深圳“萬佳百貨”奉行“將購物者的風(fēng)險降為零”的經(jīng)營宗旨。推行“不滿意便退錢”的經(jīng)營策略，結(jié)果大為成功。

“退換”是市場買賣中的正常現(xiàn)象，在許多商店是個“老大難”問題?！袄稀笔且驗槎嗌倌陙砦茨芙鉀Q好；“大”是由此產(chǎn)生的反面效應(yīng)，在社會上所產(chǎn)生的影響很廣；“難”則是由于退換商品問題錯綜復(fù)雜。

很多商店為“退換”作了種種限制，如只能換貨不能退錢等等，更多的是把風(fēng)險和麻煩推給消費者。而“萬佳百貨”卻與眾不同，他們將購物者的風(fēng)險降為零，規(guī)定“不滿意可退錢”。這種方式在有的人看來，風(fēng)險太大了：假如人人都換來換去或者老是來退錢，商場就沒有辦法做生意了。

“萬佳百貨”看似冒風(fēng)險，其實是很聰明的做法。因為，購物者的目的是為了購物，而不是為了退貨，有哪一個人會到商店里沒事找事，買了東西無緣無故要退貨？因此，“不滿意便退貨”勢必會促進(jìn)購物者的購買欲望，同時還能促進(jìn)營業(yè)員售貨的責(zé)任感。即使遇到有退換的現(xiàn)象，那也是好事情啊，不僅能夠展現(xiàn)商場的誠信，還能因此帶來更多的生意。

事實勝于雄辯，“深圳萬佳”在實施不滿意便退貨的最初三個月里，退貨率最高的皮鞋柜臺退貨損失達(dá)到1700元，可同期營業(yè)額卻升高了，達(dá)到32萬元，損失幾乎可以忽略不計。這一作法實行后，商場總銷售額每月以15%的速度遞增，而顧客無理通貨的現(xiàn)象卻極少發(fā)生。

那些以為“不滿意便退錢”是冒險行為的人，是沒有看到這句話對消費者的吸引力。這句話比任何廣告都要實在得多，有力得多，高明得多！