? ? 非暴力溝通也被稱(chēng)作“愛(ài)的語(yǔ)言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛(ài)—即“非暴力”。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來(lái)，作者盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，不再條件反射一般粗暴地對(duì)待他人和自己的感受和愿望，重塑我們對(duì)沖突的積極思維方式，打開(kāi)愛(ài)和理解，增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接，使得人們樂(lè)于互助。故稱(chēng)之為“非暴力溝通”。

? ? 我們難以避免來(lái)自周?chē)谋┝ρ哉Z(yǔ)，但是我們可以選擇使用非暴力溝通不受傷害，促成雙方理解。同時(shí)，我們也可以選擇愛(ài)的言語(yǔ)取代像指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教，隨意評(píng)價(jià)等暴力言語(yǔ)。

? ? 非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境，如家庭、學(xué)校、組織機(jī)構(gòu)、談判等。它有四個(gè)要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求，四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式。

? 如果有情緒了，就要充分表達(dá)憤怒，學(xué)習(xí)以下四個(gè)步驟：

①停下來(lái)，深呼吸，什么都別做；

②想一想是什么想法使我們生氣了；

③體會(huì)自己的需要；

④表達(dá)感受，并直接說(shuō)出我們的需要。