《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》第14天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第13期

拆頁(yè)十五

來(lái)自第八章 習(xí)慣五 知彼解及
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四種自傳式回應(yīng)
我們?cè)诼?tīng)別人講話時(shí)總是會(huì)聯(lián)系我們自己的經(jīng)歷，因此自以為是的人往往會(huì)有四種“自傳式回應(yīng)”( Autobiographical Response)的傾向
價(jià)值判斷—對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受或不接受。
追根究底—依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私。
好為人師——以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。
自以為是—根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。
價(jià)值判斷令人不能暢所欲言，追根究底則令人無(wú)法開(kāi)誠(chéng)布公，這些都是經(jīng)常影響親子關(guān)系的一大障礙。
青少年與朋友講電話可以扯上一兩小時(shí)，跟父母卻無(wú)話可說(shuō)，或者把家當(dāng)成吃飯睡覺(jué)的旅館，為什么呢？如果父母只知訓(xùn)斥與批評(píng)，孩子怎么肯向父母吐真言？
在無(wú)數(shù)研討會(huì)中，我曾與成千上萬(wàn)的人討論這個(gè)問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)人們常自以為是，卻習(xí)焉而不察。無(wú)怪乎每次角色扮演時(shí)，許多人都意外地發(fā)現(xiàn)，自己居然也有這種通病。好在只要病情確定，治療并不難。

請(qǐng)看以下一對(duì)父子的談話，先從父親的角度來(lái)看
子：“上學(xué)真是無(wú)聊透了?！?br> 父：“怎么回事？” ←追根究底
子：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西。”
父：“我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺(jué)得那些知識(shí)還挺有用的，你就忍耐一下吧。” ←好為人師
子：“我已經(jīng)耗了10年了，難道那些X+Y能讓我學(xué)會(huì)修車嗎？
父：“修車？別開(kāi)玩笑了。” ←價(jià)值判斷
子：“我不是開(kāi)玩笑，我的同學(xué)喬伊輟學(xué)修車，現(xiàn)在月收入不少，這才有用啊。”
父：“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來(lái)不及了。你不會(huì)喜歡修車的。好好念書(shū)，將來(lái)不怕找不到更好的工作?！?←好為人師
子：“我不知道，可是喬伊現(xiàn)在很成功?！?br> 父：“你已盡了全力嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去?！?←好為人師、價(jià)值判斷
子：“可是同學(xué)們都有同感?！?br> 父：“你知不知道，把你養(yǎng)到這么大，你媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢?！?←價(jià)值判斷
子：“我知道你們犧牲很大，可是不值得?！?br> 父：“你應(yīng)該多讀書(shū)，少看電視” ←好為人師、價(jià)值判斷
子：“爸，唉—算了，多說(shuō)也沒(méi)什么用?！?br> 這位父親可謂用心良苦，但并未真正了解孩子的問(wèn)題。

「I，重述知識(shí)」（必選）
請(qǐng)為四種自傳式回應(yīng)分別例舉1個(gè)例子。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」 （可選）
如拆頁(yè)一樣，你有過(guò)與家人溝通類似的場(chǎng)景嗎？回顧一下當(dāng)時(shí)你們說(shuō)過(guò)什么，最后的結(jié)果如何？

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來(lái)自第八章 習(xí)慣五 知彼解及
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有效的溝通
這個(gè)例子充分顯示有效的溝通多么不易，了解他人又是多么重要。正確的通方式也就是移情聆聽(tīng)，至少包括四個(gè)階段。
第一階段是復(fù)述語(yǔ)句，這至少能使人專心聆聽(tīng)。
子：“上學(xué)真是無(wú)聊透了
父：“你已受不了了，覺(jué)得上學(xué)太無(wú)聊?！?br> 第二階段加入解釋，完全用自己的詞句表達(dá)，但仍用左腦的邏輯思維去理解.
父：“你不想上學(xué)了?！?br> 第三階段滲入個(gè)人的感覺(jué)，右腦發(fā)揮作用。此時(shí)聽(tīng)者所注意的已不止于言語(yǔ)，也開(kāi)始體會(huì)對(duì)方的心情。
父：“你覺(jué)得很有挫折感?！?br> 第四階段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦并用。
父：“你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感。”
運(yùn)用第四階段的方式溝通，不僅能了解對(duì)方，更能幫助對(duì)方認(rèn)清自己，勇于表達(dá)。再以前面的例子說(shuō)明。

子：“上學(xué)真是無(wú)聊透了!” ←我想引起注意，與人談?wù)勑氖隆?br> 父：“你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感。” ←對(duì)，這正是我的感覺(jué)。
子：“沒(méi)錯(cuò)，學(xué)校的東西根本不實(shí)用。”
父：“你覺(jué)得讀書(shū)對(duì)你沒(méi)什么用。” ←想想看，我是那么說(shuō)的嗎？
子：“對(duì)，學(xué)校的不一定對(duì)我有用。你看喬伊，他現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用?！?br> 父：“你覺(jué)得他的選擇正確?！薄?嗯……
子：“嗯，從某個(gè)角度看確實(shí)如此?，F(xiàn)在他收入不錯(cuò)，可是幾年后，或許會(huì)后悔?！?br> 父：“你認(rèn)為將來(lái)他會(huì)覺(jué)得當(dāng)年做錯(cuò)了決定?！?br> 子：“一定會(huì)的，現(xiàn)在的社會(huì)里，教育程度不高會(huì)吃虧的?！?br> 父：“教育很重要?！?br> 子：“對(duì)，如果高中都沒(méi)畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學(xué)。有件事我真的很擔(dān)心，你不會(huì)告訴媽吧？”
父：“你不想讓你媽知道？
子：“不是啦跟她說(shuō)也無(wú)妨，反正她遲早會(huì)知道的。今天學(xué)校進(jìn)行閱讀能力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！”

兒子終于吐露真言，原來(lái)他擔(dān)心閱讀程度不如人。此時(shí)才是父親發(fā)揮影響力，提供意見(jiàn)的時(shí)刻。不過(guò)在開(kāi)導(dǎo)過(guò)程中，依然要注意孩子言談間所傳達(dá)的信息。若是合理的反應(yīng)不妨順其自然，但情緒性反應(yīng)出現(xiàn)時(shí)，必須仔細(xì)聆聽(tīng)。
父：“我有個(gè)構(gòu)想，也許你可以上補(bǔ)習(xí)班加強(qiáng)閱讀能力?！?br> 子：“我已經(jīng)打聽(tīng)過(guò)了，可是每星期要耗掉好幾個(gè)晚上！”
父親意識(shí)到這是情緒性反應(yīng)，又恢復(fù)移情聆聽(tīng)。
父：“補(bǔ)習(xí)的代價(jià)太高了?！?br> 子：“而且我答應(yīng)同學(xué)，晚上另有節(jié)目?！?br> 父：“你不想食言。”
子：“不過(guò)補(bǔ)習(xí)如果真的有效，我可以想辦法跟同學(xué)改時(shí)間?！?br> 父：“你其實(shí)很想多下點(diǎn)功夫，又擔(dān)心補(bǔ)習(xí)沒(méi)用?！?br> 子：“你覺(jué)得會(huì)有效嗎？”
孩子又恢復(fù)了理性，父親則再次扮演導(dǎo)師的角色。

「I，重述知識(shí)」（必選）
移情聆聽(tīng)的四個(gè)步驟是什么，并說(shuō)明使用這四個(gè)步驟的注意事項(xiàng)。

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」 （必選）
在下一周，選擇一個(gè)你想重新進(jìn)行的溝通，用移情聆聽(tīng)的四個(gè)步驟溝通。
你計(jì)劃與誰(shuí)溝通，什么時(shí)間，什么事情，為什么要想重新溝通？
請(qǐng)模擬你們的溝通過(guò)程。

結(jié)束的話語(yǔ)
今天，這一期的14天便簽輸出到結(jié)束的時(shí)間了，《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》還沒(méi)有讀完，但TA值得每一個(gè)人重復(fù)閱讀和不斷踐行，強(qiáng)烈建議你自己完成剩下的三個(gè)章節(jié)。
記得開(kāi)篇時(shí)我說(shuō)：“主動(dòng)打開(kāi)自己的改變之門，在便簽輸出過(guò)程中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。”
此時(shí)此刻，你的成長(zhǎng)和進(jìn)步如何呢，期待你的隨筆記錄。

交作業(yè)

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「I，重述知識(shí)」
請(qǐng)為四種自傳式回應(yīng)分別例舉1個(gè)例子。
是什么導(dǎo)致塑料姐妹情蹦塌
大學(xué)的好友，畢業(yè)后各自境遇不一樣，鮮少聯(lián)系。上次同這聚會(huì)又聯(lián)系上了，原來(lái)她走過(guò)許多彎路，當(dāng)時(shí)在外地工作。近期回漢，又相約了小聚。
問(wèn)起她的近況，聽(tīng)她說(shuō)：前幾個(gè)月放下工作在醫(yī)院照顧相伴幾年的愛(ài)人，送走以后，可能面臨失業(yè)的境況。
好姐妹：那最后得到多少遺產(chǎn)？你這樣太不值得了，你又不是醫(yī)生，照顧也沒(méi)有護(hù)工專業(yè)。你去工作請(qǐng)個(gè)護(hù)工照顧，你又輕松還不至于丟了工作。（價(jià)值判斷）
她是覺(jué)得是出于情感，在他人生最后時(shí)刻，照顧他、送他最后一程也是自己對(duì)這段感情的交待，雖然最后還是走了，但是她內(nèi)心是安寧的。
好姐妹：你當(dāng)時(shí)背井離鄉(xiāng)就是去投奔他，到底是圖他什么？（追根究底）
她說(shuō)起未來(lái)的打算，工作計(jì)劃、未來(lái)定居城市……
好姐妹：那個(gè)城市有什么好，還是回來(lái)算了，離老家近，爸媽年紀(jì)大了需要照顧，自己也一把年紀(jì)，就在本地找個(gè)工作混到退休……（好為人師）
她何償不想回到這個(gè)城市，前幾年在那邊工作、生少積累下的資源也不是說(shuō)放棄就可以馬上放棄的。再回來(lái)還得從頭再來(lái)，談何容易。
好姐妹：你這個(gè)就是太過(guò)感情用事，當(dāng)時(shí)為了感情離開(kāi)這個(gè)城市，放棄這里的一切；這次又因?yàn)楦星閬G了工作，到了這個(gè)年紀(jì)可像當(dāng)年那么容易重新開(kāi)始……（自以為是）
她原本回漢，是想暫時(shí)抽離生活的困境，找大學(xué)時(shí)好友聊個(gè)清新的天，再開(kāi)始新的生活，沒(méi)想到卻讓自己更郁悶了，匆匆結(jié)束了小聚，還是決定一個(gè)人開(kāi)始去了新的旅程。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」
如拆頁(yè)一樣，你有過(guò)與家人溝通類似的場(chǎng)景嗎？回顧一下當(dāng)時(shí)你們說(shuō)過(guò)什么，最后的結(jié)果如何？
有關(guān)跳槽的話題還沒(méi)開(kāi)始就結(jié)束了
十多年前準(zhǔn)備換工作，計(jì)劃從當(dāng)時(shí)單位跳槽到現(xiàn)在單位，前期我利用業(yè)余時(shí)間在這個(gè)公司做兼職會(huì)計(jì)幾年，公司發(fā)展規(guī)模大了，業(yè)務(wù)量大到兼職不能滿足工作需求，老板想要我過(guò)來(lái)全職。自己有猶豫，有天晚餐時(shí)試探性跟父母說(shuō)：某某公司近期發(fā)展蠻快，想要我過(guò)去做全職會(huì)計(jì)。
媽媽：私人公司知道穩(wěn)不穩(wěn)當(dāng)，這邊工資底至少穩(wěn)定，別搞得兩頭踏。
我：這幾年在那里做兼職，看到公司的狀況，而且行業(yè)正是新興行業(yè)，未來(lái)發(fā)展……
爸爸：你們年輕人容易這山看到那山高，在這個(gè)單位工作才剛*年，女孩子有個(gè)穩(wěn)定單位……
媽媽：那個(gè)公司上班地方又遠(yuǎn)（當(dāng)時(shí)在光谷，在家到原單位兩倍距離地方），早出晚歸的也不放心………
爸爸：現(xiàn)在單位好歹是國(guó)營(yíng)單位，說(shuō)起來(lái)多有面子，跳到私企去……
我以沒(méi)有心力去作更再更多爭(zhēng)取，當(dāng)天默默吃完飯?jiān)贈(zèng)]說(shuō)這個(gè)話題。

后來(lái)那次沒(méi)有跳槽，建議公司另請(qǐng)了一個(gè)專職會(huì)計(jì)，我作為兼職顧問(wèn)。又過(guò)了兩年，見(jiàn)證到公司飛速發(fā)展，財(cái)務(wù)從兩人發(fā)展到幾個(gè)人團(tuán)隊(duì)了，老板再一次發(fā)出邀請(qǐng)。時(shí)間推移，個(gè)人成長(zhǎng)了吧，沒(méi)有跟家人商量，利用原單位的當(dāng)年的年休假時(shí)間，過(guò)來(lái)這邊辦好了入職手續(xù)、買車辦好了相關(guān)手續(xù)，提前做好了新工作一切準(zhǔn)備，回去那邊辦理了離職手續(xù)，直到在新公司上班一段時(shí)間后，父母發(fā)現(xiàn)每天上下班時(shí)間變了，還開(kāi)著車，看著辛苦但是卻精神十足，問(wèn)起工作情況，才說(shuō)以換到新單位了。在當(dāng)年公司年會(huì)邀請(qǐng)了父母作為嘉賓來(lái)參加，讓他們了解到公司這些年的發(fā)展變化及未來(lái)展望。后來(lái)連續(xù)幾年年會(huì)都邀請(qǐng)他們來(lái)參加，幾年后才真正接受新單位也是不錯(cuò)的單位，在親戚面前說(shuō)起才有了對(duì)當(dāng)年的選擇的認(rèn)同。

拆頁(yè)十六
「I，重述知識(shí)」
移情聆聽(tīng)的四個(gè)步驟是什么，并說(shuō)明使用這四個(gè)步驟的注意事項(xiàng)。
移情聆聽(tīng)的四個(gè)步驟及使用時(shí)注意事項(xiàng)分別是：
第一階段是復(fù)述語(yǔ)句，這至少能使人專心聆聽(tīng)。
第二階段加入解釋，完全用自己的詞句表達(dá)，但仍用左腦的邏輯思維去理解.
第三階段滲入個(gè)人的感覺(jué)，右腦發(fā)揮作用。此時(shí)聽(tīng)者所注意的已不止于言語(yǔ)，也開(kāi)始體會(huì)對(duì)方的心情。
第四階段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦并用。不僅能了解對(duì)方，更能幫助對(duì)方認(rèn)清自己，勇于表達(dá)。

**「A2，規(guī)劃運(yùn)用」 **
在下一周，選擇一個(gè)你想重新進(jìn)行的溝通，用移情聆聽(tīng)的四個(gè)步驟溝通。
你計(jì)劃與誰(shuí)溝通，什么時(shí)間，什么事情，為什么要想重新溝通？
請(qǐng)模擬你們的溝通過(guò)程。
要不要繼續(xù)游泳課
小朋友的游泳課總共12節(jié)，是這學(xué)期開(kāi)學(xué)后才報(bào)的名，每周一節(jié)課，前期各種原因，到這月初還有一半的課沒(méi)有上，又換了老師，這月初老師建議每周上兩次，有利于技術(shù)鞏固。而隨著季節(jié)變化，進(jìn)入冬季，雖說(shuō)是泳池的水是恒溫，科學(xué)設(shè)置在27－29度之間，而人體溫度是37度左右，入水那一刻體感有點(diǎn)冷。上周末去上課前，小朋友說(shuō)好冷，不想去。當(dāng)時(shí)用權(quán)威語(yǔ)氣說(shuō)最后幾節(jié)課，冷也要堅(jiān)持去上，在泳池里動(dòng)起來(lái)就不冷了……，雖然接下來(lái)這兩周外面越來(lái)越冷，還有其他活動(dòng)，小朋友按時(shí)堅(jiān)持去上了游泳課，且每次課保持在水里時(shí)間50分鐘左右。
計(jì)劃周二晚去練習(xí)前再聊一次，雖然只剩最后兩節(jié)了，希望他整個(gè)學(xué)游泳的過(guò)程是開(kāi)心的，自己喜歡的、想學(xué)的，而不僅僅是因?yàn)橐越?jīng)報(bào)了，去學(xué)習(xí)是不得不完成的任務(wù)。
小朋友：好冷啊，不想去游泳了。
媽媽：天氣冷了，穿得暖和，下到游泳池時(shí)感覺(jué)池里水尤其冷！
小朋友：是的，冷得手都不想伸出去。
媽媽：感覺(jué)冷的確容易縮著手腳，你覺(jué)得縮著手腳會(huì)影響你游泳的。
小朋友：是的，手臂伸直時(shí)向后劃動(dòng)才有力量。
媽媽：是聽(tīng)教練說(shuō)手臂要伸直劃一圈，在水里向前進(jìn)的距離更大些。
小朋友：是啊，這兩次教練帶著做熱身的時(shí)間都花得更長(zhǎng)。
媽媽：教練最了解學(xué)習(xí)的需求。
小朋友：是的，這個(gè)教練還在水里陪著游，動(dòng)作不對(duì)馬上糾正。
媽媽：嗯，是看到你最近三節(jié)課學(xué)了新動(dòng)作，以經(jīng)可以獨(dú)立游幾米了呢。在水里游的時(shí)候感覺(jué)冷嗎？
小朋友：之前是分開(kāi)學(xué)的憋氣、腿的動(dòng)作和手的動(dòng)作，最近學(xué)了手和腿協(xié)作的動(dòng)作，練習(xí)好了就可以單獨(dú)游了。游的時(shí)候根本不記得冷了。
媽媽：很享受在泳池里自由游動(dòng)的感覺(jué)吧，是不是很期待自己完全學(xué)會(huì)了獨(dú)立游的感覺(jué)？
小朋友：嗯，嗯，我們?nèi)ゾ毩?xí)吧。