? ? 你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設(shè)計的方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是拍案而起？別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。
? ? 現(xiàn)在你不必煩惱了！《關(guān)鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。
? 《關(guān)鍵對話》這本書的作者是科里·帕特森 (Kerry Patterson)， 從事組織行為方面的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領(lǐng)域的杰出貢獻。他曾負責過多個長期行為變化調(diào)查研究項目。
教你如何正確處理關(guān)鍵時刻：
一、杜絕傻瓜式選擇，要從心開始
1.從我做起①我們總以為苦惱是由他人導致的。這種思維方式會讓你的情緒不受控制，并且不由自主地想要傷害對方，或者自認倒霉。②其實只有改變自己才能改變結(jié)果。要知道你永遠都有著選擇的權(quán)利，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許。做到這一點，你才能考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害。
2.常見誤區(qū)：戰(zhàn)勝對方、懲罰對方、保持一團和氣，這三種想法都是阻止你達成雙贏溝通的障礙。
二、正確的做法：關(guān)注你的真實目的
1.學會在對話前和對話中問自己問題：我希望為自己實現(xiàn)什么目標？我希望為對方實現(xiàn)什么目標？我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？要實現(xiàn)這些目標我該怎么做？
2.為什么要問自己問題：
①為對話尋找意義。在談話中失控的人，都是因為已經(jīng)忘記了談話的初衷。想想看，一個為了挽救孩子的父親，突然發(fā)飆，說隨你的便吧！這時候他已經(jīng)忘記了談話的目標，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標，你的情緒就不容易失控。
②控制好自己的身體。做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，能夠讓自己很快放松下來。
三、進入關(guān)鍵對話的引導思維
1.學會對比說明
①首先，闡明自己的真實目的。我今天是想修復咱們倆的關(guān)系，解決我們之間長久以來的誤解。
②其次，說明你不想實現(xiàn)的目標。我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對你不敬的意思。
③第三，問自己有沒有兩全其美的方法。有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個目的呢？做完這三步，恭喜你，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！
四、學會觀察對話氛圍
學會做一個雙核的對話人，注意內(nèi)容，同時注意氛圍。很多對話的失敗，就是因為沒有關(guān)注氛圍。當你發(fā)現(xiàn)對方情緒不對或者氣氛出現(xiàn)不利于對話的變化時，要停止內(nèi)容方面的溝通，轉(zhuǎn)而修復氛圍?？梢杂梦覀兦懊嬷v到的對比說明的方法。也可以直接表示你理解對方的情緒。甚至要求把對話停一停，雙方冷靜一點再繼續(xù)談。記得《中國合伙人》里面三個合伙人到美國談判的段落嗎？就靠著一個調(diào)整氛圍的暫停，最終達成了和解。
五、如何保證對話的安全：
1.強調(diào)共同目的：我的目的是……我不希望……
2.保持尊重：①尊重就像空氣。它存在的時候，你感覺不到它；但一旦它不存在了，你就立刻會感受到窒息。
②尊重有時不是語言的問題。你的心里不尊重一個人，你會通過你的肢體語言和眼神表達出來。甚至你下意識的動作都會被對方感覺。
3.具體的做法——道歉抱歉我剛剛的話可能不太準確；對不起我沒控制好情緒；如果讓你覺得被冒犯，我道歉。
①對比說明：我想要解決的問題是……，我并不希望……
②創(chuàng)建共同目的：咱們都想讓孩子更好，對嗎？我們今天的努力，可能會讓公司更健康……
六、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話
1.關(guān)于情緒的兩個聲明：情緒不是別人強加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的；產(chǎn)生負面情緒后你只有兩個選擇，控制它，或者被它控制。
2.所見所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為，這是一個情緒產(chǎn)生的過程。看到了嗎？這中間有一個主觀臆斷的過程，通過了你的解讀才會形成你的感受。所以我們會看到有的人很難被傷害到，因為他不會庸人自擾，或者天生擁有鈍感力。而有的人看到別人一個眼神就會受傷害；知道這一點，你應(yīng)該懂得如何避免被人傷害了。別自己找傷害，你就很難被傷害。這就叫人格強大。
七、當你要失控時，控制想法的技巧
1.行為方式回顧：我是否表現(xiàn)出了沉默或暴力的應(yīng)對方式：是什么情緒導致我做出這種行為？？產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？這種想法的形成有何依據(jù)？
2.留意三種常見的小聰明：
受害者想法：這可不是我的錯，大反派想法：這都是你造成的，無助者想法：這事我也沒辦法
八、關(guān)鍵對話的步驟
分享事實經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點，做出試探表述，鼓勵做出嘗試
九、分享事實經(jīng)過
事實是最不會引起爭議的內(nèi)容，事實是最具說服力的內(nèi)容，事實是最不會令人反感的內(nèi)容，我們要學會從事實出發(fā)
比如：我進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀。而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我目前的薪資水平還是一個轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平。
十、說出你的想法
1.不要堆積問題，自信地說出你的想法
2.注意安全問題①使用對比法。比如：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻，我不希望讓您覺得我只看重錢。
十一、征詢對方觀點
真想知道結(jié)果最好的方法就是讓對方說完。
比如：我想聽聽您的想法；我想知道您對我的看法；我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議。
十二、如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
1.了解對方的原因：真誠、好奇、堅持、耐心。方法：詢問、確認感受、重新描述、主動引導。
2.如果對方觀點是錯誤的怎么辦
①尋找共同點，贊同。咱們有三點是一致的……
②找到對方的盲點，補充。我希望補充一個事實……
③不同意的部分，比較。
你的建議是……，這樣會導致……；我的建議是……，這樣能夠達成……
十三、為你的下一次關(guān)鍵對話做準備
從心開始（調(diào)整心態(tài)，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)，尋找雙贏的可能）
注意觀察（除了內(nèi)容，還要關(guān)注談話的氛圍）
保證安全（如果對方情緒出現(xiàn)問題，想辦法讓對方覺得安全）
控制想法（不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解決問題才重要）
陳述觀點（說出事實，表達觀點，對比說明）了解動機（幫助對方調(diào)整情緒）準備好了，你可以開始行動，去準備一個關(guān)鍵對話吧
十四、你總有一天要用上關(guān)鍵對話，如果你一直不用，那你就只有兩種情況
1.你的人生實在沒有挑戰(zhàn)
2.你不在乎這些談話的結(jié)果
結(jié) 語
人這一生中總有很多次關(guān)鍵對話的時刻。比如關(guān)鍵性的面試，向心愛的女孩求婚，面對一個艱苦的商業(yè)談判，和自己的老婆吵架……你有多少次因為不會面對關(guān)鍵對話而喪失機會？盡管你深深自責，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強大或者口才不好。這本書就是為了解決這個問題而來。根據(jù)這本書的指引，你會發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒，流暢并且智慧地引導談話向解決問題的方向前進。
