一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?，男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?，陳太太回答：“我的割草工也做了?！?，男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?，陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?，男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”。
【啟示】
這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。
