摘要：說話很重要，說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧?！蛾P鍵對話》詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者快速掌握這些技巧。

人這一生中總有很多次關鍵對話的時刻。比如關鍵性的面試，處理一起醫(yī)療糾紛，面對一個艱苦的商業(yè)談判，和自己的老婆吵架……如何溝通并使對方滿意？根據(jù)這本書的指引，你會發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒，流暢并且智慧的引導談話向解決問題的方向前進。

一、什么是關鍵對話？

關鍵對話有三個特征：

1、對話雙方的觀點有很大差距。比如雙方意見不合的爭執(zhí)，與不同意見的同事溝通；說服你的老板和父母。

2、對話存在很高的風險。比如難得的面試機會，求婚，談判，要求加薪。

3、對方/雙方情緒激烈。比如面對叛逆的子女，下屬情緒失控，患者情緒激動前來投訴等。

二、人們通常如何面對關鍵對話？

有時候，我們會逃避關鍵對話。早就應該解決的問題，我們不愿意提及；或者每次遇到關鍵對話就避重就輕；甚至假裝一切都不要緊，萬事太平。也有人會處理得很好。他們能夠很好地處理關鍵時刻的對話，既不會傷害到對方，又能夠很好地表達自己的觀點和訴求。最終常常能夠解決問題，達成目標。

三、雙核大腦是什么？

本書中還提到一個有趣的概念——雙核大腦，一個核處理談話的內(nèi)容，一個核處理談話的氛圍。哪個比較重要？ 作者指出，現(xiàn)實生活中很多人談話沒有效果原因就在于他是單核大腦思維系統(tǒng)。

來看這樣一個經(jīng)常出現(xiàn)的場景：

媽媽在一個打游戲的孩子跟前一直嘮叨，孩子已經(jīng)憤怒了，甚至有點不可忍了，但是媽媽一直在那自顧自的嘮叨，這是為什么呢？原因就是這個媽媽是單核處理系統(tǒng)，她只關心自己要說自己想說的內(nèi)容，而不管孩子的反應。

這就是典型的單核大腦，媽媽只顧說出自己想說的話，而不管孩子的反應，只圖自己一時痛快，說盡自己抱怨、職責。但是這樣一方面的談話結(jié)果顯然也是差強人意，或許還會影響下一次談話的氛圍。

四、在關鍵對話前，要學會問自己三個問題

正確的做法：關注你的真實目的，學會在對話前和對話中問自己問題。問自己這三個問題之后，基本就知道怎么做了。

《教父》中有一句經(jīng)典的臺詞，“不要被你的對手激怒，當你被激怒的時候，你的智商為0?！彼阅軌?qū)崿F(xiàn)關鍵對話的最重要一點就是要學會控制情緒。在對話過程中，時刻牢記談話的目標是什么。遇到氣氛不對，要先讓對話的氛圍回到安全，然后再談。

五、“三步走”完成關鍵對話

第一步：分享事實經(jīng)過。事實比判斷更容易讓對方接受。最不容易激怒對方?！澳銖膩聿恢匾曃摇笔桥袛?，“我發(fā)了四封郵件你都沒有回我”是事實，“你上班不認真”是判斷，“你上周有四個遲到記錄”是事實，自己體會！

第二步：大膽說出自己的想法。可以使用對比說明，我想怎么樣不想怎么樣，根據(jù)對方的反應來反應，如果對方陷入沉默，那么你就重構(gòu)氛圍。

第三步：找到不一樣的觀點。找出一致的地方表示認同，不要這樣說”我們一樣的就不說了“，一樣的一定要說出來。找到對方的盲點進行補充。確實不同意的地方對比說明。

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