對(duì)話

土巴兔&王國彬

土巴兔，在家裝行業(yè)，如雷貫耳，動(dòng)如脫兔，占據(jù)行業(yè)流量首位。家裝游戲的排位不是一朝一夕的事情，有很多人想要上榜，解決問題，改變整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。所以，有一個(gè)年輕的80后成為行業(yè)流量的第一人，他就是土巴兔的創(chuàng)始人王國彬。

王國彬很清楚自己要什么，也一直為之努力著，忘記自己是創(chuàng)始人的角色，專心于自己的事業(yè)，或者說專心于“百姓家裝”的事業(yè)。在我看來，王國彬就是一個(gè)踏實(shí)、執(zhí)著的80后普通創(chuàng)業(yè)青年，不同的是，他是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題，就要努力解決問題的成功創(chuàng)業(yè)者。

技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)3.0時(shí)代

對(duì)于土巴兔王國彬是抱有信心的，從創(chuàng)立開始，他就知道，這只“兔子”不會(huì)簡單。作為純正的技術(shù)人，他更希望用技術(shù)改變行業(yè)，解決傳統(tǒng)家裝的詬病，去提升行業(yè)效率，降低行業(yè)成本，成為未來智慧家庭的入口和最大的智能家居運(yùn)營機(jī)構(gòu)，為廣大的中國家庭打造一個(gè)美麗、健康、智慧的家。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于家裝行業(yè)的改革一直在進(jìn)行，土巴兔也已經(jīng)進(jìn)入3.0家裝生態(tài)時(shí)代。在問到下一個(gè)時(shí)代會(huì)是怎樣的時(shí)代，又會(huì)在什么時(shí)候到來？他并沒有明確回答，只是說未來土巴兔會(huì)利用更多先進(jìn)技術(shù)來輔助產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，淘汰落后的生產(chǎn)力。技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下一個(gè)時(shí)代的到來。也一直強(qiáng)調(diào)未來會(huì)不斷的推陳出新，惠及更多的家庭。

互聯(lián)網(wǎng)家裝下的入口效應(yīng)

王國彬認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該匯聚優(yōu)質(zhì)裝修公司、優(yōu)質(zhì)工長、優(yōu)質(zhì)工人等優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)。目前國內(nèi)整個(gè)泛家裝行業(yè)的市場規(guī)模大概在4萬億左右，但互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家裝行業(yè)的滲透率僅有4%，需要不斷革新。

在消費(fèi)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝未來也將由家庭裝修入口擴(kuò)展到家庭消費(fèi)入口。提到入口，他認(rèn)為入口效應(yīng)是指從一個(gè)入口延伸擴(kuò)展到與它相關(guān)的各種產(chǎn)品與服務(wù)。而未來家裝會(huì)作為一個(gè)入口，從家庭金融場景、VR與AR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等方面全面升級(jí)。就像土巴兔，從最大的家裝精準(zhǔn)需求入口，慢慢將服務(wù)延伸至家居電商、智能家居、金融服務(wù)、家庭消費(fèi)等方方面面。

回到服務(wù)本身,提高用戶價(jià)值

“工人是家裝行業(yè)真正的施工勞動(dòng)提供者，工人的核心訴求就是活穩(wěn)定、活輕松、活賺錢。通過給予穩(wěn)定的訂單、系統(tǒng)化的財(cái)務(wù)結(jié)算、技術(shù)化的施工方案讓他們更加專注，為他們提供一份工作的尊嚴(yán)以及一個(gè)真正屬于他們的職場?！蓖鯂蛘f到。

互聯(lián)網(wǎng)家裝關(guān)鍵還在線下，但因?yàn)橛脩魧?duì)品質(zhì)的需求越來越高，就也決定了家裝企業(yè)的核心競爭能力應(yīng)回到服務(wù)本身。

1.在工藝標(biāo)準(zhǔn)上精益求精：家裝的施工環(huán)節(jié)多且復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)，一個(gè)紕漏或失誤就可能會(huì)影響到整個(gè)工程的質(zhì)量，因此每個(gè)環(huán)節(jié)都必須精益求精。目前家裝行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)，土巴兔在近期開展的互聯(lián)網(wǎng)家裝質(zhì)量月活動(dòng)中也升級(jí)了施工階段的“四標(biāo)規(guī)范”。

2.技術(shù)創(chuàng)新：VR和AR是未來的一個(gè)趨勢，在裝修領(lǐng)域運(yùn)用較多，貼合實(shí)際。土巴兔通過采用VR和AR技術(shù)，讓業(yè)主提前走進(jìn)設(shè)計(jì)好的房子中，全方位欣賞裝修效果，并可通過仿真漫游、個(gè)性化風(fēng)格搭配、場景互動(dòng)，身臨其境地體驗(yàn)未來新家的裝修效果。

3.建立相輔相成的合理流程：科學(xué)合理的流程對(duì)家裝來說也很重要，通過質(zhì)檢驗(yàn)收提升工程的質(zhì)量，使施工人員與質(zhì)檢監(jiān)理更有效地配合。土巴兔首創(chuàng)裝修保服務(wù)，提供“裝修款項(xiàng)托管”和“工程監(jiān)理驗(yàn)收”的保障性服務(wù)，業(yè)主可以免費(fèi)享受土巴兔監(jiān)理節(jié)點(diǎn)上門驗(yàn)收服務(wù)，最大程度地避免了業(yè)主工地出現(xiàn)質(zhì)量問題。

建立家居體驗(yàn)館新模式

土巴兔建立線下家居體驗(yàn)館，從某種意義上講，互聯(lián)網(wǎng)家裝更落地了。

在問到有沒有信心超越宜家時(shí)，他回答：“我們跟宜家一直在探索和研究更好的合作方式?！?。他解釋，土巴兔其實(shí)相當(dāng)于是宜家的上游產(chǎn)業(yè)，體驗(yàn)館涵蓋建材等等，區(qū)別于宜家軟裝類家裝飾品，提供從設(shè)計(jì)到選材再到施工等一站式服務(wù)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)腦海中家的形象，來提升用戶體驗(yàn)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)內(nèi)容本就是不同的，是有差異化的，所以也就不存在比較和超越的關(guān)系了，在任何環(huán)節(jié)中，土巴兔都始終貫穿著以“用戶價(jià)值為第一”的宗旨。

問題與思考,終不斷前行

家裝這個(gè)行業(yè)市場份額很大，擁有四萬億市場規(guī)模，但是卻始終沒有誕生一個(gè)百億級(jí)別的企業(yè)，這個(gè)問題很值得思考。8年時(shí)間，王國彬一直在思考行業(yè)規(guī)則和問題。

他認(rèn)為：“用戶的消費(fèi)能力和家裝需求差異化明顯，整個(gè)行業(yè)難以形成規(guī)?；?yīng)；建材、家具、家飾等生產(chǎn)制造的家裝主材、家具等產(chǎn)品相比家電、手機(jī)、汽車等行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)化程度較低，制造企業(yè)多為中小規(guī)模，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，造成一定程度上的資源浪費(fèi)和價(jià)格虛高；家裝本地服務(wù)能力參差不齊，設(shè)計(jì)師、施工人員素質(zhì)良莠不齊，家裝公司多為區(qū)域性公司，資本實(shí)力等也制約其全國性的復(fù)制和擴(kuò)張?！?/p>

土巴兔在行業(yè)內(nèi)深耕細(xì)作，不斷創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)家裝行業(yè)，提升整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)效率，降低行業(yè)生產(chǎn)成本，真正解決用戶痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)。在前行中不斷思考，在思考中一直前行！

成功商人不等于是成功的創(chuàng)業(yè)者

“垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者不能光想著成名，一定要耐得住寂寞先修好內(nèi)功。”關(guān)于創(chuàng)業(yè)，王國彬有著自己獨(dú)特的領(lǐng)悟?！?/b>機(jī)會(huì)總留給有準(zhǔn)備的人?！?/b>這不是一句俗語而是需要真正參透的話。創(chuàng)業(yè)代表著你發(fā)現(xiàn)了問題，沒有人去做，或者說沒有人愿意去做，而創(chuàng)業(yè)者愿意付出巨大的努力和代價(jià)去解決問題，改變?cè)羞\(yùn)轉(zhuǎn)方式，這是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者的初心。

土巴兔創(chuàng)立于2008年，創(chuàng)立的頭三年一直在做內(nèi)容，做口碑，并以此建立起強(qiáng)大的流量優(yōu)勢，了解中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展人都知道，這個(gè)階段處于互聯(lián)網(wǎng)流量紅利期，而土巴兔正好抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。

為了解決對(duì)裝修公司的把控難題，土巴兔在交易模式上下了重功夫，在行業(yè)首創(chuàng)裝修保，通過裝修款托管以及第三方免費(fèi)質(zhì)檢服務(wù)給用戶更高的裝修保障。這個(gè)階段，土巴兔積累了很強(qiáng)的地推能力，現(xiàn)在土巴兔平臺(tái)已經(jīng)匯聚7萬多家裝修公司，在全國成立了250個(gè)城市分站。這個(gè)階段處于互聯(lián)網(wǎng)地推能力的紅利期，而土巴兔再一次抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。

2015年至今是處于產(chǎn)業(yè)能力發(fā)展的紅利期。土巴兔在這個(gè)階段推出了云工長服務(wù)、升級(jí)供應(yīng)鏈服務(wù)鏈，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)和工業(yè)自動(dòng)化的制造技術(shù)來提高整個(gè)行業(yè)的效率。當(dāng)然王國彬相信土巴兔也會(huì)努力抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，打造完成開放的生態(tài)閉環(huán)，徹底打通一站式優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)的入口。

讓天下沒有煩心的裝修

“你只有真正的站在用戶的角度思考以及解決問題，不斷滿足用戶需求，才會(huì)有好口碑，企業(yè)才能做大做強(qiáng)?！边@是土巴兔的核心理念。關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)，土巴兔有獨(dú)特的星球結(jié)構(gòu)，有最中間的核心層，核心層圍繞外層以及表層。團(tuán)隊(duì)整體是一個(gè)有責(zé)任心、保持對(duì)新事物的好奇心、放下過去的所有榮譽(yù)，擺出真正的空杯心態(tài)的土巴兔星球。

土巴兔始終以用戶價(jià)值為第一，保障業(yè)主的切身利益，改變傳統(tǒng)家裝體驗(yàn)，讓天下沒有煩心的裝修。

在訪問中，王國彬一直保持低調(diào)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。他始終沒有覺得他已經(jīng)成功，他認(rèn)為在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中，他還需要不斷去試錯(cuò)不斷去前行。關(guān)于對(duì)土巴兔的期待，仍然是最初的信仰，改變行業(yè)，解決痛點(diǎn)，給廣大的中國家庭打造一個(gè)美麗、健康、智慧的家。這句話，他不止提過一次，而智慧家的概念也會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

文章轉(zhuǎn)載自裝企老板內(nèi)參