總片段

別獨自用餐 P43-44 如何在社交場合應(yīng)付自如

? ? ? ? 對很多人來說，害怕與陌生人說話通常和恐懼在公共場合講話有關(guān)（這種恐懼通常會超過某些人對死亡的恐懼）。世界上一些著名的演說家也有類似的感受，馬克.吐溫就說過：“世界上只有兩種演說家，一種在緊張，一種在撒謊?！?/p>

? ? ? ? 克服此類恐懼的最佳方式就是首先承認(rèn)自己的恐懼是正常的，自己并非個例；其次你要意識到克服這種恐懼對成功非常重要；第三，就是努力一次次做得更好。

? ? ? ? 下面有幾種客服恐懼、在社交場合應(yīng)付自如的方法。

1. 尋找一個榜樣

? ? ? ? 我們傾向于與自己相似的人結(jié)交：內(nèi)向的人的朋友也偏內(nèi)向，外向的人的朋友也外向——因為他們在無意間更加認(rèn)可自己這個群體的行為。但我們知道：幾乎每個人的圈子里都有這樣一個人，他們和任何人打交道都毫不膽怯。如果你還無法單獨跟陌生人交流，不妨帶上這種人，讓他們幫助你，給你示范如何與人交流，你好好觀察他們是怎么做的。假以時日，你也會逐漸學(xué)到他們的交流技巧，你也會鼓起勇氣，獨自與人交流。

2. 學(xué)會說話

? ? ? ? 如今，很多人都意識到自己的說話技巧有待提高，于是一家家培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍般冒了出來。這些公司知道，人們不是想學(xué)在千人大會上的發(fā)言技巧（至少開始不是），很多人只是想獲得一些自信，能夠與他人自如交流。去這些機構(gòu)學(xué)習(xí)也不會馬上就學(xué)會與人溝通，不會把身上的毛病一股腦兒全克服掉，它們主要是提供相對輕松的環(huán)境和練習(xí)機會，現(xiàn)場還有培訓(xùn)師引導(dǎo)你、鼓勵你。目前有幾百家機構(gòu)都投身到這個行業(yè)里了，“祝酒俱樂部”便是其中一家，這家培訓(xùn)機構(gòu)聲名在外，你家附近肯定有它的分校，它已經(jīng)幫助數(shù)百萬人克服了交流的恐懼，鍛煉了說話技巧。

3. 接受心理治療

? ? ? ? 我知道，你心里在想：“作者居然建議我通過心理治療來提高交流技巧！”我解釋一下。第一，如果你的目標(biāo)是變得更會說話，那么對你有幫助的方法都應(yīng)該拿來使用。其次，我認(rèn)識的很多成功人士，他們也會時不時去做心理治療。我不是說心理治療會把你變得多好，但至少它可以幫你克服恐懼、釋放壓力。據(jù)美國心理健康研究會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于內(nèi)向的人，心理治療在減輕他們的焦慮上起到了很大作用。

4. 付諸行動

? ? ? ? 給自己設(shè)定一個目標(biāo)：每周去見一個陌生人——見面的地點和對象都不重要：在公車上向別人介紹自己，在酒吧里坐在陌生人跟前跟他打招呼，邀請從未謀面的網(wǎng)友喝咖啡，跟公司里沒說上話的同時聊天。你會發(fā)現(xiàn)，這樣鍛煉下來，與人交流變得越來越簡單。最重要的是，即使遭到別人拒絕，你也不會感到尷尬不適了。此外，每次失敗都會成為你進(jìn)步的階梯。接受失敗，把它當(dāng)作學(xué)習(xí)的機會，正如薩繆爾.巴克特所說：“失敗，再失敗，接著失敗的姿態(tài)就沒那么難看了。”

? ? ? ? 恐懼也會漸漸消退。只要你懂得：藏著掖著沒有任何好處，只要愿意走出去，哪些高不可攀的人都能成為你成功的機會。

-----------------------------------------------------------------------------------------

拆頁片段一

【R】尋找一個榜樣

?????????? 我們傾向于與自己相似的人結(jié)交：內(nèi)向的人的朋友也偏內(nèi)向，外向的人的朋友也外向——因為他們在無意間更加認(rèn)可自己這個群體的行為。但我們知道：幾乎每個人的圈子里都有這樣一個人，他們和任何人打交道都毫不膽怯。如果你還無法單獨跟陌生人交流，不妨帶上這種人，讓他們幫助你，給你示范如何與人交流，你好好觀察他們是怎么做的。假以時日，你也會逐漸學(xué)到他們的交流技巧，你也會鼓起勇氣，獨自與人交流。

【A1】

2014年1月我第一次自己一個人出國去濟(jì)州島，跟窮游上的一名來自深圳的驢友結(jié)伴同行。當(dāng)時濟(jì)州島周邊農(nóng)村不使用英語標(biāo)示和對話，也沒有導(dǎo)航軟件和充電寶。眼看著太陽落山以后要回不去家，我們路過一家建筑工地，看到一個工人。她勇敢的過去跟人解釋我們的情況，意外發(fā)現(xiàn)對方是在韓定居的東北人。因此最后得以被對方開卡車送我們?nèi)坠锿獾墓卉囌?。自從有了那次?jīng)歷，再到別處旅行，都本著為了“不餓死”或者“不要在荒郊野外迷路”的信念，努力的跟當(dāng)?shù)氐哪吧舜钣槨?/p>

【I便簽】

1. 尋找楷模。

留意我們周圍的人物，尋找一名在社交技巧上為他人或我們自己欣賞或肯定的人物，作為榜樣。

2. 觀察對方的溝通和行為模式，提煉出關(guān)鍵技能點。

?????????? 注意觀察對方在人際交往中所使用的語言和肢體語言——比如在使用怎樣的話術(shù)或動作時，TA的談話對象會表現(xiàn)出正向的回饋——記錄并予以總結(jié)，列出清單。

3. 設(shè)定目標(biāo)，在未來的某個時間地點進(jìn)行演練。

?????????? 針對清單中的1到2項技能設(shè)定行動計劃（A2），也可以進(jìn)行角色扮演/找人陪練（A3），并在預(yù)計的時間和地點找人演練。

【A2】

我的一個工作伙伴在單位里人脈很廣。因為剛到單位，急需認(rèn)識單位里其他同事。所以決定把她作為榜樣?！镜谝徊?，尋找楷?！?/p>

根據(jù)我的觀察，她見到其他老師時，都會綻放燦爛的笑容，并用歡快的語調(diào)與對方打招呼，并進(jìn)行近況的寒暄?！镜诙剑^察對方的溝通和行為模式，提煉技能點】

?????????? 所以我想在下周一在早晨上班的電梯里，用陽光般的笑容和語調(diào)，跟對上眼的同事說早上好。【第三步，設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行演練】

------------------------------------------------------------------------------------------

拆頁片段二

【R】接受心理治療

?????????? 我知道，你心里在想：“作者居然建議我通過心理治療來提高交流技巧！”我解釋一下。第一，如果你的目標(biāo)是變得更會說話，那么對你有幫助的方法都應(yīng)該拿來使用。其次，我認(rèn)識的很多成功人士，他們也會時不時去做心理治療。我不是說心理治療會把你變得多好，但至少它可以幫你克服恐懼、釋放壓力。據(jù)美國心理健康研究會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于內(nèi)向的人，心理治療在減輕他們的焦慮上起到了很大作用。

【A1】

? ? ? ? 2017年1月開始，我開始學(xué)習(xí)心理咨詢。心理咨詢的學(xué)習(xí)過程中，我首先將自己的原生家庭、成長背景和社會經(jīng)歷進(jìn)行了剖析，將自己的各個部分進(jìn)行了撕裂和重組。同時在二級心理咨詢師面詢考試的準(zhǔn)備的過程中，我在日常對話和微信聊天時可以使用心理咨詢技術(shù)，逐漸將心理咨詢技術(shù)內(nèi)化成自己的習(xí)慣，從跟朋友無話可說，到跟滴滴司機都能聊得深入，發(fā)生了很巨大的變化。

? ? ? ? 心理咨詢和心理治療的內(nèi)容很寬泛，因此就這個片段給我的啟發(fā)，我想著重點談一些有關(guān)于如何進(jìn)行共情式對話的內(nèi)容。人本主義最重要的三點是：真誠一致、無條件積極關(guān)注和共情式傾聽。當(dāng)我們開始在對話中使用共情，能使對方覺得我們真的是“自己人”，從而拉近雙方心靈的距離，維系更高質(zhì)量的人際交往，創(chuàng)造緊密的聯(lián)結(jié)。請閱讀片段三。

------------------------------------------------------------------------------------------

拆頁片段三

互動需要得到反饋，而不是個人獨白

當(dāng)你跟他人傾訴你的想法和感受時，你需要得到反饋，了解別人如何看待你講的東西。如果你是一個很在意他人想法的人，或者想要保證對話中信息交換的協(xié)調(diào)性，反饋就顯得尤為重要。否則，你直接講你的想法寫到日記上就可以了，而不必如此大費周章。在表達(dá)自己的過程中沒有收到任何反饋，會帶給你無比的空虛感，讓你不確定花費精力跟人傾訴是否真的值得。

角色調(diào)換過來也是如此。當(dāng)你作為一個傾聽者時，給對方的反饋同樣十分重要。尤其是當(dāng)高度敏感型人扮演傾聽者的角色時，應(yīng)當(dāng)學(xué)會適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己，以免收到過度刺激。當(dāng)你從對方那里獲得了大量信息之后，你需要暫停，給自己一個機會，告知對方剛剛聽到的一切對自己的影響。如果你只是不斷地傾聽、接受信息，卻沒能進(jìn)行任何主動的表達(dá)，你很容易出現(xiàn)沉重的擠壓感，直到難以呼吸。

【易混淆的概念】

以往讀過的一些書籍，建議我們做一個好的傾聽者。而傾聽絕非是一味的“聽”，否則就會出現(xiàn)我前面的感受。反饋分為“不帶感情的”和“帶感情的”，也就是所謂的“復(fù)述式反饋”和“共情式反饋”。

【復(fù)述式反饋】

“復(fù)述式反饋”只是簡單的歸納總結(jié)對方的意思，予以澄清，避免誤解，并不需要帶感情。

【適用邊界】什么時候可以用到“復(fù)述式反饋”呢？我認(rèn)為是不需要進(jìn)行深聊，只需停留在“泛泛而談”的層面。既可以讓對方知道我們的注意力在聽他說話上，卻又不用把過多的能量耗費在注意內(nèi)容的細(xì)節(jié)上。但要是為了確定自己不但聽到了在說什么，還“感同身受”了對方的情緒，就要求“共情式反饋”了。

【共情式反饋】

“共情”又名“共感”，也被稱作“同理心”。要求“看對方所見、聽對方所聞、感對方所感”，指的是“真正理解傾訴者的處境”。

【適用邊界】而需要被“共情”的對象，可能是我們重視的人。我們感同身受對方的遭遇，相當(dāng)于兩個人在共同分擔(dān)，這樣負(fù)面情緒就得到了轉(zhuǎn)移和疏導(dǎo)。

【A1】

一周前拆書群里一個陌生人詢問哪里可以學(xué)習(xí)NLP。我提供了一些資訊后她加了我的微信，說自己的情緒控制有問題，很多人對她只是敬畏，覺得她讓人覺得不好相處。我聽完她的敘述，反饋給她說：“聽起來，你希望能夠改善情緒方面的問題，獲得更融洽的人際關(guān)系。”她說：“是的，很多人對我只是敬畏，覺得讓人覺得不好相處”。盡管是微信文字，我仍然體會到了一種情緒。于是我說：“聽起來別人和你的關(guān)系有些疏遠(yuǎn)，這種情況讓你覺得有些無奈和傷心”。她立刻回復(fù)說：“是的，就像你說的這樣。跟你聊一下，我覺得心情好多了?！倍鴱慕酉聛淼慕煌?，我認(rèn)為她和我之間建立了一種聯(lián)結(jié)，并且也通過我報名了第三期RIA全國聯(lián)合線上訓(xùn)練營。

【I便簽-行動建議】

以我是傾聽者為例，如何去共情對方呢？

1.?“聽對方所聽、看對方所看”：

傾聽對方的談話，了解事情的來龍去脈。

2.?“感對方所感”：

假設(shè)自己身處ta所在的情境，會有怎樣的情緒/感受和想法。

3.?用言語反饋給對方：

聽起來，你真的......（情緒或感受）。如果我是你，在這樣的情況下，也會......（情緒或感受）。

【預(yù)防異議】

也許當(dāng)我們嘗試使用共情式反饋時，對方可能會說：“我感覺也不完全是這樣——它更像是......”。這種時候可能會讓人覺得有些沮喪。事實上“嘗試共情”這個舉動本身就是一種努力，即使我們沒能準(zhǔn)確地理解對方的心理狀態(tài)，可這份關(guān)心本身，也會帶給人慰藉，起到情緒疏導(dǎo)的作用。而經(jīng)過練習(xí)和試錯，不斷根據(jù)調(diào)整，就能練就準(zhǔn)確的共情技巧。

【A2】?

下周二是我們科最忙的時間，我的工作伙伴C（一位大齡未婚女青年，博士后已出站）因為工作上的問題來找我抱怨。

C：“現(xiàn)在做的工作真是單調(diào)至極，純屬浪費時間。我覺得自己簡直在消耗生命，這樣下去將要一事無成”。【第一步，聽對方多聽，看對方所感看】

傾聽完她的敘述之后，我想自己如果在她那個位置，會有怎樣的感受?！镜诙?，感對方所感】

然后回答她說：“聽到你對工作上的困惑，我能體會到你有一些擔(dān)心。如果我在你的崗位上，遇到這樣的事情，也會覺得有些迷茫。畢竟讀了這么久的書，卻不能學(xué)有所用，確實會困惑之前的付出是否有意義呢?！薄镜谌?，用言語反饋給對方】

C聽到后很感動，覺得自己是被理解和支持的，并不是一個人孤軍奮斗。

------------------------------------------------------------------------------?

寫下你運用提升情商的 5 個因素的實踐案例吧!

a) 意識到我的情緒:說一個意識到自己情緒的最近經(jīng)歷。

1. 【察覺生理癥狀】周五早晨六點醒來時翻看手機微信，收到前領(lǐng)導(dǎo)于五點多發(fā)來的消息?？吹絻?nèi)容后我發(fā)現(xiàn)自己有胸悶、呼吸急促的身體癥狀，因而覺察可能有負(fù)面情緒的存在。

2.【感知負(fù)面情緒】我體會到自己有焦慮和憤怒的情緒出現(xiàn)，于是進(jìn)一步去發(fā)掘情緒背后的想法。

3.【尋找背后的想法】因為信息的語氣是他一貫強硬和命令口吻，引發(fā)了我對過去不愉快經(jīng)歷的回憶，勾起了在他手下工作委屈的記憶。所以我的想法是：“你又來欺負(fù)我了?！?/p>

4.【需要被滿足的內(nèi)在渴望】隱藏的內(nèi)在需求是希望被尊重和善待。

（心理學(xué)理論：認(rèn)知行為五因素，即事件-想法-情緒-軀體癥狀-言行）

b) 控制情緒:說一個你最近控制情緒的一個經(jīng)歷。

接著上面。

1. 【察覺負(fù)面情緒】我意識到自己的憤怒，以及預(yù)知進(jìn)一步可能的言行（憤怒的咒罵是最有可能的）

2. 【停止負(fù)面情緒的放大】說服自己停止讓情緒繼續(xù)泛濫，并深呼吸以放松焦慮情緒。

3.【尋找情緒的正向意圖】意識到焦慮的情緒背后是想要保護(hù)自己正當(dāng)利益的正向意圖之所在。于是決定平復(fù)心情、冷靜思考后予以回復(fù)。

4.【冷靜對待】告知對方：“我現(xiàn)在的情況不適合立馬回復(fù)您的消息，周末晚些時候再就提及的事項進(jìn)行答復(fù)。”

c) 激勵自己:找到自己做某一件事的動力。

我希望將自己這一年多心理學(xué)學(xué)習(xí)和反思的收獲，通過拆書分享給更多需要幫助的人。所以目前正在努力的升級打怪中。我要成為三級拆書家！！

d) 同理心:說一個你使用同理心感受他人的案例。

????2018年1月參加“一人一故事”年度總結(jié)，破冰環(huán)節(jié)是和一個陌生人交流“2017年意義非凡的一件事”。一個叫Z的伙伴說：“2017年我成長了，雖然有過艱難，但是我有學(xué)到也有收獲。但我不想多說?！?/p>

????因為2017年對我來說也是很艱難的一年，所以我有猜測她或許遇到了人生的一道坎。于是我說：“聽起來似乎在這一年里你有遇到一些人、一些事，這些人和事給你帶來了傷害，而你還沒有完全走出來。不過相信我，一切都會越來越好的?！?/p>

? ? 我一邊說，一邊注視著她的眼睛。隨著我話語的流動，她的眼睛也濕潤了。而我也就確認(rèn)自己同理到的也符合她的真實境況。后來我們倆眼淚汪汪了緊緊擁抱在一起，給予對方支持和力量。