? ? ? ? 當(dāng)坊間還在爭(zhēng)論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)如何成為共享經(jīng)濟(jì)的可行性產(chǎn)品的時(shí)候，3月24日，朋友圈傳出的一封郵件讓這種爭(zhēng)論暫時(shí)啞然——專注于職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分享的[8點(diǎn)后]宣布將于4月11日起正式關(guān)閉，這個(gè)運(yùn)營(yíng)不到兩年的經(jīng)驗(yàn)共享產(chǎn)品，因?yàn)椤斑\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)”而宣布死亡。這個(gè)在外界看來(lái)并不是那么知名的產(chǎn)品，它的宣布關(guān)閉，卻對(duì)知識(shí)共享領(lǐng)域的同業(yè)和商業(yè)探索，產(chǎn)生了不小的影響。
? ? ? ?[8點(diǎn)后]的死亡必然有時(shí)勢(shì)的因素，就連姬十三也明確表示過(guò)知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)在中國(guó)至少還有5年以上的培養(yǎng)期。另外一方面，我們從告別郵件的只言片語(yǔ)中也能獵取到一些非常關(guān)鍵的信息，所謂“運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期”，這至少傳遞了兩方面的信息：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享受限于市場(chǎng)化認(rèn)知瓶頸，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不可能像UBER或Airbnb那樣短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，甚至需要很長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)才能達(dá)到爆發(fā)的奇點(diǎn)。另一方面，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的不樂(lè)觀似乎也對(duì)資本市場(chǎng)的認(rèn)同與否產(chǎn)生了直接的影響，A輪融資失敗或許是[8點(diǎn)后]宣布關(guān)閉的直接動(dòng)因。那么，[8點(diǎn)后]的失敗退場(chǎng)是否意味著知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)共享就是一個(gè)死局？它為我們有哪些借鑒呢？
| 共享經(jīng)濟(jì)的四個(gè)困局
1、場(chǎng)景：需求才是一切場(chǎng)景的核心 ? ? ?
? ? ? 不難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閯?chuàng)始人的緣故，8點(diǎn)后被烙上了濃重的美式基因，從產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)（哈佛的8點(diǎn)后理論）一直到交易形式（售賣話題，按時(shí)計(jì)費(fèi)）都是如此，而這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)不太符合中國(guó)的文化傳統(tǒng)和思維環(huán)境。畢竟，我們對(duì)計(jì)時(shí)收費(fèi)的產(chǎn)品僅限于心理或法律咨詢（最成熟的技術(shù)產(chǎn)品是話費(fèi)），這完全不同于美式咨詢類產(chǎn)品的形態(tài)和交易習(xí)慣。從產(chǎn)品形態(tài)來(lái)看，純線上的交互方式存在單一性和過(guò)程的諸多不確定性，用戶下單會(huì)有諸多疑慮。另一方面，從交易習(xí)慣來(lái)看，為一個(gè)話題與一個(gè)陌生人在線聊30分鐘300元錢的，這不是一個(gè)很容易讓人接受的問(wèn)題解決形式。如果一個(gè)問(wèn)題真能通過(guò)線上交流就能完成，那么產(chǎn)品很可能也不屬于剛需范疇。加之，共享經(jīng)濟(jì)本身就存在一個(gè)消費(fèi)認(rèn)知和習(xí)慣養(yǎng)成的問(wèn)題，一定程度上，8點(diǎn)后濃重的美式產(chǎn)品思維加重了這種問(wèn)題的難度?，F(xiàn)實(shí)的例子就是，同樣是風(fēng)靡全球的共享經(jīng)濟(jì)代表Airbnb并沒有像Uber那樣，在中國(guó)大行其道，也沒有任何一個(gè)像滴滴那樣的Airbnb中國(guó)門徒能扎根下來(lái)，中國(guó)房東和租客因?yàn)楦鞣N基于文化和思維的顧慮，因而都傾向于更為成熟簡(jiǎn)單的替代方案。反倒是像途家網(wǎng)那樣的中國(guó)式、重模式改良，找到了自己生存的空間。
? ? ? 8點(diǎn)后的產(chǎn)品形態(tài)以及切入的領(lǐng)域都有其他在用戶看來(lái)更有效率的解決方案，其所搭建的交易場(chǎng)景也不符合國(guó)內(nèi)用戶的普遍需求和習(xí)慣，與打車不同，它也存在著較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期和較高的培養(yǎng)成本。所以，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的場(chǎng)景里，共享的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)亦或是技能，都必須存在剛需的特質(zhì)，更符合交易習(xí)慣。比如為孩子找行家名師，提供一對(duì)一的指導(dǎo)，這就屬于教育的剛需，也符合中國(guó)家長(zhǎng)的付費(fèi)習(xí)慣。
2、入口：聚焦一個(gè)入口，打通了就是出口 ? ? ?
? ? ? 目前，標(biāo)榜經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)共享的產(chǎn)品中，在行按照姬十三的規(guī)劃，屬于全品類覆蓋，有創(chuàng)業(yè)、職場(chǎng)、生活和學(xué)習(xí)等；廳客偏生活類，定價(jià)也比較親民；大咖說(shuō)專注創(chuàng)業(yè)；靠我偏重職場(chǎng)與創(chuàng)業(yè)。這些產(chǎn)品雖有切入點(diǎn)的不同，但或多或少都具有全品類的傾向。全品類當(dāng)然是一種目標(biāo)，問(wèn)題是切入的點(diǎn)是否更為聚焦才更有利？包括針對(duì)的用戶群以及在早期只推出幾款爆品。比如法律咨詢或是心理咨詢就具有相對(duì)成熟的交易場(chǎng)景，早期針對(duì)性推出幾款爆品，建立交易規(guī)范，快速試錯(cuò)迭代，有助于整個(gè)商業(yè)模式的快速建立和跑通。包括京東、美團(tuán)、唯品會(huì)甚至滴滴等，許多交易類的產(chǎn)品，早期都是如此的路徑。
? ? ? 所以對(duì)于知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)而言，本身就面臨著交易場(chǎng)景全新構(gòu)建的問(wèn)題，加上認(rèn)知的難度，早期的全品類甚至跨地域的擴(kuò)充絕非是明智之舉。聚焦一個(gè)人群的幾個(gè)成熟需求，建立規(guī)范，徐圖進(jìn)取，才是上策。在行向外公布的數(shù)據(jù)，也只是日均600單，客單價(jià)400元，而且運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)主要來(lái)自北京。所以，包括寄希望于全品類美化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)方面的訴求，反倒覺得，聚焦人群做爆品相較于全品類四處出擊，其運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可能會(huì)更好更有價(jià)值。
3、頻次：低頻是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的禁區(qū)
? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要么需求基數(shù)大，要么需求的延展性強(qiáng)。比如出行，屬于需求基數(shù)大，延展性也強(qiáng)。比如外賣，屬于需求基數(shù)大。比如上門保潔，屬于需求延展性強(qiáng)。而知識(shí)共享領(lǐng)域，需求基數(shù)和延展性都在驗(yàn)證過(guò)程中。理論上說(shuō)，人在成長(zhǎng)的各個(gè)階段，都有向所謂“過(guò)來(lái)人”求教的需要，從入學(xué)到留學(xué)再到職場(chǎng)和創(chuàng)業(yè)，這種需求是具備很強(qiáng)的延展性的，而且這種需求是每個(gè)人都需要的。問(wèn)題在于，你的產(chǎn)品能否優(yōu)化現(xiàn)有需求的解決方案。比如一般化的職場(chǎng)或創(chuàng)業(yè)問(wèn)題，現(xiàn)有的社交渠道提供的解決方案完全能夠滿足需求。所以在需求激發(fā)和引導(dǎo)上就會(huì)存在相當(dāng)?shù)碾y度，交易頻次更是無(wú)從談起。假如我們把問(wèn)題框定在還在讀書的孩子身上，這個(gè)年齡段的孩子面臨的問(wèn)題很多，而且多很迫切，關(guān)鍵的是家長(zhǎng)為孩子付費(fèi)的場(chǎng)景根本無(wú)需重新搭建，所以這種需求反而會(huì)有需求基數(shù)和延展性方面的支撐，需求激發(fā)和引導(dǎo)也不會(huì)存在上述難度，交易頻次和客單價(jià)方面就有了需求支撐。
? ? ?運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的好壞在一定程度上就取決于需求的交易頻次（在行運(yùn)營(yíng)一年，日均的單量600+），否則獲客以及維系的成本都會(huì)很高。受限于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的產(chǎn)品特性，其交易頻次肯定不會(huì)像出行或者外賣那樣短期內(nèi)呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，但聚焦一個(gè)入口，借助成型的交易場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化，依靠巨大的需求基數(shù)，訂單的量級(jí)或可期待。
4、標(biāo)準(zhǔn)：重點(diǎn)是交易規(guī)則的制定 ? ? ?
? ? ? 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為交易的一種產(chǎn)品，存在著巨大的不可量化性，放在學(xué)校針對(duì)學(xué)生容易接受，包括學(xué)鋼琴等等，都會(huì)有成熟的量化指標(biāo)。放在職場(chǎng)和創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，就存在了極大的不確定性。目前，在行等一批產(chǎn)品都在做標(biāo)準(zhǔn)化方面的嘗試，包括定價(jià)以及話題的規(guī)范化。事實(shí)上，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)本身就是難以標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，它不會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展就變得容易標(biāo)準(zhǔn)化起來(lái)。所以，試圖把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)打包成標(biāo)品本身就是一種堂吉訶德式的執(zhí)拗。
? ? ? 當(dāng)然，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享需要建立標(biāo)準(zhǔn)，但這首先需要明確一個(gè)問(wèn)題，那就是你得考慮清楚交易的是一個(gè)個(gè)寬泛的話題，還是交易的是一個(gè)具體的“人”。現(xiàn)在，大部分產(chǎn)品都是在以話題的形式呈現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的產(chǎn)品，與8點(diǎn)后不同的是，產(chǎn)品形式增加了約見或是線上分享會(huì)等多種形式。事實(shí)上，產(chǎn)品載體或者形式取決于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展程度，比如時(shí)下火熱的VR就可以及大地增加產(chǎn)品體驗(yàn)效果，但問(wèn)題的核心是交易的內(nèi)容依舊不可控，這也是知識(shí)共享與出行等領(lǐng)域最大的不同。
? ? ? ?所以，如果知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，那么把一個(gè)個(gè)具體的“人”作為產(chǎn)品的交易內(nèi)容就會(huì)使問(wèn)題簡(jiǎn)單化。標(biāo)準(zhǔn)化的制定不再是某一話題的表現(xiàn)形式或是定價(jià)，而重點(diǎn)應(yīng)該是依托于人進(jìn)行交易規(guī)則的制定。比如行家的遴選標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系、匹配標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值延伸等，亦比如行家對(duì)學(xué)員的遴選標(biāo)準(zhǔn)等。通過(guò)交易規(guī)則的建立，供給側(cè)、需求端和平臺(tái)端都能在規(guī)則內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣就形成了一種生態(tài)，一種依托規(guī)則治理的生態(tài)，這就解決了靠繁冗的手段去管理的超級(jí)難題。
| 結(jié)尾的話
? ? ? 當(dāng)然，8點(diǎn)后之死，并不意味著知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享就無(wú)所做為。關(guān)鍵還是在于核心問(wèn)題的根本性解決。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展只是提供了問(wèn)題解決的各種工具，這在很大程度上還要取決于社會(huì)的發(fā)展程度。其實(shí)最難還是在于認(rèn)知的引導(dǎo)和習(xí)慣的養(yǎng)成。就像滴滴從打車變成出行，我們不妨先從用戶習(xí)以為常的場(chǎng)景開始，優(yōu)化而不是新建，依托現(xiàn)有的需求基數(shù)，聚焦某一個(gè)入口，建立交易規(guī)則，不斷嘗試，耐心打磨，終會(huì)有一個(gè)奇點(diǎn)，緩緩到來(lái)。
2016年3月26日于北京通惠河畔
| 作者：於是知，前創(chuàng)業(yè)者，偶著文字，多家媒體專欄作者，現(xiàn)某互聯(lián)網(wǎng)公司高管。
