運營學(xué)院的學(xué)習(xí)即將到尾聲，回顧這段時間的學(xué)習(xí)情況，忙忙碌碌又懵懵懂懂的過去，眼前卻漸漸清晰。
運營學(xué)院為了大家能有所精進，每天都給大家安排了牛人分享，而這些牛人曾經(jīng)都是你我周邊的普通人，他們的精進實例，讓我的血液再次的冒泡沸騰起來。無論你是運營全小白還是一知半解，只要你敢參與、勤利他，一定都是收獲滿滿，全學(xué)院都會來幫你進步。
說起復(fù)盤，我腦中深深記著一句話：復(fù)盤是給自己看的！今天的復(fù)盤，我采用2W1H原則來寫。
梳理了這些天運營學(xué)院分享的內(nèi)容，我從剽悍行動營五大職能官、文案寫作、時間管理、溝通藝術(shù)、運營人的品質(zhì)、復(fù)盤六個方面進行此次復(fù)盤。
一、五大職能官
我們都知道，行動營管理組有五大職能官：內(nèi)容組、思維啟發(fā)組、點評組、設(shè)計組、搞事組，各職能官各斯其職又相互配合。而運營學(xué)院的全分享陣容，使我對各職能官的認識和了解都更清晰、明了；同時，也讓我不斷對標(biāo)尋找適合自己的管理職位。
WHAT:我做了什么—兩次嘗試
01主持
02統(tǒng)籌
WHY：為什么選這兩個職位？
主持和統(tǒng)籌都是我不擅長的任務(wù)，而我正是想鍛煉自己，敢于突破和嘗試做自己不擅長事情的能力，也給自己機會發(fā)現(xiàn)潛藏的可能性。
HOW:如何做？
做主持人時，因為自己是第一次參與管理組，費勁的搶上了活，自己還有些懵，抓緊去連線了有主持經(jīng)驗的老鐵，理清做主持需做的準(zhǔn)備和注意事項，給自己列了重點就趕緊干活。因為當(dāng)天有三位嘉賓桃子、墨墨、魚哥分享，要溝通嘉賓確定分享時間、是否禁言、分享稿等事宜，還是比較挑戰(zhàn)，雖然過程中有小小的意外，總體卻順利完成。
第二次選擇統(tǒng)籌，雖也是自己不擅長，但有了第一次主持的經(jīng)驗，加之丹丹、葉楓、女王、墨墨等老鐵們的幫助，與搭檔嬌兒的默契配合，分享順利完成。由于自己有之前的主持經(jīng)驗，在和當(dāng)天的主持葉子溝通時，分享了自己的一些心得，也感受到利他的快樂。
收獲：
站位不同，看到的風(fēng)景也不同；不同職位之間也有共通性；管理組成員需要細心、耐心，任何細節(jié)都不能忽視。
任務(wù)：繼續(xù)嘗試挑戰(zhàn)新任務(wù)
改進：
01調(diào)整心態(tài)，打破習(xí)慣性思維；
02改變被動習(xí)慣；
二、文案寫作
WHAT：最先學(xué)習(xí)到的分享主題是文案寫作，可見文字能力對一個好的運營官多么重要。
WHY：無論是發(fā)布任務(wù)、問題征集、管理組招募還是行動營招募，都需要有好的文案來支撐。
HOW：
01痛點法：讓目標(biāo)用戶付出某種行動的最大阻礙；
02三個簡單易學(xué)好句式；
001如果說······那一定是···；要說···一定是···；
002如何···一個故事；
003大多數(shù)人···卻···（適合創(chuàng)新產(chǎn)品）。
03你的文案需要一點故事感；
04寫作；
001對比高手作品；
002練習(xí)并積累素材 ；
任務(wù)：每周三篇文案
改進：
01多輸入，多學(xué)習(xí)；
02刻意練習(xí)文案寫作；
三、時間管理
WHAT：學(xué)習(xí)書籍《和時間做朋友》和Superone、阡陌、丹丹的分享，都體現(xiàn)了時間對每個人的重要意義。
WHY：基本上，每位參與管理組的老鐵都需要兼顧生活、工作與運營，需要平衡這之間的關(guān)系，無疑第一步就是要發(fā)現(xiàn)自己的時間在哪里。
為什么要請這幾位嘉賓分享呢？通過身份標(biāo)簽，我們可以看到職場達人、學(xué)生、寶媽，他們是我們身邊極普通的一群人，卻有自己獨特的時間管理秘訣，并將其做到了極致，我當(dāng)然也可以做到。
HOW：
01懂得取舍，最最重要的事情只有一件；
02堅持記錄時間，統(tǒng)計時間，了解時間的去向；
03運用四象限法則，做減法計劃，并且做好流程化和標(biāo)準(zhǔn)化；
04只要肯用心，時間擠擠還是會有的。
任務(wù)：每日記錄時間
改進：
01運營學(xué)院的任務(wù)和自己工作之間的關(guān)系還需協(xié)調(diào)
四、溝通管理
WHAT：嘉賓Eric老師分享的《極致溝通的四大神器》，現(xiàn)在回想，老師溫潤如玉的語言，讓人如沐春風(fēng)的表達依然在腦中回旋。
WHY：通過兩次的管理任務(wù)鍛煉，我深刻體會到了溝通的魅力，因為隔著手機屏幕要與嘉賓或者其他管理組老鐵交流，要保證準(zhǔn)確無誤傳達自己的意思并領(lǐng)悟?qū)Ψ降囊馑迹夹枰獜姶鬁贤芰Α?/p>
而丹丹班主任分享的場景話術(shù)和一白大大的碎碎念無不體現(xiàn)了，掌握溝通的藝術(shù)對運營人的重要。
HOW：
01傾聽，打開彼此；
02區(qū)分，面對真實；
03提問，共創(chuàng)價值；
04回應(yīng)，激發(fā)力量。
任務(wù)：主題閱讀5本溝通類書籍；
改進：
01溝通中總是不夠主動；
02文字比較干，不夠有情感。
五、運營人的品質(zhì)--全能
WHAT：一二大大的分享中，有一個復(fù)盤里寫到了運營人的品質(zhì)讓我印象深刻，“運營人不一定要有師出名門的起點，闖蕩江湖首先要靠一個勤快。手、腦、身影、賬單，全都要勤快；而所有勤快中，需要通人性、通天理、通思維，要能四通八達、八面玲瓏”，這段內(nèi)容簡直將運營人的特點刻畫到了極致。
包括米大大分享的朋友圈人脈、娜兒副院長分享的朋友圈文案策劃，無疑都體現(xiàn)了這一點。
我總結(jié)了一下用兩個詞描述--全能。
WHY：社群運營，本質(zhì)是在做人的工作。
在天南海北、工作性質(zhì)各不一樣的人們聚集的場所，要想社群蓬勃向上發(fā)展，每一位運營人都是要無所不會、無所不知，哪里需要就出現(xiàn)在哪里，可以有一樣精通，卻也需要樣樣都知曉。
HOW：
01多觀察，多向牛人學(xué)習(xí)；
02不找理由，不找借口，去做就對了；
任務(wù)：
01每周至少設(shè)計三個海報；
02每天不少于500字輸出；
03每周至少讀一本書。
改進：
01改變“我不行”的心態(tài)，遇到不會的就去學(xué)習(xí)；
02對于不會的主動求助，主動利他。
六、復(fù)盤，才能翻盤
WHAT：張婷婷老師和一二大大都針對復(fù)盤為我們做了詳細的分享，我對復(fù)盤的理解有了顛覆性的改變。
WHY：復(fù)盤，對所有事情的梳理，包括目標(biāo)完成情況、2W1H原則、方案、改進等等，很多快速成長的牛人都在復(fù)盤，我還在等什么呢？
HOW：
01日行錄—日知錄；
02目標(biāo)-差距-改進-反饋“四步走戰(zhàn)略”；
03“記-分-歸”法則；
04每日復(fù)盤與階段性復(fù)盤結(jié)合。
任務(wù)：
每周不少于五次復(fù)盤
改進：
01先完成再完美；
02不夠重視復(fù)盤。
今天看到女王的道歉，說近期運營學(xué)院安排的任務(wù)重，作業(yè)多，但，沒有強壓式的學(xué)習(xí)，哪有突飛猛進的成長。“沒有無緣無故的成長”，更沒有無緣無故的優(yōu)秀。
最后，附貓叔語錄，與大家共勉。
