產(chǎn)品需求分析的主線：用什么方法，解決誰的，什么問題。

一? “誰的”，即利益相關(guān)者

每個產(chǎn)品背后都會有多個利益相關(guān)者，而不僅僅是用戶。比如在電商領(lǐng)域中，我們要關(guān)注作為產(chǎn)品上游的供應(yīng)商、倉儲、物流等等。并且，當評估整個產(chǎn)品的效率和盈利能力時，我們還要學會站在投資者的角度去看問題。另外，2C和2B產(chǎn)品的利益相關(guān)者相差較大，決策方式不同。

產(chǎn)品經(jīng)理的“共情能力”指的是對用戶立場和偏好的深刻理解，理解他們的關(guān)注點，并把它們變成指標。我們需要了解不同的利益相關(guān)者對哪些事情最為關(guān)心，不同的角色關(guān)心的指標或許會有關(guān)聯(lián)，甚至有矛盾，產(chǎn)品經(jīng)理要在其中做出平衡和決策。

二 “什么問題”，即需求內(nèi)容

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該重視解決的問題本身，而不是追求解決的方案。把類似的所謂需求當作一個線索，抓住這個線索不斷向上追問背后的需求動機和需要被解決的問題。

在考慮需求時，不應(yīng)該只是鼓勵地考慮功能邏輯，而應(yīng)該把這些功能和流程放到具體的用戶使用上下文里面去。即在理解各種利益先關(guān)著的需求動機的時候，要把自己放在不同的利益相關(guān)者的“場景”中去。把需求放在場景中考慮最好的辦法是在腦海中把所有的功能過程演一遍，充分地把自己帶入，把每個細節(jié)都摸到。閉上眼一步步地演進，考慮具體利益相關(guān)人的情緒、關(guān)注點、好惡，以及所處的環(huán)境，所用的終端等等。產(chǎn)品經(jīng)理要成為自己產(chǎn)品的重度用戶，就可以輕易地全然沉浸在產(chǎn)品的使用場景中從而發(fā)現(xiàn)和理解問題。

提高對場景的理解，可以去看編劇相關(guān)的書，甚至可以看看漫畫。此處推薦《以圖代言》。學習服務(wù)設(shè)計及其工具，可以提高用戶研究能力。

三 “什么方法”，即需求的解決方案

產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計的方案既包括流程上的、邏輯上的，也包括交互和體驗上的。提高出方案能力最好的方法就是大量把玩各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。不是簡單地隨便用一下，產(chǎn)品經(jīng)理需要通過看到特性就能理解背后的問題、用戶，盡可能地去抽象考慮同樣的問題還有哪些不同的方案。見得多了，理解得透徹了，自然出方案的能力就相應(yīng)地增強。

我們產(chǎn)品經(jīng)理主要是做產(chǎn)品功能設(shè)計，所以有時候會本能地想通過做功能解決一些問題。其實產(chǎn)品經(jīng)理還要學會通過改變業(yè)務(wù)規(guī)則、流程，甚至利用財務(wù)手段去解決問題。

關(guān)于產(chǎn)品方案設(shè)計還有一個非常值得學習和借鑒的領(lǐng)域就是游戲設(shè)計，還有經(jīng)驗總結(jié)的書比如《游戲改變世界》《游戲設(shè)計的100個原則》《通關(guān)》等等。

還有比較有意思的經(jīng)驗：一個是我們要拿出一半的精力來打造良好的第一印象，這就是首因效應(yīng)；另一個是破除知識的詛咒，就是避免太熟悉而無法發(fā)現(xiàn)問題，傳統(tǒng)的用戶研究會使用可用性測試，其實我們還可以找一個不相干的外向的細膩的同事，創(chuàng)造一個放松的條件讓ta來體驗整個流程，在這個過程中引導ta講出困惑。

這是黃西西的第2篇產(chǎn)品筆記。上課需要做筆記哦，learn from邱岳。