總結(jié)：考慮面向用戶的價(jià)值變現(xiàn)時(shí)，無需考慮用戶關(guān)系。需要考慮：
1.用戶對我是否有充分的認(rèn)識
2.這些認(rèn)知是否足夠支撐他們對我的信任
3.我對用戶行為的理解是否到位
4.我是否有能力管理用戶行為
做到以上幾點(diǎn)，可以對用戶行為進(jìn)行有針對性的精確到達(dá)，從而提高用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營增長。縮短用戶決策時(shí)間，提升商業(yè)變現(xiàn)能力。
而作為公司一員，其實(shí)商業(yè)利益與用戶體驗(yàn)并不矛盾，既要為公司著想（不要忘記是公司在支付薪酬），又要為用戶著想(為用戶著想才做令公司持續(xù)增長發(fā)展）。從而達(dá)到雙贏。
所以如何在這兩個(gè)前提下，找到雙贏，甚至多贏的方案，就是我們的能力了。
發(fā)生交易的兩個(gè)重要條件：一個(gè)是供需，一個(gè)是信任；并且在供需關(guān)系建立的過程中，出現(xiàn)了許多變量影響信任。
總結(jié)就是：要促進(jìn)用戶與平臺產(chǎn)生交易的可能性就是要讓用戶對你有信任感。

強(qiáng)關(guān)系未必帶來交易，而弱關(guān)系未必就不能轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

也就是說用戶與平臺的關(guān)系是強(qiáng)是弱，并不是決定用戶與平臺發(fā)生交易的必要條件。其中存在一套信任邏輯。舉例來說，小米的產(chǎn)品或許不是世界一流，但絕對是性價(jià)比超高，進(jìn)了小米之家，可以閉著眼睛選東西。這一印象概念經(jīng)過多年已經(jīng)深耕用戶之心，這就是羅胖稱之的“認(rèn)知戰(zhàn)”。而認(rèn)知戰(zhàn)的就是建立最終的信任。
那么如何建立信任：

1.為用戶著想
2.承諾要做到
3.堅(jiān)持做對的事情

總結(jié)就是：在某些關(guān)鍵細(xì)節(jié)堅(jiān)持優(yōu)于你的競爭對手，并讓用戶持續(xù)的體驗(yàn)到這些細(xì)節(jié)，你就可以在認(rèn)知環(huán)節(jié)去構(gòu)建用戶對你的信任。

如何管理你的用戶：
管理用戶的意義：
1.劃分用戶層；
2.基于不同用戶層去管理用戶；
重要的不是哪種模型分清管理用戶，最主要搞清楚的是：
1.對于你的產(chǎn)品來說，用戶的生命周期是怎樣的？
2.對于你的生命周期來說，什么階段是可以轉(zhuǎn)化價(jià)值變現(xiàn)的？
用戶在產(chǎn)品中的生命周期一般為這樣：

建立認(rèn)知--挑選商品--交付--再次交易--沉默流失

也就是認(rèn)知——體驗(yàn)——行為——體驗(yàn)——強(qiáng)化認(rèn)知——行為的交替過程，要一直讓用戶對你的產(chǎn)品上癮。