本文涉及人物：蘿卜、Cicy，史帶工作人員
蘿卜發(fā)圈說這是牛奶藍(lán)
看著她曬出的圖片，又不由自主的各種羨慕和向往了
還好及時被999皮炎平和賬戶余額剎住了
滿山坡哞哞叫的奶牛、出海收獲的大龍蝦、親自開直升機(jī)的“舒克”和后面偷拍的“貝塔”，一望無際水天相接的大海及忍不住的各種買買買……
光想想就美的不行，但蘿卜這次旅程并非順利無比
01
行李延誤
在灰行將近14小時后，灰機(jī)終于落地了
但是，還沒出奧克蘭機(jī)場，意外就先來了
據(jù)說，在行李轉(zhuǎn)盤等待許久后，依然沒有看見行李的出現(xiàn)
不安感逐漸襲來，行李會不會是在轉(zhuǎn)機(jī)時弄丟了？
里面有早早準(zhǔn)備好的裝備，如果丟了，恐怕將直接影響玩下去的心情
后來得知行李延誤了
在等待28小時后，蘿卜終于喜極而涕地見到了行李
好在，她在出行前買了一份基礎(chǔ)保額50萬可保障15天，保費(fèi)為90元的境外旅行險
從接到蘿卜告知行李延誤的信息到理賠款順利到帳約30個小時
上述理賠中
Cicy通過本公司的一款A(yù)PP軟件里的【貼心賠】直接上傳了相應(yīng)的理賠資料，操作簡便且快捷
02
突發(fā)疾病
這一趟旅行用蘿卜自己的話說是“坎坷”
在11月4日17:31，Cicy收到蘿卜的信息
眾所周知，旅行險是特殊的意外險
而意外險的保障責(zé)任是由意外引起的身故、傷殘及醫(yī)療相關(guān)
Cicy一時頭腦短路并不能確定所購產(chǎn)品是否包含有該項責(zé)任
蘿卜說，即使不能報銷，還是要去醫(yī)院看病，畢竟身體重要
言語中，能感受到她身體的不適及些許小失落
大約半小時后
女人的第六感告訴Cicy是個大傻瓜
迅速翻出條款，果然包含突發(fā)疾病的理賠
跟史帶渠道陳老師確認(rèn)后可以理賠，再次致電官方客服
客服小姐姐很nice，在仔細(xì)核對后考慮到時差原因（新西蘭比我們早5小時）
說自己可以主動聯(lián)系客戶
在11月5日早上4:49，Cicy收到蘿卜的信息
已跟客服取得聯(lián)系，對接的醫(yī)院也不過5分鐘的車程
面診費(fèi)用由史帶直付，藥品費(fèi)用先行墊付后報銷
（當(dāng)?shù)鼐驮\的醫(yī)院）
03
一些感受
1.Cicy的感受
1）史帶服務(wù)
Cicy是第一次辦理旅行險的理賠，一些流程需要再次查看條款進(jìn)行核對，也需要跟渠道老師及客服人員進(jìn)行溝通
整個過程下來的感受是
作為一家有著自身全球救援服務(wù)機(jī)構(gòu)的集團(tuán)化公司，史帶工作人員無論是從談吐上還是專業(yè)上是明顯優(yōu)于很多傳統(tǒng)的保險公司及互聯(lián)網(wǎng)保險公司的
在溝通的很多個點(diǎn)上都讓Cicy覺得很貼心
特別是在蘿卜就診后接到史帶客服的回訪，詢問是否順利就醫(yī)
雖只是小小的問候，但在異國他鄉(xiāng)已經(jīng)足夠溫暖了
試想，如果自己語言不暢，溝通存在困難，會不會很著急？
試想，如果自己突發(fā)疾病，不知道哪家醫(yī)院安全可靠，對于醫(yī)療費(fèi)又沒底，會不會一團(tuán)亂？
而遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的親人朋友大多數(shù)時候也只能愛莫能助了
而此時保險公司的服務(wù)猶如雪中送炭，讓人安心
2）如果Cicy是個大傻瓜
如果僅憑自以為的“常識”來判定疾病醫(yī)療不在理賠范圍內(nèi)
會不會耽誤到朋友甚至帶來嚴(yán)重后果？
會不會內(nèi)疚一輩子？
想想不寒而栗……
責(zé)任心，專業(yè)性是我們保險從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)
唯有不斷學(xué)習(xí)，不忘初心才能更好的實現(xiàn)自身的工作價值
其實很多時候，能順利協(xié)助客戶獲得理賠遠(yuǎn)比銷售出一份保單更有成就感
3）如果客戶是自行網(wǎng)購的產(chǎn)品
國內(nèi)不少網(wǎng)購平臺的客服屬于外包人員
當(dāng)然Cicy也相信網(wǎng)購保險有很大一部分順利理賠的情形
但并不能確保網(wǎng)購平臺的客服能及時、專業(yè)，用心的解決所需
今年中旬的請把我們仨的“環(huán)球旅行王”還回來事件就說明了服務(wù)的不完善
因此，建議各位朋友還是盡量通過靠譜的“活人”來購買產(chǎn)品
2.蘿卜的感受（采用問答的方式）：
1）Q：為什么想到要買份旅行險？
A：我一直都不排斥保險，另外我覺得出門旅行一定要給自己上份保險，無論是從旅行有可能的突發(fā)事件上還是自身的安心上，這些都在我的規(guī)劃之內(nèi)
2）Q:這次旅行險帶給你的感受是什么？
A:主要有以下幾點(diǎn)：
①史帶這塊做的非常好，我自己也跟客服有過電話聯(lián)系，他們給我解決問題都很耐心；無論是看病還是再次回訪都很及時，而且會得到他們的反饋
②在國外看病是需要提前預(yù)約的，最開始史帶客服幫我預(yù)約了當(dāng)?shù)貢r間早上11:30，但我們有事情，商量后幫我預(yù)約到下午3點(diǎn)了
如果我自己去看的話可能就不會這么及時，首先我語言不暢通，其次整個環(huán)節(jié)及預(yù)約流程我也不熟悉
③境外旅行一定要提前準(zhǔn)備好常見藥品，在發(fā)達(dá)國家看病不像國內(nèi)這么方便，例如消炎藥這些必須要醫(yī)生的診斷書才能拿
④上次去瑞士我通過做小團(tuán)的朋友買了境外旅行險，因為上次旅途比較順利，沒覺得保險在我生活中起到什么作用，沒有這次這么深刻
而且這次選擇的史帶這個產(chǎn)品比我們上次的便宜多了，保障范圍也很全，我覺得這是款性價比很高的產(chǎn)品
⑤就像Cicy說的，如果這次我是通過自己網(wǎng)絡(luò)購買的保險，可能理賠不會這么及時，對于里面的部分責(zé)任我不太清楚且不知道聯(lián)系誰幫我處理這個事
但通過你們經(jīng)紀(jì)人或中間人購買，我就能很快的跟你們聯(lián)系，你們能很快的幫我進(jìn)行條款的分析，如果是網(wǎng)購，我就不知道找誰了，還要打電話給國內(nèi)，這樣就比較麻煩一些
3 ) Q:如果是境內(nèi)游是否會考慮也選購旅行險？
A:因為這次的事故也讓我重新對保險有了新的認(rèn)識，不管是從防范風(fēng)險這塊還是自身心安上，都會考慮的
寫在最后
曾經(jīng)Cicy以為保險理賠離自己很遙遠(yuǎn)
蘿卜同樣也不會想到自己這次的新西蘭之行會有如此的經(jīng)歷
風(fēng)險不會因為人們的想法而發(fā)生改變
它猶如一個在黑暗中擲骰子的精靈
骰子擲不擲下來，什么時候擲下來
沒有人會知道
我們唯一能做的，就是在骰子的下方提前放好能接住的托盤
托盤的大小及規(guī)格當(dāng)然由自己的實際情況來決定咯
愿您平安~
Dears，
分享知識手留余香，有需要的人會感謝您的：）
