中原焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)? ? 堅(jiān)持分享1392天? ? 2022-05-05

1、傾聽(tīng)

傾聽(tīng)什么人和什么事對(duì)來(lái)訪者而言是重要的。

我們要學(xué)會(huì)用建構(gòu)解決之道的雙耳去傾聽(tīng)來(lái)訪者的內(nèi)心聲音和故事，而不是用自己的參考架構(gòu)對(duì)之加以過(guò)濾。

來(lái)訪者在乎的不一定是目標(biāo)，這點(diǎn)要加以考量。不要太快進(jìn)入解決階段，要擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)資源，成功經(jīng)驗(yàn)。試試看一小步。

傾聽(tīng)三個(gè)重要的結(jié)果：第一，迅速讓工作者聚焦在案主參考架構(gòu)中的某些重要部分，第二，抑制了工作者對(duì)案主所說(shuō)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估的沖動(dòng)。第三，有助于預(yù)防從傾聽(tīng)者的角度出發(fā)而產(chǎn)生過(guò)早的問(wèn)題解決情況。

2、注意可能性的征兆

注意，意味著從脈絡(luò)中抽取出某些東西，注意這個(gè)行為反映出動(dòng)作發(fā)出者的興趣，信仰和假設(shè)。認(rèn)真留意來(lái)訪者說(shuō)的所有的話，他們會(huì)告訴我們他們自己想要的不同境遇，過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)，或者他們已經(jīng)嘗試改變情境的方法。這些都是可能性的征兆。

可能性，而并非絕對(duì)的正向光明。

3、形成問(wèn)句

一般來(lái)說(shuō)，與來(lái)訪者會(huì)談是一個(gè)形成問(wèn)句、提出問(wèn)句、傾聽(tīng)答案，然后再形成另一個(gè)問(wèn)題及提出下一個(gè)問(wèn)題的過(guò)程。在助人或治療會(huì)談中，工作者的任務(wù)是聆聽(tīng)和形成問(wèn)句，而來(lái)訪者的任務(wù)是進(jìn)行回答。

提出問(wèn)句不僅是一種可以從來(lái)訪者身上獲得有關(guān)問(wèn)題，解決辦法和其他有關(guān)信息的方式。同時(shí)在提問(wèn)和回答的過(guò)程中，常常給會(huì)談的來(lái)訪者帶來(lái)新的體驗(yàn)，并為未來(lái)創(chuàng)造新的可能性。

形成并提出問(wèn)句的重要通則：從來(lái)訪者最后或較早的回答內(nèi)容來(lái)形成下一個(gè)問(wèn)句。使用這個(gè)原則，必須要在來(lái)訪者的參照架構(gòu)內(nèi)進(jìn)行。

4、獲取細(xì)節(jié)

上帝（或惡魔）在細(xì)節(jié)之中，有效的建構(gòu)解決之道同樣需要獲取更多的細(xì)節(jié)。

來(lái)訪者常常給出模糊的陳述和籠統(tǒng)的結(jié)論，獲取細(xì)節(jié)意味著詢問(wèn)來(lái)訪者有關(guān)陳述中的人物、事件、時(shí)間、地點(diǎn)及如何的問(wèn)題，一般不包括為什么的問(wèn)題。有效的建構(gòu)解決之道需要獲取更多的細(xì)節(jié)。

5、回應(yīng)案主的關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞，是來(lái)訪者用來(lái)描述他們的經(jīng)歷，并賦予這些經(jīng)歷意義的詞語(yǔ)。在確認(rèn)案主關(guān)鍵詞的時(shí)候，有些原則要記?。阂皇莵?lái)訪者經(jīng)常會(huì)重復(fù)關(guān)鍵詞，二是來(lái)訪者經(jīng)常對(duì)關(guān)鍵詞賦予感情色彩，并給予特別的強(qiáng)調(diào)，三是來(lái)訪者特有的用詞方法也值得引起注意。

6、并入案主的用詞

并入案主的用詞，意味著我們是直接用來(lái)訪者的語(yǔ)言在工作，尊重他們的參考架構(gòu)，用他們先前的陳述來(lái)提出我們的問(wèn)題并進(jìn)行回應(yīng)。

7、開(kāi)放式問(wèn)句和封閉式問(wèn)句。

封閉式問(wèn)句，用來(lái)縮小案主的焦點(diǎn)；而開(kāi)放式問(wèn)句，則拓寬了案主的世界。封閉式問(wèn)句傾向于詢問(wèn)案主確定的事實(shí)，而開(kāi)放式問(wèn)句適合詢問(wèn)案主的態(tài)度、想法、感受和知覺(jué)。

封閉式問(wèn)句，常常冒著工作者使用自身參考架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)；而開(kāi)放式問(wèn)句，則更可能聚焦于案主的參考架構(gòu)。

8、總結(jié)

總結(jié)，就是在會(huì)談一個(gè)段落后，我們重新整理并描述案主的想法、行動(dòng)及感受。如果總結(jié)是以開(kāi)放的精神去描述和呈現(xiàn)的，那么常會(huì)產(chǎn)生邀請(qǐng)案主陳述更多的效果—糾正、修改及補(bǔ)充工作者的總結(jié)。

總結(jié)，還能夠幫助工作者根據(jù)案主剛才所說(shuō)的話形成下一個(gè)問(wèn)句。

9、語(yǔ)意重述

語(yǔ)義重述，有時(shí)也被稱為內(nèi)容反映，它是指傾聽(tīng)者反饋案主剛才話語(yǔ)中的要點(diǎn)并簡(jiǎn)單澄清案主剛才所做的評(píng)論。

語(yǔ)意重述比總結(jié)更為簡(jiǎn)短，且不會(huì)打斷案主的思路，并能有效地向案主表示你真的在認(rèn)真傾聽(tīng)他說(shuō)話。通過(guò)語(yǔ)意重述，我們向案主發(fā)出邀請(qǐng)，讓他澄清和拓展他的故事。

10、沉默的使用

我們要增強(qiáng)對(duì)案主沉默的容忍，來(lái)訪者需要時(shí)間去思考。通過(guò)保持沉默，給來(lái)訪者機(jī)會(huì)去組織答案。如果提高了自己保持沉默的能力，來(lái)訪者很快就會(huì)明白，你不打算幫他們回答問(wèn)題，他們就會(huì)自己努力找答案。

不過(guò)，在某些情況下，或許沉默并沒(méi)有什么效果，要保持覺(jué)察。

11、非語(yǔ)言行為

在建構(gòu)解決之道的過(guò)程中，當(dāng)你放下自己個(gè)人的參考架構(gòu)，努力去傾聽(tīng)什么人和什么事，對(duì)來(lái)訪者而言是重要的。以及當(dāng)你能找出可能性的信號(hào)，且使用并入來(lái)訪者用詞的位置問(wèn)句去詢問(wèn)更多細(xì)節(jié)的時(shí)候，你的非語(yǔ)言溝通便會(huì)自然地傾向于搭配你跟來(lái)訪者講話的內(nèi)容，進(jìn)而呈現(xiàn)出一個(gè)整體的狀態(tài)。

12、注意案主的非語(yǔ)言行為

非語(yǔ)言行為的意義必須放在來(lái)訪者的脈絡(luò)中才能被理解。建構(gòu)解決之道取向，通過(guò)未知的問(wèn)句和來(lái)訪者在自身參考架構(gòu)內(nèi)作出的回答來(lái)創(chuàng)造改變的可能性。

然而，當(dāng)你開(kāi)始會(huì)談時(shí)，要注意來(lái)訪者對(duì)你的陳述和問(wèn)題做出的非語(yǔ)言反應(yīng)，因?yàn)檫@些回應(yīng)是關(guān)于你的陳述和問(wèn)題，是否尊重來(lái)訪者，是否屬于來(lái)訪者的參考架構(gòu)的重要提示。

13、自我揭露。

有時(shí)候咨詢師告訴來(lái)訪者你在想什么是重要的，可以幫助咨詢師去理解和澄清來(lái)訪者對(duì)自己生活的知覺(jué)。對(duì)于自我揭露最佳的理解是使用詢師的知覺(jué)，批判性思考能力及想法，將其作為建構(gòu)解決知道過(guò)程的工具來(lái)使用。

14、贊美

贊美，應(yīng)當(dāng)以來(lái)訪者和你的話語(yǔ)溝通中你所察覺(jué)到的事實(shí)為基礎(chǔ)。贊美有助于發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者更多的優(yōu)勢(shì)和成功信息，贊美可分為直接贊美，間接贊美和自我贊美。

15、確認(rèn)來(lái)訪者的知覺(jué)

知覺(jué)，指的是個(gè)人自我覺(jué)察或覺(jué)察其生活的一個(gè)層面。而且這種覺(jué)察透過(guò)感官個(gè)人思考和感覺(jué)能力以及個(gè)人的知覺(jué)而達(dá)成。

從案主的語(yǔ)言描述中去探索和確認(rèn)案主的知覺(jué)，是建構(gòu)解決之道會(huì)談要完成的重要任務(wù)。

16、自然同理

在對(duì)話中并不需要特別把情緒的議題分離出來(lái)，這樣才有利于和來(lái)訪者建立一個(gè)合作性的工作關(guān)系。你的非語(yǔ)言技巧，語(yǔ)意重述的技巧，確認(rèn)來(lái)訪者知覺(jué)的技巧等都能點(diǎn)滴傳遞出實(shí)務(wù)工作者是否具備同理心。

17、一般化

在案主的問(wèn)題取向式對(duì)話中，一般化的技巧常用來(lái)幫助案主思考，判斷他的困境是否已經(jīng)超過(guò)其一般生活困擾的范疇。這意味著反對(duì)將生命中預(yù)期的挑戰(zhàn)看成是很根深蒂固的困擾和個(gè)人病理性的問(wèn)題，一般化技巧必須被自然而自信的表現(xiàn)出來(lái)，不然案主會(huì)認(rèn)為咨詢師低估了他們的掙扎。

18、將焦點(diǎn)移回到案主身上

大部分來(lái)訪者在描述他們的困擾時(shí)，都會(huì)明確表達(dá)他們想通過(guò)和咨詢師的關(guān)系達(dá)成某種目標(biāo)，但他們卻常常期待別人做出改變。為了能夠?qū)o(wú)力感轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能感，案主必須轉(zhuǎn)換他們的焦點(diǎn)，他們應(yīng)該減少將焦點(diǎn)放在他們所不欣賞的人和處境上，而應(yīng)該多聚焦于在此情境中他們想要的改變，以及他們?nèi)绾慰创约涸诮鉀Q過(guò)程中的參與。

19、探索來(lái)訪者的意義

在建構(gòu)解決之道的取向中，我們不傾向于去解釋案主的經(jīng)驗(yàn)。我們相當(dāng)仰賴案主的專家地位，對(duì)于建構(gòu)解決之道而言，最有幫助的意義是案主以往的成功經(jīng)驗(yàn)及未來(lái)的可能性而非問(wèn)題本身。

20、關(guān)系式問(wèn)句

關(guān)系式問(wèn)句，是用來(lái)邀請(qǐng)來(lái)訪者對(duì)人際互動(dòng)事件進(jìn)行描述，并探究其意義所在，人們大都活在與他人的互動(dòng)中，有很多人對(duì)來(lái)訪者而言是極其重要的。

當(dāng)來(lái)訪者開(kāi)始描述他們的問(wèn)題以及他們所渴望的生活改變之處時(shí)，他們常常會(huì)以重要他人的觀感作為參考架構(gòu)，找到來(lái)訪者的重要他人是誰(shuí)，并且把他們編排到你的問(wèn)句中，以鼓勵(lì)來(lái)訪者去描述他們的處境。他們想要的不同以及如何在互動(dòng)關(guān)系中啟動(dòng)解決之道的發(fā)生。

21、拓展解決式的對(duì)話

案主和咨詢師之間解決式的談話，能夠說(shuō)明案主想要有的改變及其的生活中能夠發(fā)生改變的可能性。案主或許還在堅(jiān)持聚焦于他們不喜歡的生活和他人，他們?nèi)蕴幵趩?wèn)題時(shí)的對(duì)話中。

然而，當(dāng)我們引導(dǎo)出解決方向時(shí)，大部分案主便開(kāi)始進(jìn)入解決式的對(duì)話中。因此，我們的任務(wù)就是有意識(shí)的將會(huì)談轉(zhuǎn)換到解決式的對(duì)話中去，并鼓勵(lì)案主盡可能多的提供細(xì)節(jié)。