【學(xué)習(xí)分享】領(lǐng)導(dǎo)力（56）——處理沖突的五種行為模式

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沖突中我們通常有五種行為的選擇：回避、遷就、競爭、妥協(xié)和合作。

我們可以用一個生活中的場景解釋這五種沖突模式的區(qū)別：家里只剩下一個巧克力冰淇淋，姐姐和弟弟都想要。

姐姐力氣大跑得快，一把搶過冰淇淋放嘴里，這是"競爭"方式;

如果姐姐考慮到弟弟年紀(jì)小，故而把冰淇淋讓給弟弟，這是“遷就";

姐弟倆都不想爭，大家都不要這個冰淇淋。這是"回避";

如果姐弟倆把冰淇淋—人一半，這是"妥協(xié)";

如果姐姐弟弟能花點(diǎn)時間討論如何實(shí)現(xiàn)每人都可以吃整一個冰淇淋，打電話讓媽媽下班多買幾個冰淇淋回來，晚上每人各吃一個，這樣兩個人的需求都得到滿足，這種方式就是"合作"。

這五種處理沖突的方式來自于著名的"“托馬斯—基爾曼”模型。

這個模型是一個二維矩陣，縱軸是“一個人努力滿足自己所關(guān)心的事的程度”，或者我們稱之為“強(qiáng)硬度”；

橫軸是“一個人努力滿足他人所關(guān)心的事的程度”，我們也可以稱之為“合作度”。

縱軸由下而上程度加深，也就是越來越滿足自己；橫軸右左向右程度加深，也就是越來越滿足他人。

強(qiáng)硬度和合作度在不同強(qiáng)度上的組合就形成了五種人際沖突處理模式：

1）滿足自己而不考慮他人的就屬于競爭型；

2）滿足自己也滿足他人的屬于協(xié)作型；

3）滿足他人而不滿足自己的屬于遷就型；

4）既不滿足自身利益也不滿足對方的利益,也就是“既不采取合作也不采取進(jìn)攻”，屬于回避型；

5）雙方都有所讓步，在對自我和他人的滿足程度進(jìn)行折衷的屬于妥協(xié)型。