我曾經嘗試過用兩種不同的方式去接咨詢，當然整個咨詢流程的所有內容都包含。

其中一種就是，帶著微笑和顧客一對一（線上語音通話）,另一種就是，并沒有刻意帶著微笑去和顧客聊。

發(fā)現得到是很明顯的兩種不同的效果，包括自己和顧客兩方面。

自己：

在面帶微笑的時候，會更有自信，更加堅定。剛開始的時候會提醒自己要面帶笑容，但習慣之后，發(fā)現不需要提醒自己了，很自然就帶微笑來聊了。同時在整個交談過程中都是很愉悅的，就像是很朋友聊天，自己感受很舒服。

而在沒有刻意帶微笑去和顧客聊的時候，會比較沉悶，興奮不起來，同時，還覺得自己是在說教的角色。結束后感覺很一般，有點覺得溝通還不到位的感受。

顧客（之后再溝通了解情況得知）：

在面帶微笑的溝通咨詢中，得到的反饋是最多的，也是最積極和正面的，收集到顧客的信息也是比較全面的。因為話匣子打開了。同時，后期跟蹤發(fā)現，按照方案來做的幾率也要高一些，因為給到對方感受是更多信心。

而在沒有面帶微笑的一對一咨詢中，發(fā)現得到的反饋更少，話匣子也沒有很好的打開。一直比較多的時候是自己在說顧客在聽，有點填鴨式的溝通，所以效果往往會比較差一些。后期按照方案去執(zhí)行的力度也不高。

得到：很多時候對方就是自己的鏡子，你什么態(tài)度，對方也就是什么態(tài)度。伸手不打笑臉人，真誠友善的笑容能打開更多的話題，能更好地鏈接兩個人的心，也能讓事情事半功倍。

我喜歡也愛一直保持真誠友善愛笑的自己。