第一個問題，為什么要做新零售？兩個字“改變”。 市場改變、消費者改變、消費習(xí)慣改變、買賣方式等等這些改變，所帶來的是零售的改變。 第二個問題，做新零售的目的？ 很簡單，兩個字，賺錢，也可以說是效益倍增。 第三個問題，如何效益倍增？ 傳統(tǒng)零售思維是增加門店數(shù)量，多做廣告加大營銷投入，增加產(chǎn)品產(chǎn)量。如何效益倍增？來看一組蘇寧的數(shù)據(jù)，蘇寧2018年成績單，蘇寧線上銷售額占到百分之十幾，整年增長百分之三十八點多，線下增長百分之十，28%的增長來自線上。 所以今天讓效益倍增必須做數(shù)字化。只有數(shù)字化增長才能實現(xiàn)效益倍增，傳統(tǒng)的方法效率低，成本高，把數(shù)字化體系建立起來才能讓銷售增長。

第四個問題，什么是數(shù)字化銷售？ 數(shù)字化銷售就是立足于自己實體店/自己體系內(nèi)，立足于自己的用戶做的數(shù)字化銷售才牢靠。 1、? 今天想辦法用數(shù)字化的營銷讓更多的顧客到店，不止1公里甚至3-5公里的顧客。 2、? 把線下的銷售更多轉(zhuǎn)移到線上，養(yǎng)成消費者在線上消費的習(xí)慣，結(jié)合配送等將線下存量轉(zhuǎn)移到線上。 3、? 存量轉(zhuǎn)移到線上之后進(jìn)行存量的增加，品類也會產(chǎn)生增量。如孩子王”通過養(yǎng)成客戶在線線上的消費，品類已經(jīng)拓展到童車童裝，最后甚至已經(jīng)發(fā)展到保險這個利潤極高的品類，每年光光保險的銷售額就能達(dá)到十幾億，所以客戶對孩子王品牌形成依賴，忠誠度極高。商家銷售額和利潤有較大的上升。 為什么說現(xiàn)在商業(yè)以人為本？只要把人經(jīng)營好，后面就有生意。今天傳統(tǒng)門店已經(jīng)沒有增量空間了，必須要實現(xiàn)數(shù)字化銷售。 第五個問題，怎么做數(shù)字化銷售？ 通過營銷數(shù)字化和交易數(shù)字化，才能產(chǎn)生交易。通過線上營銷來觸達(dá)，通過內(nèi)容來曝光，觸達(dá)客戶后在線產(chǎn)生交易。只有做好營銷和交易數(shù)字化，才有可能把數(shù)字化銷售做好。 第六個問題，實現(xiàn)營銷、交易數(shù)字化的前提是什么? 前提是實現(xiàn)顧客數(shù)字化。沒有顧客數(shù)字化，就做不了在線營銷，在線交易。很多人以為去買個有贊、微盟等營銷工具就可以了，營銷工具并沒有把用戶數(shù)字化，沒有把用戶跟商家建立通道。APP是實現(xiàn)顧客數(shù)字化的通道，沒有實現(xiàn)顧客數(shù)字化就不可能實現(xiàn)營銷和交易數(shù)字化。且只有APP才能沉淀出屬于自己的超級用戶群體。

第七個問題，怎么做顧客數(shù)字化？ 得出一個結(jié)論：數(shù)字化銷售是新零售的必然過程。沒有顧客數(shù)字化、營銷數(shù)字化、交易數(shù)字化就不可能實現(xiàn)數(shù)字化銷售。數(shù)字化銷售沉淀超級用戶群體，超級用戶會鞏固線上線下銷售。所以，新商業(yè)時代，通過新零售的數(shù)字化銷售，“超級用戶”的單客經(jīng)濟(jì)會變成主流商業(yè)思維，線上線下結(jié)合形成規(guī)模化的超級用戶群體和為消費者提供更多的價值服務(wù)，讓零售商效益倍增。