1、為什么溝通會(huì)產(chǎn)生困難?

首先呢，我們先來玩一個(gè)小游戲。這個(gè)游戲很簡(jiǎn)單，請(qǐng)你現(xiàn)在想象一下面條。你想象出來了嗎?你腦海中浮現(xiàn)的面條到底是什么樣的呢?你想象的面條，是寬的還是窄的?是長(zhǎng)壽面，還是牛肉面?是湯面還是拌面?這個(gè)游戲呢，建議你在生活中，跟身邊的朋友嘗試一下，看看當(dāng)你提到面條的時(shí)候，別人心里想象的面條是什么樣子的。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些人呢想象是媽媽做的西紅柿雞蛋面，有些人想到的是樓下的蘭州拉面，武漢人呢想到的是熱干面，北方人想的是湯面，林林總總。但是，每個(gè)人心里的面條，都不可能完全一樣，對(duì)面條背后的體驗(yàn)也是完全不同的。

因?yàn)椋粋€(gè)詞，一件事每個(gè)人的理解有著天壤之別。比如說狗，有些人想到的是小時(shí)候自己被狗咬，有些人想到的是跟狗狗起玩很溫馨的場(chǎng)面。因?yàn)橐粋€(gè)詞背后，帶著這個(gè)人過往所有經(jīng)歷和對(duì)這件事看法的總和。只是簡(jiǎn)單的一個(gè)詞背后，每個(gè)人的理解都有那么大的差別。那么更別說，我們?cè)诮涣鬟^程中，會(huì)經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生誤解了。

因?yàn)?，如果?dāng)你不理解對(duì)方想象的面條跟你不一樣時(shí)，你就會(huì)認(rèn)為，大家談的都是一件事，面條能有多大差別呢，狗和狗也沒多大差別啊。對(duì)吧，而事實(shí)上，差別很大，你必須明白，每個(gè)人背后對(duì)同一個(gè)詞同一件事的想法是帶著各自的經(jīng)驗(yàn)和不同的想象的。

曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事，男朋友小偉跟女朋友小美說，我晚上給你打電話，現(xiàn)在有點(diǎn)忙。女生就很乖巧的說好。但是，等啊等，等到9點(diǎn)多，也不見男朋友給自己打電話，就會(huì)非常生氣。給男朋友打過去，說，你怎么這么不守信用，不是說晚上給我打電話嗎?劈頭蓋臉的吵了起來。男朋友卻委屈的說，對(duì)啊，我打算一會(huì)加完班就給你打的，本來是打算十點(diǎn)多到家再給你打電話的。你看，這里出現(xiàn)什么問題了呢?就是兩個(gè)人，對(duì)晚上，這個(gè)詞的理解不同。小美認(rèn)為晚上是六七點(diǎn)，最多七八點(diǎn)。而小偉認(rèn)為凌晨12點(diǎn)以前都是晚上。

其實(shí)生活中，很多誤解都是因?yàn)楦髯詭е髯缘南胂蠖a(chǎn)生的。但是呢，通常人們就想當(dāng)然的認(rèn)為，我自己想象的，跟別人想象的一樣的，我們聊的東西也是一樣的。產(chǎn)生了誤解以后，我們就會(huì)覺得對(duì)方不可理喻。這種誤解在生活中是非常常見的，老婆跟老公說，你回家路上買點(diǎn)菜，回來以后老婆發(fā)現(xiàn)，老公買了西紅柿、土豆，而老婆認(rèn)為的菜是有葉子的青菜才叫菜!

2、面對(duì)這種因理解不同而產(chǎn)生的誤解，我們應(yīng)該怎么辦呢?

曾經(jīng)跟一位男士溝通，你想找對(duì)象要什么樣呢?他說，我要找賢惠的。就問，那你具體認(rèn)為的賢惠是什么樣呢?

他覺得很不可理喻：“賢惠就是賢惠，我認(rèn)為大家認(rèn)為的賢惠都是一樣的。其實(shí)不一樣，有些人呢，認(rèn)為的賢惠是全職在家每天做飯洗衣服照顧好男人孩子，有些人認(rèn)為賢惠是多賺錢不要朝三暮四。還有些人呢，認(rèn)為賢惠是把家里布置的舒適溫馨有情調(diào)。所以對(duì)賢惠這個(gè)詞的具體要求是不同的。你要把要求說的具體，別人才會(huì)清楚你想表達(dá)的到底是什么。他說，肯定不能不工作啊，要有穩(wěn)定的工作，同時(shí)把家庭照顧好家務(wù)和飯肯定是要做的，穿著要傳統(tǒng)，不能穿短裙。

我們姑且不去討論他的要求，至少我們理解了他認(rèn)為的賢惠是什么樣子的。所以我們想減少誤解，跟對(duì)方產(chǎn)生建立良好的溝通機(jī)制，就需要好以下兩點(diǎn)：

①不要預(yù)設(shè)對(duì)方的想法。

我們不能想當(dāng)然的認(rèn)為，對(duì)方理解的這件事跟你就是一樣的，多嘗試去了解別人認(rèn)為的，別人在談的是什么而預(yù)設(shè)，在我們溝通中非常常見，常見到你可能做了預(yù)設(shè)但自己卻沒有發(fā)現(xiàn)。

如果你帶著預(yù)設(shè)，當(dāng)你主動(dòng)去跟老公聊天，老公跟你說，很煩。你第一反應(yīng)是，為什么我一跟你聊天你就煩。那么老公肯定不愿意跟你溝通了。如果你不帶著預(yù)設(shè)，保持平和的情緒問問對(duì)方，發(fā)生了什么呢?那么老公可能會(huì)跟你說，工作上困難啦，上司要求高不順心啦等等。

不要去猜測(cè)對(duì)方，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無(wú)法了解對(duì)方的全部想法，除非你去問對(duì)方。而猜測(cè)就會(huì)產(chǎn)生誤解產(chǎn)生懷疑產(chǎn)生焦慮。女人經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生不安全感，和焦慮感，本質(zhì)上，也是因?yàn)?，你做了預(yù)設(shè)，對(duì)方不接電話是不是在做壞事?明天不確定會(huì)發(fā)生什么，是不是就會(huì)發(fā)生不好的事情?于是你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的不安全和焦慮感在不斷的蔓延。而解決方式是什么呢?就是，用平穩(wěn)不預(yù)設(shè)的態(tài)度，去問問對(duì)方，昨天你沒接我電話是在忙嗎?

②把你的想法和要求具體化。

兩個(gè)人如何達(dá)成共識(shí)，更好的溝通方法之一就是學(xué)會(huì)把你的想法和要求員體化。這樣就會(huì)最大程度上避免產(chǎn)生誤解。

譬如前面的老婆，讓老公帶菜回家的時(shí)候，具體說到，菜要買帶葉子的，最好是空心菜，那么老公也不會(huì)帶土豆西紅柿了。男人呢，經(jīng)常覺得女人很麻煩，就是因?yàn)榕讼矚g說一半，留一半，那么自己也鬧不明白女人到底要什么是什么。

如果你需要陪伴，就把你的具體要求告訴對(duì)方，你能不能每周至少有三天在家吃晚飯呢?你看，一旦你的要求具體了，男人就會(huì)覺得有可能做到。如果他覺得有困難就會(huì)跟你討價(jià)還價(jià)：“最近在趕項(xiàng)目加班特別多，你看等一個(gè)月以后我輕松些了，再經(jīng)?；丶页酝盹埿袉??！蹦隳兀部梢杂憙r(jià)還價(jià)，具體的說“行啊，那一個(gè)月以后的周未咱們要找個(gè)時(shí)間一起出去玩唄?！边@就很容易達(dá)成共識(shí)。如果你只是對(duì)對(duì)方說，你為什么總不陪我，那么對(duì)方也會(huì)很困惑，我不是每天都回家嗎。

3溝通中，信息的編碼和解碼的過程。

溝通的編碼和解碼，就是一個(gè)人發(fā)出信息，事實(shí)上已經(jīng)經(jīng)過了自己的編碼，就是把自己的想法和頭腦中的圖像變成語(yǔ)言，傳遞給對(duì)方。接受信息的一方呢，接收到以后，把這個(gè)語(yǔ)言信息，再通過自己個(gè)人化的解碼變成自己能理解的東西。

簡(jiǎn)單來講，我發(fā)出信息，五一我想去旅行。我編碼的時(shí)候內(nèi)心的想法是，我想跟你一起出去玩，我想跟你在一起。對(duì)方收到信息以后的解碼有可能是，旅行要花多少錢，你怎么這么浪費(fèi)。于是兩個(gè)人就產(chǎn)生了誤解，一個(gè)人覺得，你不愛我，另一個(gè)覺得你不賢惠。所以呢，就需要兩個(gè)人多溝通，不要預(yù)設(shè)對(duì)方知道你的想法，而是要多交流。也不要覺得對(duì)方跟想的不一樣就不可理喻。多去理解一下對(duì)方為什么會(huì)這么想，他的編碼和解碼的過程到底是怎么樣的。這樣呢，才是真正的溝通。如果你不去理解對(duì)方編碼解碼的過程，那么你不是在溝通，只是在表達(dá)你自己的想法罷了。懂得了編碼和解碼的過程，你就很容易成為一個(gè)善解人意的人。

4怎么說，比說什么更重要！

我們?cè)賮硗嬉粋€(gè)小游戲。假設(shè)，我現(xiàn)在面對(duì)著你，跟你說，我喜歡你(冷淡的語(yǔ)氣)，同時(shí)呢，我會(huì)倒退兩步。你會(huì)有什么感受呢?

你是不是會(huì)覺得，我在說謊，我在敷衍你呢?

那么，現(xiàn)在仍然回到我面對(duì)著你，我現(xiàn)在對(duì)你說，我不喜歡你(撒嬌的語(yǔ)氣)，同時(shí)往你身前懷里靠近，你會(huì)有什么感覺呢?

你是不是會(huì)覺得，我其實(shí)是在撒嬌，同時(shí)表示親密?

這個(gè)游戲你可以在生活中跟朋友嘗試下，問問對(duì)方的感受。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)人與人溝通的時(shí)候，語(yǔ)言內(nèi)容只占了7%，語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)占38%，肢體語(yǔ)言占55%。也就是說，語(yǔ)言要通過語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言共同起作用，而讓對(duì)方理解你說什么并不重要，重要的是，你的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、以及配合肢體語(yǔ)言傳遞給對(duì)方的信息是什么，讓對(duì)方感受到的信息是什么！怎么說，比說什么更重要！而同樣的內(nèi)容，語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言的改變，馬上就能讓溝通效果有翻天覆地的。曾經(jīng)有個(gè)女士，她困擾的是，老公總是回家太晚。她說，我做的已經(jīng)很好了，我雖然不高興，但是每次他回來都還是關(guān)心他的，但是她老公總是很冷淡。

她舉個(gè)了個(gè)例子：她老公一回家，她就說，你怎么又回家這么晚，吃飯了嗎?(生氣，不耐煩的語(yǔ)氣)，那么老公呢，感受到的就是指責(zé)，即使老婆關(guān)心的問了吃飯的事情。她覺得，你回家晚本來就錯(cuò)了，我都關(guān)心你了，你還想怎么樣。于是家庭關(guān)系越來越冷淡。

其實(shí)她只需要語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言改一下就能讓家庭關(guān)系變得溫暖起來。于是她嘗試了一下，等老公再回家的時(shí)候她說，哎呀，你怎么又回家這么晚嘛(溫柔、撒嬌的語(yǔ)氣)，累不累，吃飯了沒有?(關(guān)心關(guān)切的語(yǔ)氣)。同時(shí)在老公到家的是時(shí)候去擁抱對(duì)方，幫對(duì)方拿衣服，那么你猜她老公是什么感受呢?

就是因?yàn)樗_始注意了說話的語(yǔ)氣以及肢體語(yǔ)言，雖然說話的內(nèi)容是一樣的對(duì)方接受到的信息和感受卻完全不同了。于是她跟老公的關(guān)系開始好轉(zhuǎn)，老公也慢慢愿意回家了。兩個(gè)人也慢慢溝通多了起來，家庭當(dāng)然也溫暖多了。

用正確的方式溝通，有著四兩撥千斤的效果，你不需要怎么費(fèi)勁，只是需要稍微改變一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方就會(huì)有非常大的變化。良好的溝通，就像是兩個(gè)人在跳舞，有你來我往的過程，才能形成優(yōu)美的舞步。

最后我們有了理論知識(shí)，都在實(shí)際生活中用起來吧~