解讀時間軸：

05:24

什么是關(guān)鍵時刻？

08:24

把握關(guān)鍵時刻的意義是什么？

19:50

從8個方面把握關(guān)鍵時刻，讓你事半功倍

39:56

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎樣與員工溝通？

49:14

如何提高員工的工作積極性和自豪感？速看！

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館 長 推 薦

對于企業(yè)來說：任何時候，當一名顧客和一項商業(yè)的任何一個層面發(fā)生聯(lián)系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會，也就是一次關(guān)鍵時刻。

企業(yè)的發(fā)展是由無數(shù)個關(guān)鍵時刻組成的，每一次關(guān)鍵時刻都決定著企業(yè)的興衰。而在每個人的一生中，也都有一次或幾次關(guān)鍵時刻，影響著一個人的成敗。

無論是企業(yè)還是個人，了解關(guān)鍵時刻的觀念，掌握關(guān)鍵時刻的方法，都能夠讓你更沉著、更冷靜地面對每一次挑戰(zhàn)，讓你在成功的路上事半功倍。

中文版《關(guān)鍵時刻MOT》的十大原則

① 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要

② 用提高營業(yè)額代替降低成本

③ 領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力

④ 了解顧客真正需要，把握多變市場

⑤ 一線員工比管理團隊更了解企業(yè)

⑥ 該冒險的時候必須勇敢一跳

⑦ “溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率

⑧ 讓董事會了解公司的整體戰(zhàn)略

⑨ 保持績效評估與顧客需要的一致性

⑩ 獎勵讓顧客滿意的“自作主張”

主講人簡介：

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劉蔚濤

前麥肯錫全球副合伙人，現(xiàn)PE投后管理

非凡精讀館內(nèi)已解讀書籍

《從求職到入職》《超級激勵者》

《凈化你的時間》《如何想到又做到》等

精 彩 片 段：

① 對服務(wù)滿意的顧客，才是公司唯一有價值的資產(chǎn)。

② 一個人之所以被任命為領(lǐng)導(dǎo)，并不是因為他無所不知，或者有能力制定所有決策，而是因為他懂得匯集眾人的智慧，并為完成工作創(chuàng)造條件。領(lǐng)導(dǎo)將工作條件授權(quán)給員工，讓他們獨立承擔責(zé)任，完成日常的工作。

③ 要想誠心誠意地針對每一位客戶的需要來提供服務(wù)，就應(yīng)該鼓勵一線員工提出構(gòu)想，因為他們才是眾多“關(guān)鍵時刻”的“關(guān)鍵人物”。

④ 如果今天能為明天的激烈競爭做好準備，就等于掌握了主動權(quán)。絕不能指望運氣幫忙。無論環(huán)境如何，都要把命運掌控在自己手中。

打 磨 流 程

選書/撰稿/播講：劉蔚濤? ? ?

審稿：崔慧新、周珅瑋

內(nèi)容制作/打磨/上線/運營：李晴

音視頻后期：空當兒文化、瘋朝北吹

打磨時長：420小時