翻譯：wskyt
在開始產(chǎn)品設(shè)計之前，了解用戶需求是十分重要的。之后你才能清楚產(chǎn)品取得成功的特性和功能到底是什么，才能搞清楚怎樣設(shè)計才能讓不同專業(yè)類型，不同知識背景的用戶覺得滿意。
了解用戶需求的方法多如牛毛，如可用性測試、用戶訪談、與企業(yè)利益相關(guān)者的討論和調(diào)查問卷等等。而用戶角色模型?則是目前十分火熱并且被廣泛接受的方法之一：根據(jù)典型用戶的需求建立產(chǎn)品設(shè)計的解決方案。
這篇文章將講述用戶角色模型（為防止贅述，后文簡稱模型）是什么、創(chuàng)建模型的優(yōu)勢、創(chuàng)建難點和實用技巧。能讓你對模型有一個初步的了解，并為親自動手設(shè)計模型提供充足的信息。如果你想了解更多，我們?yōu)槟闾峁┝撕芏嗟目捎觅Y源，尤其是Alan Cooper（交互設(shè)計之父）和他的同事創(chuàng)建的網(wǎng)站Cooper Interaction Design.早在20世紀80年代Alan就創(chuàng)建了歷史上第一個用戶角色模型用于軟件開發(fā)。
1、用戶角色模型是什么(What are personas?)
用戶角色模型是能夠表現(xiàn)大多數(shù)用戶需求、用戶目標和個人特征的典型用戶，它們是真實用戶意志的體現(xiàn)，能夠幫助開發(fā)者對產(chǎn)品進行設(shè)計和功能打造。
用戶角色模型能識別用戶動機、用戶期望并分析影響用戶使用產(chǎn)品的因素。為了使模型更加真實可信，我們通常給模型賦予姓名、性格和照片。
雖然模型是虛構(gòu)的，但是它們是基于我們對真實用戶的了解而創(chuàng)建的。一些用戶調(diào)研在被執(zhí)行前都會確認創(chuàng)建的用戶角色模型代表的是終端用戶的意志而非創(chuàng)建者。
用戶角色模型的創(chuàng)建是基于真實用戶的(Personas act as stand-ins for real users.)
我將在后文給出一個網(wǎng)站項目的模型實例，用戶角色為Bob,一個52歲的老機械工，工作于一個道路服務(wù)公司（road service company）。從這個用戶角色中你能對Bob這個用戶使用該網(wǎng)站項目的目地有個一個初步的認知：他不想讓自己跟不上潮流而顯得古板，想在他年輕的同事心中建立一個智者的形象，同時他也看到了該網(wǎng)站能讓他在與客戶交流時更加明智。
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圖二：用戶角色實例二
2、創(chuàng)建用戶角色模型的優(yōu)勢(Benefits of creating personas)
用戶角色模型能夠讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感覺到舒適，能夠讓開發(fā)者致力于以用戶為中心進行設(shè)計而非驅(qū)動于開發(fā)團隊或高級管理者的意志。創(chuàng)建模型的優(yōu)勢如下：
?用戶的目標和需求會成為整個團隊工作的重心。
?團隊能根據(jù)代表了大多數(shù)用戶需求的模型進行設(shè)計，并對其有一個統(tǒng)一的、可管理的認知。（即模型發(fā)生變化時，團隊能快速的接受并轉(zhuǎn)變認知）
?創(chuàng)建相對較為快捷，取代調(diào)研整個用戶社區(qū)收集用戶需求的傳統(tǒng)做法
?同時它們能避免開發(fā)者走進這樣一個常見的誤區(qū)：用戶怎么說和怎么做往往并不一致
?能夠根據(jù)模型建立設(shè)計優(yōu)先級
?當設(shè)計出現(xiàn)矛盾的時候能夠根據(jù)模型來調(diào)整決策
?設(shè)計時能夠根據(jù)模型進行大量的評估以減少高成本的可用性測試
3、用戶角色模型不是唯一標準(Personas are not stand-alone)
盡管用戶角色模型有很多優(yōu)勢，但是僅靠這一個標準是無法保證你的產(chǎn)品取得成功的
在考慮用戶需求的同時我們也要兼顧商業(yè)需求，因為一個產(chǎn)品如果不能滿足商業(yè)需求的話用戶體驗再好也是沒有價值的。比如企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)需求就是減少組織成本、提高員工工作效率而電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)需求是促進用戶消費。
創(chuàng)建用戶角色模型的目的是支撐而非取代其他以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計方法
為了讓你的產(chǎn)品更加貼近用戶，進行深入細致的數(shù)據(jù)分析是很有必要的。因為創(chuàng)建用戶角色模型的很多素材都是來源于其他以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計方法的，比如可用性測試、用戶訪談和用戶觀測報告。
4、創(chuàng)建用戶角色模型的絆腳石(Roadblocks to introducing personas)
創(chuàng)建用戶角色模型的路上并不是一帆風順的，在創(chuàng)建過程中以下問題你都可能遇到：
問題一：創(chuàng)建用戶角色模型無異于細分市場（市場分割）？
細分市場是一種針對特定產(chǎn)品分析用戶群體和用戶使用動機分析的手段，雖然功能強大但是對于如何設(shè)計產(chǎn)品作用有限。
細分市場可能分析出37%年齡在25-30歲的女性會傾向于在出游前在線預(yù)訂酒店，價格的合理性和住宿條件的質(zhì)量都將影響她們的決定。這時，可以針對該情況創(chuàng)建簡單的用戶角色模型：Sally,年齡27，想在線預(yù)訂自己下次旅游住的酒店，她關(guān)注的是自己的住宿地點是否靠近餐廳和酒吧。同時希望能保證如果她在入住前60天取消訂單能不扣除手續(xù)費。
對于創(chuàng)建用戶角色模型來說，細分市場也是一個不錯的參考素材。它能有助于區(qū)分用戶類型。但是對于用戶的興奮性需求（參考產(chǎn)品需求分析的方法論（二）-KANO模型）卻無能為力。
關(guān)于細分市場和用戶角色模型的更多異同可以參考CID(Cooper Interaction Design)文章《Reconciling market segments and personas》，作者是Elaine Brechin。
問題二：用戶角色模型在嚴謹?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)世界里毫無立足之地？
但是部分IT行業(yè)從業(yè)者卻對用戶角色模型并不感冒。他們覺得將擁有真實姓名和人格的虛擬用戶作為產(chǎn)品設(shè)計參考是帶有欺騙性的，與他們嚴謹?shù)钠髽I(yè)文化不符。
我們承認模型有它的局限性，但如果為此你就望而卻步那就太沒有必要了，只要掌握以下幾個要點就能將模型的可用性大大提高。
?在創(chuàng)建之初消除或者減少用戶角色模型中對于私人信息的描述，甚至包括照片。當然，你可以在團隊對模型消除惡感后再逐漸豐滿人物信息
?取消以人物姓名命名的方式，用標題形式描述。如前文給出的關(guān)于Bob的描述就可以替換為“一個老練的機械工”
?以摘要形式描述模型而非敘事性的描述。可以在摘要中對用戶需求、用戶行為和用戶喜好進行簡要陳述
依據(jù)這些要點我們可以將前文中Bob的用戶角色模型進行如下優(yōu)化：
盡管優(yōu)化后的模型沒有之前敘事性的描述豐滿，但是它體現(xiàn)用戶需求的核心作用沒有變。
問題三：用戶角色模型能代表整個用戶群體嗎？
部分研究人員對基于少量用戶角色模型的產(chǎn)品設(shè)計心存疑慮。為何設(shè)計人員僅憑少量模型分析得知的用戶需求就覺得足以代表所有用戶群體的需求呢？
傳統(tǒng)的以用戶為中心的設(shè)計，都是基于盡可能多的用戶參與，并盡可能全面的收集他們所有的需求。這么做直接導(dǎo)致的后果就是各種需求層出不窮而且毫無優(yōu)先級。這將使你的產(chǎn)品缺乏方向，我們通常將其理解為試圖服務(wù)于所有用戶，但最終卻沒有為典型用戶提供服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計。
舉個栗子，現(xiàn)在要設(shè)計一個企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，而你已經(jīng)對50個企業(yè)員工進行了需求采集并將用戶期望的產(chǎn)品功能整理列成了表格。如一些員工希望能有一個企業(yè)大事記以便于他們查詢自己年假什么時候能休；客服中心的員工希望能在客戶呼叫的同時不受影響的快速查詢到自己想要的信息；而銷售團隊也希望在遠程辦公的時候能訪問到企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。
那么當你清楚所有的用戶需求之后你會怎樣設(shè)計你的產(chǎn)品呢？你要設(shè)計一個以便滿足客服中心員工需求的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)？畢竟他們才是最嚴格的生產(chǎn)力需求。但是如果你這么做，銷售人員在面對客戶的時候如何得到他們想要的信息呢？而且，怎么設(shè)計才能滿足企業(yè)里面其他的工作人員如只訪問少量特定信息的技術(shù)團隊呢？
用戶角色模型就將對這些雜亂無章的用戶需求進行剪枝。模型將根據(jù)你對離散的用戶需求創(chuàng)建典型用戶代表各個不同的組，之后再根據(jù)用戶角色模型和具有相似目標和需求的用戶進行設(shè)計。
5、如何創(chuàng)建用戶角色模型(How to create personas)
1、確定調(diào)研方法
2、開始調(diào)研
3、分析調(diào)研數(shù)據(jù)，確定用戶角色集合
4、建立模型
第五部分還有待完善，先挖坑~~
6、如何使用模型(Using personas)
用戶角色模型使用方法靈活多變，能夠根據(jù)產(chǎn)品屬性和設(shè)計需求做出適當?shù)恼{(diào)整。
以下給出一些常見的使用場景：
?為確保用戶能充分認識到產(chǎn)品的價值，用于識別產(chǎn)品特點、功能和內(nèi)容。
?用于判斷是否一個統(tǒng)一的UI（User Interface:用戶界面）能滿足所有用戶，是否需要開發(fā)兩種或更多不同的UI以滿足不同用戶
?用于幫助執(zhí)行設(shè)計決策，如具體功能實現(xiàn)方法和部分設(shè)計問題的解決方案
?用于引導(dǎo)產(chǎn)品內(nèi)容，使得產(chǎn)品內(nèi)容或者提供的服務(wù)能夠滿足用戶需求并解決用戶問題
?用于額外的用戶分析項目，如任務(wù)分析（結(jié)項后）
?用于引導(dǎo)現(xiàn)有產(chǎn)品的可用性專家評審
?為產(chǎn)品可用性測試提供開發(fā)方案
?為產(chǎn)品的營銷工作提供助力
7、總結(jié)(Conclusion)
1、了解用戶需求是產(chǎn)品取得成功的關(guān)鍵因素之一，隨著產(chǎn)品市場迭代的加速，如何快速的獲取用戶需求也變得越來越重要。
2、用戶角色模型就是一個能夠快速高效獲取用戶需求的方法?；谡鎸嵱脩魯?shù)據(jù)建立“標準用戶”模型，能夠讓開發(fā)團隊把更多的工作重心放到以典型用戶為中心進行開發(fā)設(shè)計上，使產(chǎn)品能夠滿足大多數(shù)用戶的需求。
3、用戶角色模型也是一個適用于整個項目的工具，從項目立項到產(chǎn)品發(fā)布結(jié)項，它都能夠與其他以用戶為中心的設(shè)計方法協(xié)同使用。如在任務(wù)分析和可用性測試中，用戶角色模型都能為你提供有用和可用的解決方案。（The end）
原址：http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_personas（內(nèi)附英文原版PDF下載）
注：翻譯過程中部分詞匯釋義有所改動，不影響閱讀
轉(zhuǎn)載需經(jīng)過本人同意，嚴禁用于商業(yè)
