今天和媽媽路過H&M實體店，看中了幾款衣服，恰好聽聞可以打折，結(jié)果走到柜臺才發(fā)現(xiàn)只有加入H&M Club的會員才享有打折優(yōu)惠。
然而媽媽在柜臺前搗鼓了很久注冊頁面，好不容易填完所有必填信息，滑到最后一欄，不小心按到“閱讀更多”，就把所有填好的信息給刷掉了。
后面的隊伍已經(jīng)排得很長，收銀員也有點催促。眼看著電影就要開始了，我們便直接放棄了購買。
H&M短短的注冊步驟里，激發(fā)了我和我媽的焦慮、煩躁、不安，從這么一件小事，我切實體會到“bad design”帶來的影響有多壞，讓我來數(shù)數(shù)它的罪狀。
首先，注冊的頁面需要“電子郵箱”、“密碼”、“省份”、“電話號碼”四項必填信息。
將電子郵箱放在必填的第一位便令人費解，現(xiàn)在幾乎沒有任何人會通過“郵箱”打開廣告信息，通過郵箱去投放快消品牌廣告的點擊率和轉(zhuǎn)化率是完全低下的。
原因一，個人郵箱較為正式，常來收發(fā)和查閱重要的消息，明顯的廣告常被忽視或者過濾。
原因二，對價格敏感的往往是主婦、年齡較大的女性，而這類顧客往往沒有郵箱，也絕不可能因此去注冊一個郵箱。
原因三，傳統(tǒng)廣告郵件已經(jīng)失去以往的時效優(yōu)勢，隨著人們接納廣告的要求越來越嚴(yán)苛，推文、公眾號不僅有效及時，豐富的內(nèi)容更能吸引人眼球。
再說說密碼，我媽總共輸入了三次密碼，第一次是六個簡單的純數(shù)字。輸入完成后看到密碼下方寫了一堆組合要求，于是再次加入了三個大寫字母。然而按下提交鍵后，才發(fā)現(xiàn)還差一個小寫字母，于是又返回來補上。
也許H&M已經(jīng)覺得自己做到了事前提醒和預(yù)防，但從源頭上想，一個快消品牌的會員密碼真的有必要在安全系數(shù)上做到最高級嗎？
設(shè)置這個密碼也就罷了，居然還沒有二次確認(rèn)密碼，像是一個趾高氣揚的經(jīng)理對消費者說到：“你的密碼要符合我的標(biāo)準(zhǔn)，但輸入得正不正確或者記不記得住就是你的事情了哦”。
再說說手機號碼的輸入框。其周圍并沒有告知用戶其用途：會不會有廣告騷擾？會不會泄露出去？僅有一行：“提供手機號碼后，您將收到我們的特惠短信”。
好勒，仿佛廣告對于消費者是一種恩賜。
繼續(xù)滑動，下面還有一個勾選框，雖然面臨這種強盜勾選，我內(nèi)心浮現(xiàn)了一堆疑問：我就算不滿16歲，我也能按呀，那為什么不干脆設(shè)置成默認(rèn)的呢？我要是不想接受營銷信息，我注冊完后也不能取消嗎？
按照常理來說，順利填寫完以上信息，滑到最下方按上最明顯的一個按鈕，總該完成注冊了吧？
沒想到的是，最下方居然還有一個暗色的區(qū)域，美其名曰“可以幫助客戶的板塊”，里面居然有一個和“注冊”同樣突出的按鈕——“閱讀更多”。
好的，一旦因為眼花/手滑/手賤/看錯按下這個鍵，你就完蛋了，你的所有資料即將被清空。
……至少我媽的表情，大概是這樣。
我見過很多人合理化這些受挫的場景，“商家想獲取你的資料和信息途徑來推廣，而你要獲取折扣就不得不付出這些”，“很多人都可以順利注冊，為什么你不行”。
損失幾個顧客的背后，H&M的服務(wù)設(shè)計難辭其咎。也許是在設(shè)計前少考慮了一個用戶場景，又或許是設(shè)計完后根本沒有思考合理性和走查。
為什么不可以在購物中引導(dǎo)注冊，而只在收銀臺放了會員優(yōu)惠折扣的宣傳牌？為什么要在公眾號通過打開網(wǎng)頁的形式填寫信息而不是直接報手機號便可以直接創(chuàng)建一個積分賬號？為什么要在初次注冊的時候填寫一些無用的必填信息，而不是登陸后慢慢引導(dǎo)完善？為什么文案詞匯如此趾高氣昂，讓人喪氣？……
最后，真誠希望H&M的體驗部門可以意識到并改善吧。
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