只要有人的地方，就會有沖突，在說難免

好的沖突，導向良好的結果，而不恰當?shù)臎_突處理方式，情緒爆發(fā)，關系破裂～

如何處理沖突，是領導力的重要課題，也是團隊的合作和成長至關重要

沖突處理模式，就是應對沖突的習慣處理方法

沖突處理模式的二維矩陣，橫軸“一個人努力滿足他人所關心的事的程度”，縱軸“一個人努力滿足自己所關心的事的程度”

分為5種方式：競爭、回避、妥協(xié)、協(xié)作、遷就

比如，一個冰淇淋，姐弟倆都想吃，怎么辦呢？

競爭：姐姐力氣大搶過冰淇淋（滿足自己不考慮別人）

回避：姐弟都不爭，都不要這個冰淇淋（既不滿足自己也不滿足別人）

妥協(xié)：姐弟兩一人一半（雙方都讓步，對自己所關心的折中）

遷就：姐姐不吃，給弟弟（滿足他人，不滿足自己）

協(xié)作：姐弟花點時間討論，最終給媽媽打電話，讓下班多帶點冰淇淋，晚上就可以一人一個。（滿足自己且滿足他人）

2.

遇到?jīng)_突，你會怎么辦呢？？

例子
就在今天中午，我婆婆又發(fā)了絮叨模式，說“你看啊，樓下太陽到12點就沒，樓上能曬一整天”。我知道，是對我說的，回應“樓下有風啊”。婆婆還是不滿，我懶得搭理回屋去了

分析沖突：

婆婆：

①表層需求：曬衣服，不用拿樓下，樓上就可以

②真正需求：不想下樓曬衣服麻煩，不能讓兒子認為我懶得下樓，挽回傾覆的賢母形象

媳婦：

①表層意思：樓上沒有向外的地方，隔著玻璃，怎么可能曬干

②真正需求：我是個成年人，想干什么，還要你管東管西，你尊重我們的行為就好（少干涉，多尊重）

采取沖突處理模式：

婆婆直接采用“競爭”，喜歡用偏面事實（今日太陽不烈，樓上沒樓下陽光齊全），長輩令人繁瑣的絮叨壓制媳婦兒，同時兒子面試表明，我并不是不幫忙，懶散

媳婦采用“回避”方式，懶得搭理她，懶得與她爭，沒滿足自己也沒滿足他人的模式

最佳沖突處理模式：

滿足雙方需求的方法：

方法一：第三方出面協(xié)調樓上裝個外曬的晾衣架，滿足婆婆不愿下樓曬衣服的行為，滿足媳婦內曬不到陽光的需求，除了行為以外，安撫婆婆那內在不懶散的小需求，同時挑明婆婆要尊重年輕人的習慣（采用協(xié)作方式）

方法二：為了家庭和諧，第三方要認可老人那想維護的“假”人設——她勤勞，不懶。疏通老人想干涉年輕人的心思，讓媳婦兒舒服

以上的方法，你們怎么看??？有什么想法呢？