這段時(shí)間像入魔一樣地愛(ài)上了《非暴力溝通》，今天讀的主題是：區(qū)分觀察和評(píng)論，結(jié)合趙周老師的RIA便簽方法，跟大家分享一下學(xué)習(xí)體會(huì)。
原文如下：
區(qū)分觀察和評(píng)論
在以下的表格中，我舉例說(shuō)明如何區(qū)分觀察和評(píng)論。
浪漫和悲觀并不沖突，我時(shí)常消極但又依舊覺(jué)得生活很美好，哪怕只是一束光照進(jìn)了房間，也要認(rèn)真對(duì)待它的到來(lái)。
注意：“每次”“曾”等詞語(yǔ)在以下句子中表達(dá)的是觀察結(jié)果。
·我看安迪打了幾次電話，每次都至少打半小時(shí)。
·我不記得你曾寫信給我。
“總是”、“從不”等詞語(yǔ)在以下句子中表達(dá)的是評(píng)論。
在需要她的時(shí)候，她從不出現(xiàn)。
如果我們的表達(dá)言過(guò)其實(shí)，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿做出友
善的回應(yīng)。
“經(jīng)?！焙汀昂苌佟边@樣的詞語(yǔ)也可能混淆觀察和評(píng)論。
·你總是很忙。
浪漫和悲觀并不沖突，我時(shí)常消極但又依舊覺(jué)得生活很美好，哪怕只是一束光照進(jìn)了房間，也要認(rèn)真對(duì)待它的到來(lái)。
我的理解
上述片段告訴我們?nèi)绾螀^(qū)分觀察和評(píng)論，非暴力溝通提出特定時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。
非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。很多人喜歡將觀察到的現(xiàn)象用自己的理解來(lái)進(jìn)行評(píng)論，習(xí)慣地進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終導(dǎo)致溝通不太順利。
要做好這項(xiàng)工作，需要做好以下四步工作：
第一步：留意觀察。觀察對(duì)方的言行舉止、神情風(fēng)貌。
第二步：表達(dá)方式。表達(dá)是要注重區(qū)分觀察和評(píng)論，不要主觀臆斷，不要把預(yù)測(cè)當(dāng)成事實(shí)，不說(shuō)缺乏依據(jù)的事情。
第三步：注重細(xì)節(jié)。少用、慎用“每次”“曾”“總是”“從不”“經(jīng)?！薄昂苌佟北硎窘^對(duì)、否定或者頻率的詞語(yǔ)，以免混淆觀察和評(píng)論。
這種方法適用于對(duì)自己觀察結(jié)果能夠清楚表達(dá)的人。
我的經(jīng)驗(yàn)
昨天晚上到底是怎么了？我竟然對(duì)女兒使用了“暴力”溝通。昨晚10點(diǎn)左右，大女兒已經(jīng)睡覺(jué)了，我拖完地也就睡了，因?yàn)榻裨缫缙疱憻捝眢w，沒(méi)睡下幾分鐘，大女兒跑過(guò)來(lái)跟我說(shuō)，她一個(gè)人不敢睡，硬時(shí)要往我床上蹭，這種事情已經(jīng)不是一次兩次了，原來(lái)讀幼兒園大班的時(shí)候，一個(gè)人很勇敢，可以一個(gè)人睡覺(jué)的，因?yàn)樽罱鼉赡曷犃撕芏喙适?，看了很多課外書，其中不乏探險(xiǎn)類的、靈異類的書籍，反而把膽子給“看小了”，晚上不敢一個(gè)人睡覺(jué)了，我跟她好說(shuō)歹說(shuō)，就是不敢一個(gè)人睡覺(jué)，說(shuō)了幾次她也不去自己?jiǎn)为?dú)睡覺(jué)，我小女兒5歲都敢一個(gè)人睡，大女兒10歲竟然不敢一個(gè)人睡，我竟然發(fā)火了，撤了她耳朵兩下，她竟然哭起來(lái)了，后來(lái)被老婆帶出去安慰一下，自己去睡了。今天早上醒來(lái)，自己反思了一下，覺(jué)得昨天晚上不應(yīng)該對(duì)女兒那樣，應(yīng)該認(rèn)真觀察，詢問(wèn)她的需求，幫助她克服恐懼，而不是強(qiáng)迫她。
反思
做得好的地方：今早起來(lái)知道反思，以后不會(huì)發(fā)生類似事情。
做得不好的地方：采用“暴力”的方式跟女兒進(jìn)行溝通，傷害了孩子幼小的心靈。
我的目標(biāo)與行動(dòng)
目標(biāo)：今后的工作和生活中，與人溝通交談過(guò)程中，更多地傾聽對(duì)方，以便更好地觀察對(duì)方，表述觀點(diǎn)時(shí)盡量客觀地表達(dá)觀察的事實(shí)，而不去發(fā)表評(píng)論或者自我主張。
我的行動(dòng)：
第一步：留意觀察。與對(duì)方交談時(shí)，以傾聽為主，主要觀察對(duì)方的言行舉止、神情風(fēng)貌，與對(duì)方多發(fā)生眼神方面的溝通交流。
第二步：謹(jǐn)慎表達(dá)。盡量客觀地表達(dá)自己觀察的結(jié)果，不主觀臆斷、妄以揣測(cè)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要說(shuō)絕對(duì)的話，謹(jǐn)言慎行。
第三步：注重細(xì)節(jié)。少用絕對(duì)詞語(yǔ)，善意捕捉對(duì)方言談舉止中的細(xì)節(jié)行為，為自己下步?jīng)Q策留下余地。
