小朋友今天的電話里很高興，因?yàn)樗腂ose耳機(jī)終于順利換新了。兩年前她去伊斯曼比賽得了獎(jiǎng)，自己用獎(jiǎng)金買了一個(gè)喜歡的Bose耳機(jī)。對(duì)她來說這不僅是給自己的昂貴獎(jiǎng)勵(lì)，還有很有紀(jì)念價(jià)值。為了保險(xiǎn)起見，她還另外買了一個(gè)維修險(xiǎn)，Bose承諾全球聯(lián)保，如果在保修期內(nèi)壞了可以免費(fèi)維修或換新。
回來用了幾個(gè)月，耳機(jī)就有了一些小問題，后來干脆左聲道就沒有聲音了。因?yàn)橘I了保修，所以就到上海的Bose專賣店去修理，結(jié)果被告知不屬于保修范圍，如果要更換付出的價(jià)格接近買一款新耳機(jī)。當(dāng)時(shí)覺得沒必要修了，但想想一個(gè)挺好的耳機(jī)用了沒多久就這樣，心里總是有些不舒服。小朋友說早知道這樣就不該買保修。
另一個(gè)買保修上當(dāng)?shù)睦邮?，?dāng)時(shí)在上海淮海路的環(huán)貿(mào)蘋果店里買的一款蘋果手表。銷售員忽悠我們買了一個(gè)昂貴的保險(xiǎn)。她說有了保險(xiǎn)以后，手表有任何問題都可以免費(fèi)換新，甚至是不慎摔壞也沒問題。因?yàn)樘O果手表是沒有換零件修理的，有問題就直接換新表。
但是誰想著新買的東西就馬上壞呀？面對(duì)我們這樣的疑問。當(dāng)時(shí)銷售員還補(bǔ)充道，在這個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)中有一款免費(fèi)更換新電池的條例，兩年以內(nèi)電池可以免費(fèi)換新。而手表電池作為易耗品，過一段時(shí)間總是要換的。換一塊電池就需要幾百塊，也就是說保修的價(jià)格還是很值得。當(dāng)時(shí)被她忽悠著我們就買了保險(xiǎn)。
前些日子打算去把電池?fù)Q掉。約了三次，跑了兩個(gè)地方，蘋果店左檢測右檢測，說是電池還可以正常使用，所以拒絕兌現(xiàn)承諾，免費(fèi)換新。打蘋果的熱線投訴，工作人員告訴我們，這個(gè)權(quán)力都是在店長手里。跟店長交涉未果，店大欺客的蘋果店就直接回答你，他們是沒有售后投訴的。當(dāng)時(shí)真的很郁悶，雖然是一件小事，但這么大的品牌，東西賣的也挺貴，居然連最基本的誠信和對(duì)客戶的尊重都做不到。
本來小朋友去面試已經(jīng)不想換這個(gè)耳機(jī)了。前面兩次挫敗的經(jīng)驗(yàn)讓她很沮喪，對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)生了信任危機(jī)。沒想到昨天在奧蘭多碰到一家Bose專賣店，抱著試試看的心情去換。剛開始店員也跟她說，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)器不是在他們店里買的，那是在紐約的一家專賣店，所以要打他們的售后熱線。在電話里對(duì)方詳細(xì)告知了換貨的程序，或到原來那家店換，或寄到指定地址。
正在小朋友有點(diǎn)失望的時(shí)候，好心的店員爽快地幫她換了一個(gè)新的。他說算了，總是要換新的，他們店就幫忙做了省得小朋友再去找一趟。他甚至沒有檢查一下耳機(jī)是不是如小朋友描述的一個(gè)聲道壞了。孩子說他們就是很相信顧客的話，他們也自己做到說話算話。這次換耳機(jī)的經(jīng)歷，讓孩子得到了很多感悟。
“誠信”是一件非常重要的事。人與人之間講誠信，社會(huì)上多一點(diǎn)誠信，一切就變得簡單有序。如果每一個(gè)人都按規(guī)矩辦事，就會(huì)少很多紛爭麻煩，世界也會(huì)變得更美好。善意的店員用他的舉手之勞幫助了小朋友，也讓她懂得了“莫以善小而不為”。
其實(shí)人并不是一定要做什么轟轟烈烈的大事業(yè)，也有很多機(jī)會(huì)幫到別人。哪怕只是一個(gè)善意的微笑，一個(gè)關(guān)切的詢問，一個(gè)自己能力范圍內(nèi)的善舉……都會(huì)帶有溫暖的能量。在生活中多做一些這樣的事，就如同在存儲(chǔ)幸福，有一天也會(huì)收獲到別人的善意，形成一個(gè)良性的正循環(huán)。
大千世界總是復(fù)雜的，我們或許經(jīng)常會(huì)看到不誠信的事，但不必失望。相信這個(gè)世界還是好人多，還是有很多人會(huì)信守諾言。至少讓我們自己做一個(gè)守諾的人，讓生活里多一點(diǎn)簡單的幸福！
