當你的需要沒有得到滿足，權(quán)利受到侵犯時，被動地希望別人改變他們的做法往往是徒勞的。而任憑自己的憤怒升級，最終忍不住發(fā)泄出來，也不利于雙方的關(guān)系。那怎么辦呢？看看下面這種辦法吧。
確定誰有煩惱
一開始就要搞清楚誰有煩惱。一旦你的需要沒有得到滿足，你就有煩惱。當開車的人不愿送你回家、朋友的香煙嗆得你直咳嗽，推銷員賣給你一臺有毛病的電視時，有煩惱的人都是你。為什么呢？因為開車的人、吸煙的朋友和推銷員都讓自己的需要得到了滿足，但是你沒有，同樣的，當別人的需要沒有得到滿足時，他們就有煩惱。
學會分清誰有煩惱可以省去很多不必要的麻煩。而且，人們一般也不愿意別人將不屬于自己的罪名放到自己頭上。清楚地告訴對方“我有煩惱”，他就不會產(chǎn)生抵觸的情緒，也就容易解決你們之間的矛盾。
說明有問題的行為
接下來，簡要地說明讓你煩惱的行為，在說明的時候盡量用客觀的態(tài)度，說得具體一些。如果你的說明很含糊，對方可能不能領(lǐng)會你的意思，難以滿足你的需要。而且，一次只需提一種行為，如果說太多，對方會感到畏懼而退縮。最好提到的問題是正在發(fā)生的，或者剛剛發(fā)生不久的。說明陳芝麻爛谷子的舊賬不會有什么效果的。
當你說明煩惱的行為，要求對方做出改變的時候，你的非語言信息會對你的語言起到很大的輔助作用。直接地面對對方，說話時看著對方的眼睛，在說話之前先深吸一口氣。你應(yīng)該聽起來放松但是很堅決。你的面部表情應(yīng)該與說話內(nèi)容一致。很多人因為緊張，跟別人說自己很煩惱的時候卻面帶著微笑。這樣說話會讓人迷惑，減弱你的影響力。
陳述后果
指出了誰有煩惱并且說明了煩惱的行為之后，我們來陳述這樣的問題會導致的后果或可能的后果。因為對方的所作所為，發(fā)生了什么或者將會發(fā)生什么事情？
“我很不滿意。今天早上你6點就打開收音機，把我和孩子都吵醒了?！?/p>
“我很不滿意。你在這彎路上開這么快，我們隨時面臨著翻車的危險。”
可能的話，用積極的態(tài)度來說明行為的后果。
說明你的感受
最后，告訴對方你對他的行為以及產(chǎn)生的后果的感受。注意簡要地表達你的感受。不要用一些粗俗的語言，這樣反而會讓對方反感，使情況惡化。不要提及對方的性格或人品。最后，不要把想法和推論錯當作感受。如“我覺得你不關(guān)心我?！?/p>
暫停
作完以上陳述，暫停一下。保持沉默。給對方時間回想你說的話，讓他能夠提出一項雙方都能接受的解決辦法。如果雙方能夠參與到制定方案解決問題的話，他將會比較愿意接受最終的解決辦法的。有些時候，我們只需要停止談話，默數(shù)到20，別人就能給出令雙方都滿意的解決辦法。
直接要求
在采用了上面講到的方法后，很多人或者說是大多數(shù)人都會根據(jù)你的要求調(diào)整自己的行為。一旦沒有成功，你需要更具體地表明你的需要。這就要求你進行直接要求。你的直接要求應(yīng)該具體，具體要求對方改變某一個做法。不用問題的方式，而以要求的形式提出，那么對方會更加嚴肅地對待你的直接要求。當你采用暗示的方式時，你所要求的以及要求的強烈程度都不很明確。一次只提一件事，那么你的直接要求更容易被接受。如果你希望實現(xiàn)大的改變，那么最好是通過逐漸改變細微的地方來最終實現(xiàn)。
重復要求
即便你做了直接要求，有時候?qū)Ψ竭€是未能明白你的意思，他們可能會忽視你的要求，或者改變話題。這樣的話，你就需要不斷地重復，直到你覺得產(chǎn)生效果為止，這種技巧叫做重復要求。關(guān)鍵是要堅持你的主要觀點，具體如何措辭可以適當?shù)刈兓?/p>
找到解決辦法
對方接收到你的意見之后，可能接受，也可能拒絕，或者提出另一項滿足其需要的解決辦法。在商談的過程中，始終要牢記你最初的目的——希望某種需要得到滿足，或者某種權(quán)利受到尊重。一旦達成了一致，通過積極傾聽強調(diào)其內(nèi)容，能讓對方都有一個深刻統(tǒng)一的認識。最后，提出一個具體的時間來檢查方案執(zhí)行的情況，看是否需要什么調(diào)整。設(shè)定一個具體的檢查時間，表明你是認真的，把這項承諾看作是你們關(guān)系向前發(fā)展的一部分內(nèi)容。
