在接觸運(yùn)營(yíng)之前，也是因?yàn)闄C(jī)緣巧合，我買(mǎi)了兩本這方面的書(shū)，一本是黃有璨老師的《運(yùn)營(yíng)之光 2.0》，一本是《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》。當(dāng)時(shí)有些小糾結(jié)，到底先看那本書(shū)好呢？
明顯一本偏宏觀(guān)，更多的是講運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)，以及黃sir對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解；而一本偏落地，書(shū)中更多呈現(xiàn)的是細(xì)節(jié)，提供很多方法和工具。莫名聯(lián)想到在上大學(xué)的時(shí)候?qū)W的《宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)》和《微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)》，大學(xué)先學(xué)的是微觀(guān)吧，那這次就先看相對(duì)比較宏觀(guān)的《運(yùn)營(yíng)之光》好了。哈哈哈。
有時(shí)候當(dāng)清楚了“what？”和“why？”，才能更好的理解“how？”吧。
帶著新工作上接踵而來(lái)的疑問(wèn)，以及讀完兩本書(shū)感覺(jué)自我良好，但又有些混沌的狀態(tài)，報(bào)名了“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)P1系列課程”（有廣告的嫌疑，但實(shí)際上這是我的作業(yè)，輸出是最好的輸入）。
一周的學(xué)習(xí)，主要包含了兩個(gè)大點(diǎn)。第一大點(diǎn)是《認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)：如何正確理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)及其全貌》；第二大點(diǎn)是《職業(yè)發(fā)展：如何弄懂運(yùn)營(yíng)的職能分工和職業(yè)發(fā)展》。從宏觀(guān)的角度去“俯視”運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)，再探我和運(yùn)營(yíng)之間可能的前世今生。
一、“俯視”運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)
1、到底什么是互聯(lián)網(wǎng)“運(yùn)營(yíng)”
讓我們以日常經(jīng)常接觸的【微信群的運(yùn)營(yíng)】為例，以怎樣的套路才能運(yùn)營(yíng)好一個(gè)微信群呢？
一個(gè)群的誕生無(wú)外乎是為了滿(mǎn)足某一群體的特定需求，或者大家出于興趣愛(ài)好組織起來(lái)的。大家有共同的話(huà)題，也對(duì)彼此產(chǎn)生需要。
所以，先通過(guò)組織一批種子用戶(hù)，吸引大家愿意加入這個(gè)微信群中，大家有所期待，希望可以互幫互助，這是建群的基礎(chǔ)。接下來(lái)就是組織群內(nèi)的話(huà)題了，引起群內(nèi)討論，活躍氣氛。在群里的互動(dòng)中，總有一些很積極的小伙伴，這個(gè)時(shí)候我們需要做的是找到他們，和他們進(jìn)行更多的互動(dòng)和溝通，這些人作為群的核心用戶(hù)，對(duì)日后群的發(fā)展很重要。大家都是在網(wǎng)上互動(dòng)，如果能夠在線(xiàn)下見(jiàn)見(jiàn)面，組織組織活動(dòng)，那群成員之間關(guān)系將更上一層，所以定期的線(xiàn)下活動(dòng)是升級(jí)情感的好辦法。為了讓群良好的發(fā)展下去，建立SOP界定群內(nèi)主要事件（制作SOP標(biāo)準(zhǔn)工作流程、工作文檔，邀請(qǐng)熱情用戶(hù)參與到群的管理當(dāng)中，成為管理員，或者核心志愿者）是很有必要的。
總結(jié)如圖：
上面以運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信群的例子，來(lái)展示了運(yùn)營(yíng)的流程和運(yùn)營(yíng)的目的。其實(shí)，運(yùn)營(yíng)的目的很簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)就是為了維護(hù)產(chǎn)品與用戶(hù)之間的關(guān)系所用的一切手段。請(qǐng)記住運(yùn)營(yíng)始終是距離用戶(hù)最近的那個(gè)人，運(yùn)營(yíng)才具備了無(wú)限的可能性。
用黃sir加自己的一點(diǎn)理解來(lái)解釋?zhuān)?b>運(yùn)營(yíng)就是為了達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)一系列穿針引線(xiàn)式的行為，且運(yùn)營(yíng)人試圖以自己所做的事為杠桿，刺激（吸引）用戶(hù)與產(chǎn)品之間產(chǎn)生鏈接，從而撬動(dòng)起來(lái)成千上萬(wàn)人的愉悅和滿(mǎn)足。
2、傳統(tǒng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有啥區(qū)別？
“傳統(tǒng)退潮，互聯(lián)網(wǎng)終將改變潮水的方向，跟不上時(shí)代的車(chē)輪，終將被碾在輪下?！?/p>
那傳統(tǒng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有啥區(qū)別呢？
傳統(tǒng)行業(yè)公司注重的是成交和銷(xiāo)售，更多考慮的是和客戶(hù)一次性關(guān)系，著眼于當(dāng)下，不需要太維護(hù)客戶(hù)，急于達(dá)成交易。產(chǎn)品也是直接出成品，迭代不及時(shí)。
而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，更多的是通過(guò)跟客戶(hù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而產(chǎn)生產(chǎn)品，促成交易。通過(guò)各種方式，各種手段長(zhǎng)期維系用戶(hù)，讓他們有種被“寵愛(ài)”的關(guān)懷，從而容易形成長(zhǎng)期關(guān)系，多次成交。同時(shí)，產(chǎn)品根據(jù)客戶(hù)的需求去迭代，其更易獲得用戶(hù)的青睞。
3、運(yùn)營(yíng)工作是要做些什么事？達(dá)成什么目的？（運(yùn)營(yíng)的工作流程和全貌）
我們知道，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都存在三個(gè)不可或缺的要素，那就是產(chǎn)品，用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)；
其次，任何一個(gè)產(chǎn)品，都必須與用戶(hù)之間發(fā)生關(guān)系后，才是具備價(jià)值的；
所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶(hù)之間更好的建立起來(lái)關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。
但運(yùn)營(yíng)工作，包含但不限于營(yíng)銷(xiāo)+策劃+文案+編輯+推廣+傳播+用戶(hù)管理+······同時(shí)，基于業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同，一款產(chǎn)品與用戶(hù)間的關(guān)系類(lèi)型會(huì)有很大差異。
所以懂得如何規(guī)劃運(yùn)營(yíng)工作流程是至關(guān)重要的。
先一句話(huà)概括就是：在具體行動(dòng)之前，首先當(dāng)有明確的運(yùn)營(yíng)策略，再通過(guò)目標(biāo)分解，運(yùn)用如活動(dòng)、文案等各種落地執(zhí)行手段，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)拉新、推廣、轉(zhuǎn)化和用戶(hù)維系，最終通過(guò)這些運(yùn)營(yíng)的手段，讓我們的產(chǎn)品與用戶(hù)發(fā)生密切關(guān)系。
首先，我們得明確運(yùn)營(yíng)策略，再來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的兩大目的。
那運(yùn)營(yíng)策略怎么明確呢？
依次分析并回答出以下三個(gè)方面的問(wèn)題。
· 評(píng)估產(chǎn)品階段：產(chǎn)品是剛剛上線(xiàn)？有上萬(wàn)的用戶(hù)？還是有上百萬(wàn)的體量？等等
· 評(píng)估產(chǎn)品形態(tài)：工具性產(chǎn)品？功能性產(chǎn)品？還是平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品?
· 評(píng)估當(dāng)前數(shù)據(jù)：找到產(chǎn)品當(dāng)前所面臨的問(wèn)題 拉新？留存？··
當(dāng)有明確的運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，要考慮兩件事：
一是拉新、引流、轉(zhuǎn)化
二是用戶(hù)維護(hù)
前者的實(shí)現(xiàn)方式包括：第三方渠道推廣、病毒營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)、新媒體、廣告投放、品牌傳播投放；
后者的實(shí)現(xiàn)方式包括：客服、用戶(hù)體系建設(shè)、用戶(hù)激勵(lì)、用戶(hù)召回、運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì)、活動(dòng)。
實(shí)現(xiàn)以上手段的過(guò)程中需要貫徹流程化思維：制定完策略，再分解指標(biāo)，規(guī)劃工作，然后落地執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)，最后檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，調(diào)整方向。
二、我和運(yùn)營(yíng)之間可能的前世今生
1、從運(yùn)營(yíng)小白到運(yùn)營(yíng)高手一覽圖
2、運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)路徑
《運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)手冊(cè)》：http://www.niaogebiji.com/article-8165-1.html
3、互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)職能分工
· 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：從內(nèi)容的生產(chǎn)，到怎樣把合適的內(nèi)容推薦給合適的用戶(hù)等一系列行動(dòng)。
· 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：可以是常規(guī)性的用戶(hù)維系手段；最近站內(nèi)用戶(hù)的新增不是很好，做大型的活動(dòng)去承載拉新的職責(zé)；最近站內(nèi)活躍度不夠。
· 渠道推廣運(yùn)營(yíng)：當(dāng)我需要面對(duì)大量的渠道，批量考慮推廣和流量的事情。
· 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：通常理解為，站內(nèi)有特定的用戶(hù)，需要我們提供針對(duì)性的服務(wù)和關(guān)懷。
4、運(yùn)營(yíng)和其他小伙伴的愛(ài)恨糾葛
產(chǎn)品：把產(chǎn)品想出來(lái)
技術(shù)：把產(chǎn)品弄出來(lái)
運(yùn)營(yíng)：把產(chǎn)品用起來(lái)
綜上所述，運(yùn)營(yíng)看起來(lái)會(huì)做很多繁瑣的事，講究流程思維和精細(xì)思維，但從中又可以去孵化、創(chuàng)造很多有意思的事；它很靈活，又可能比較枯燥；它需要你進(jìn)行時(shí)間管理，又還你一個(gè)支點(diǎn)，去撬動(dòng)一群可愛(ài)的人；它會(huì)迫使你學(xué)很多的知識(shí)，最后還你一個(gè)斜杠的自己。
雖然我目前是一個(gè)運(yùn)營(yíng)小白，但是我渴望通過(guò)不斷的瘋狂吸收、瘋狂成長(zhǎng)，去創(chuàng)造黃sir說(shuō)的：以自己所做的事為杠桿，去撬動(dòng)起來(lái)成千上萬(wàn)人的愉悅和滿(mǎn)足。
好了，這就是我目前對(duì)運(yùn)營(yíng)一些比較淺顯的認(rèn)識(shí)，與你共勉！謝謝~~
