在前兩周，我用了兩篇文章，消化和輸出了關(guān)于創(chuàng)新組織的使命與愿景，以及如何發(fā)揮組織力和員工的執(zhí)行力。對(duì)于這兩部分內(nèi)容。如果我們要?jiǎng)?chuàng)立和運(yùn)營(yíng)一家組織，已經(jīng)可以構(gòu)成基本的行動(dòng)閉環(huán)。
但在實(shí)際的工作過(guò)程中，我們還需要有很好的團(tuán)隊(duì)氛圍。正如一輛行使的汽車，我們把一個(gè)組織的使命和愿景比喻為汽車的目的地，組織的執(zhí)行力比喻為汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，那么組織的氛圍就是汽車?yán)锏?b>各種潤(rùn)滑油。這個(gè)組織氛圍就是領(lǐng)導(dǎo)者需要為團(tuán)隊(duì)打造的“心理安全”，為的是更好地展開(kāi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)成員敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
什么是真正的“心理安全”？
心理安全就是指這樣一種氛圍：?jiǎn)T工相信在工作場(chǎng)所發(fā)聲是安全的，他們知道別人歡迎、期待自己的觀點(diǎn)；他們不用把注意力放在自我保護(hù)上，可以專注于有價(jià)值的討論；即使當(dāng)眾主動(dòng)承認(rèn)某個(gè)錯(cuò)誤、發(fā)出求助，或者給大家?guī)?lái)壞消息，也沒(méi)問(wèn)題。
團(tuán)隊(duì)心理安全的誤讀
首先，心理安全感不是降低工作標(biāo)準(zhǔn)。
提供心理安全感，不是為了讓團(tuán)隊(duì)成員停留在“舒適區(qū)”，而是在壓力和動(dòng)力水平都較高的情況下，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“學(xué)習(xí)區(qū)”，積極地展開(kāi)相互學(xué)習(xí)和協(xié)作
其次，心理安全感不是讓大家都做“老好人”
有心理安全感的工作環(huán)境，并不意味著毫無(wú)原則地贊同彼此的觀點(diǎn)。大家維持表面的友好和禮貌，隨口附和同事的觀點(diǎn)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和創(chuàng)新精神，極具破壞性。
再次，心理安全不是“信任”的同義詞。
其關(guān)鍵的區(qū)別在于，心理安全感是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同感知到的體驗(yàn)、氛圍，而“信任”只存在于個(gè)體心中。
最后，心理安全也不是一個(gè)性格因素
工作中體會(huì)到的心理安全感，跟員工的個(gè)性特征沒(méi)有關(guān)系。在心理安全充足的大環(huán)境里，員工會(huì)敢于表達(dá)自己的想法，不管他們的性格是偏內(nèi)向還是偏外向。
團(tuán)隊(duì)心理安全的重要性
首先，在高度不確定的情況下，只有每個(gè)人都保持極高的參與度，從各自的視角輸出不同的建議和擔(dān)憂，才能最大限度地避免風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同完成目標(biāo)。
其次，在不確定的環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)成員的焦慮和壓力水平都很高，人們更容易產(chǎn)生認(rèn)知偏見(jiàn)，更需要團(tuán)隊(duì)成員勇敢地提出問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、避免團(tuán)隊(duì)走入誤區(qū)。
再次，在高度不確定的環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)成員之間更容易發(fā)生沖突，這往往需要花大量時(shí)間來(lái)安撫情緒、彌合裂縫，甚至拖延關(guān)鍵決策。團(tuán)隊(duì)成員很強(qiáng)的心理安全感，能更開(kāi)放、更專注，坦然地討論分歧，得出有價(jià)值的共識(shí)和行動(dòng)方案。
構(gòu)建團(tuán)隊(duì)安全感，從以下三個(gè)方面著手
一、公開(kāi)告知真實(shí)處境
這能幫助團(tuán)隊(duì)更好地認(rèn)清現(xiàn)實(shí)；同時(shí)還要告訴大家，沒(méi)人能獨(dú)自解決問(wèn)題，大家必須團(tuán)結(jié)起來(lái)。
二、邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極發(fā)言
領(lǐng)導(dǎo)者要在特定情形下展現(xiàn)謙遜、要提出好問(wèn)題，還要為員工搭建發(fā)聲的渠道。
三、積極傾聽(tīng)，不吝贊賞
真正的傾聽(tīng)，是傳遞尊重、展示包容。認(rèn)可他人作出的貢獻(xiàn)，并向他們表達(dá)感謝。
小結(jié)
學(xué)術(shù)界認(rèn)為，管理包含著一種對(duì)組織自戀的控制，將組織視為了一個(gè)無(wú)機(jī)體、一臺(tái)碩大的機(jī)器，只需要上面輸出指令，下面即可遵照?qǐng)?zhí)行。用管理之觀念介入組織，會(huì)降低組織的活性，降低員工的活力，減少組織應(yīng)對(duì)變化與風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以，團(tuán)隊(duì)心理安全的打造，是要用更加平權(quán)的、賦能的、共創(chuàng)性的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理，強(qiáng)調(diào)激活個(gè)體，強(qiáng)調(diào)靈活的工作方式，逐漸形成員工與企業(yè)的共同價(jià)值與利益聯(lián)盟。
注：多數(shù)內(nèi)容消化和摘抄自得到（www.dedao.cn）《哈佛商學(xué)院案例課——如何打造團(tuán)隊(duì)心理安全》
