之前一直忙于新軟件的內(nèi)測(cè)，現(xiàn)在我們的寶貝軟件終于成長(zhǎng)得足夠傻瓜了，所以大家一致決定放人腦去開發(fā)新算法，把寶貝交給外包客服中心保持運(yùn)作就好了。

誰知咨詢了幾個(gè)客服外包公司，不是嫌我們服務(wù)客戶量小，就是要求我們按傳統(tǒng)客服小組模式租借服務(wù)，不接受我們的定制玩兒法。一氣之下，小伙伴們決定自己上街找客服！

我們深知自己的服務(wù)領(lǐng)域比較新鮮，所以主動(dòng)offer崗前帶薪培訓(xùn)，覺得這么有趣的事情，還又學(xué)東西又賺錢，對(duì)于沒什么經(jīng)驗(yàn)的人必然是特別難得的機(jī)會(huì)，我們鐵定能瞬間拉齊人馬組織自己的客服團(tuán)隊(duì)。

結(jié)果自然又是分分鐘被打臉：既定的目標(biāo)人群都看不上我們這新鮮出爐的大餡餅……而他們的邏輯也看似正確“我就愿意去小飯館打個(gè)工，現(xiàn)在掙得少又怎么了。將來干好了就能去大飯館，到時(shí)候自然就掙得多了。你們這事我都沒聽過，等將來你們不要我了，那會(huì)兒我又能上哪兒去？”唉，人家就想喝粥糊口，你再怎么塞餡餅都沒用，我也只能一聲嘆息。

無奈跟身邊的朋友吐槽我面試遭遇的各種尷尬，結(jié)果不止一個(gè)朋友覺得我們這事兒挺有意思，主動(dòng)申請(qǐng)免費(fèi)兼職，甚至自帶干糧要來蹭我們的崗前培訓(xùn)。

他們的反應(yīng)讓我確認(rèn)了自己原本的想法并沒什么大錯(cuò)，我們提供的職位確實(shí)是一個(gè)難得的新契機(jī)，可惜新得讓很多“老人”看不懂。一個(gè)月四千塊錢的試用期工資，跟餐館搶人也確實(shí)沒太大競(jìng)爭(zhēng)力。

于是我馬上改變思路，把4000/月的工資拆解成200/天來招實(shí)習(xí)生，結(jié)果當(dāng)天就收到了幾份相當(dāng)高素質(zhì)的簡(jiǎn)歷。后來的面試也普遍和諧友好，其中一些人回學(xué)校之后還主動(dòng)幫我們做宣傳，推薦其他感興趣的同學(xué)組團(tuán)來參加培訓(xùn)。

我說這是新視角打開新世界，里面有好幾層意思。首先，如果我一開始就認(rèn)定客服是低價(jià)值的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，那我們現(xiàn)在的客服團(tuán)隊(duì)里根本不會(huì)出現(xiàn)那么多位在讀研究生。同時(shí)，學(xué)生們要是在找實(shí)習(xí)時(shí)只盯著與自己本專業(yè)相關(guān)的行業(yè)，也就錯(cuò)過了我們這個(gè)腦洞開不停的機(jī)會(huì)。至于那些不愿意接受新鮮事物的人們，終究也只能繼續(xù)徘徊在新世界大門之外吧……

我希望自己成為別人口中的老人時(shí)，依然是思想上的年輕人。永遠(yuǎn)對(duì)未知領(lǐng)域充滿好奇，對(duì)新鮮事物保持開放的心態(tài)。

與諸君共勉。

接下來繼續(xù)腦洞時(shí)間：其實(shí)我們招客服最怕的就是團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，反復(fù)培訓(xùn)消耗時(shí)間成本，所以一開始就鎖定全職人員。

現(xiàn)在的實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)卻出現(xiàn)了意料之外的新氣象，因?yàn)樗麄兇_實(shí)覺得培訓(xùn)內(nèi)容新奇有趣，所以會(huì)主動(dòng)散播我們的理念。其實(shí)，這種同頻共振的影響力遠(yuǎn)大于我們細(xì)心設(shè)計(jì)的在職培訓(xùn)??！

如果這種分享成為常態(tài)，可以完成個(gè)體主動(dòng)復(fù)制，那我們哪兒還怕什么用工荒呢，校內(nèi)的傳幫帶跟我們的培訓(xùn)一樣不藏私，卻不受辦公的時(shí)空限制。

至于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這一開始就不在我們的計(jì)劃之內(nèi)。能用知識(shí)賺錢的前提，就是快人一步、深人一寸。無論別人復(fù)制我們的目的是否出于善意，傳播只會(huì)加速產(chǎn)品迭代，逼我們跑得更快。而我，很期待那一天——我們那沒人聽過的寶貝，變得街知巷聞那一天。