個條件是共同目的。共同目的是指，你應(yīng)當讓對方感到你們在對話中是朝著同一個方向努力的，感到你關(guān)心他們的目標、利益和價值。

（3）當然，如果內(nèi)心沒有真正意識到這一點，口頭上的道歉并不是真誠的道歉。要想做出真誠道歉，你必須改變自己的動機，放棄什么面子、爭強好勝以及“只有我是正確的”之類的錯誤想法，學(xué)會關(guān)注自己的真正目的。換句話說，你應(yīng)當犧牲一點自尊心，承認自己的錯誤。犧牲才能換來回報，當你放棄一些立場時，往往會得到更有價值的回報——健康的對話和理想的結(jié)果。