指標(biāo)體系，就是指衡量企業(yè)業(yè)務(wù)狀態(tài)的指標(biāo)集合。在實際的工作中，在解決一個復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題時，需要使用多個指標(biāo)從不同維度來評估業(yè)務(wù)，也就是使用指標(biāo)體系。指標(biāo)體系是從不同維度梳理業(yè)務(wù)，把指標(biāo)有系統(tǒng)地組織起來。簡而言之，指標(biāo)體系=指標(biāo)+體系。

指標(biāo)體系的作用

我們知道了指標(biāo)體系的概念，那搭建指標(biāo)體系有什么作用那？

① 看清業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)企業(yè)沒有統(tǒng)一指標(biāo)體系的時候，各部門對于同一件事務(wù)的反饋很可能出現(xiàn)不同的結(jié)論，引發(fā)沖

突。而指標(biāo)體系，可以讓不同部門、企業(yè)管理者看到一個相對客觀的數(shù)據(jù)，能夠統(tǒng)一公司不同部門對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的理解。

② 找出業(yè)務(wù)痛點，確立分析主體

③ 智能指導(dǎo)業(yè)務(wù)

指標(biāo)預(yù)測 ，結(jié)果指標(biāo)預(yù)測

指標(biāo)預(yù)警，負(fù)面指標(biāo)優(yōu)化

異常歸因，異常數(shù)據(jù)歸因

④ 優(yōu)化產(chǎn)品/業(yè)務(wù)邏輯

我們可以通過漏斗分析來觀察我們各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)狀況，從而找出漏斗過程中折損較大的過程，做重點優(yōu)化。

指標(biāo)體系的必要性

① 業(yè)務(wù)復(fù)雜性：流程越復(fù)雜，我們越需要搭建指標(biāo)體系；

比如：電商快消品成單流程圖：

② 行業(yè)毛利：行業(yè)毛利越低，企業(yè)越需要搭建指標(biāo)體系；

③ 公司規(guī)模：公司規(guī)模越大，越有必要搭建指標(biāo)體系

搭建指標(biāo)體系的人員配置

①角色：

分析師：1至3人；主要負(fù)責(zé)源數(shù)據(jù)整合，指標(biāo)梳理，規(guī)范數(shù)據(jù)庫；

項目經(jīng)理：1人，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項目，連接數(shù)據(jù)部門-業(yè)務(wù)部門-開發(fā)部門。

②對接團隊：

運營：大課營收

銷售：線索量、營收

內(nèi)容運營：引流轉(zhuǎn)化、專欄日活、專欄轉(zhuǎn)化

產(chǎn)品：日活、留存

③工作流程

④ 預(yù)計項目時間：3個月以上

搭建指標(biāo)體系的過程