語(yǔ)言是一把鋒利的雙刃劍，凈化語(yǔ)言，從“非暴力溝通”做起。
01
“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”，“非暴力溝通”是一種充滿愛的溝通方式，是能讓雙方感受到善意的語(yǔ)言，無(wú)論是說話一方還是聆聽一方，都可以用善意去聆聽彼此的需要和表達(dá)自己。當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)聽到批評(píng)的語(yǔ)言，這時(shí)，要學(xué)著先去觀察和感受對(duì)方在語(yǔ)言或者肢體上反映出的需要，并且思考自己的需要，思路清晰后，再用非暴力方式溝通。
非暴力溝通不僅是一種溝通的方式，也是一種持續(xù)的提醒。它能夠幫助人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候把握溝通的本質(zhì)，掌握更多有效信息，而不是被一時(shí)的情緒所操控，這樣的溝通方式，可以幫助我們更加專注去追求自己想要的人生。
不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/b>
一是道德評(píng)判。我們總是習(xí)慣于站在道德的制高點(diǎn)去評(píng)判他人，而事實(shí)上，道德更多是用來自律的，而不是強(qiáng)加給別人，很多時(shí)候，道德評(píng)判本身就是一種暴力。
二是進(jìn)行比較。與別人比較，是悲慘生活的開始，很多人在與他人的比較中，失去了自信和生活的勇氣，甚至生出“羨慕嫉妒恨”。盲目的比較，只會(huì)蒙蔽人與人心中的善意，毫無(wú)益處。
三是回避責(zé)任。人的一生中，我們扮演著不同的角色，自然也有不同的責(zé)任，一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。
四是強(qiáng)人所難。“不應(yīng)該”、“應(yīng)該”、“不得不”這些表態(tài)方式頻繁出現(xiàn)，人們傾向于使用命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽彼此的感受和需要。依靠權(quán)威去要求別人做事情，并不一定是別人發(fā)自內(nèi)心的行為，這會(huì)造成彼此間心靈的隔閡。
慎做評(píng)論者
不帶評(píng)論的觀察是人類智慧的最高境界。
生活中很多人有“貼標(biāo)簽”的習(xí)慣，遇到一件事或一個(gè)人，可能只觀察到一些表面信息，就給這件事或人貼上標(biāo)簽，這是一種最方便、最簡(jiǎn)潔的方式，同時(shí)也是最不負(fù)責(zé)任的一種方式。非暴力溝通并不反對(duì)評(píng)論，但要求所有的評(píng)論都要基于特定的時(shí)間和環(huán)境觀察，就像小馬過河的故事，水深水淺需要小馬自己下河試試，得出自己的結(jié)論。
溝通中所產(chǎn)生的矛盾和負(fù)面情緒，有時(shí)并沒有什么深層原因，不過是“評(píng)論性”話語(yǔ)惹的禍。說話時(shí)多作一些觀察性的描述，而非評(píng)論性的言論；傾聽時(shí)多做一些詢問或多做一些觀察，而非盲目聽信，如此一來，溝通便會(huì)變得柔和而充滿善意。
02
非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求
學(xué)會(huì)說出自己的感受，而不是讓別人去猜。將感受憋在心里的人常會(huì)陷入一個(gè)死循環(huán)：不會(huì)表達(dá)感受——覺得人們冷漠——更不愿意表達(dá)感受——覺得人們?cè)絹碓嚼淠鋵?shí)未必是大家冷漠，或許只是自己過于苛求。把感受表達(dá)出來，溝通將變得更加容易，只有表達(dá)了自己的感受，別人才能給予更多的理解和尊重。
在人與人的溝通中，適當(dāng)?shù)氖救?，能夠達(dá)到以柔克剛、以退為進(jìn)的效果。示弱有助于解決沖突，示弱并不是沒有勇氣，而是一種溝通的策略，一種圓潤(rùn)的姿態(tài)。
感受的根源在自身，我們的需要和期待、以及對(duì)他人言行的看法，產(chǎn)生了感受。當(dāng)我們聽到不中聽的話時(shí)一般有四種選擇：責(zé)備自己、責(zé)備對(duì)方、了解我們的感受和需要、用心體會(huì)他人的感受和需要。
當(dāng)我們有需要或者愿望時(shí)，不妨坦誠(chéng)地說出來，而不是考慮別人有什么錯(cuò)，去批評(píng)別人。
對(duì)大多數(shù)人來講，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：第一階段是“情感的奴隸”：我們需要為他人負(fù)責(zé)，讓他人快樂是我們的義務(wù)。第二個(gè)階段是“面目可憎”：為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己去迎合他人，會(huì)讓我們覺得憋屈、憤怒，不再愿意為他人負(fù)責(zé)，但還心存疑慮，所以態(tài)度生硬。第三階段是“生活的主人”：開始認(rèn)識(shí)到幫助別人是一種自由的、快樂的行為，是出于愛，而不是恐懼、內(nèi)疚或慚愧。我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但是我們不對(duì)他人負(fù)責(zé)。
和感受一樣，請(qǐng)求也應(yīng)該被清晰地表達(dá)。沒有人能在這個(gè)世界上獨(dú)立，我們都是社會(huì)人，總有事情需要得到他人的幫助，這時(shí)，就離不開清晰的表達(dá)。但在表達(dá)之前，需要對(duì)自己的需求有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，把請(qǐng)求表達(dá)得更加清楚，就增加了我們獲得稱心反饋的可能性，否則，并不清晰的請(qǐng)求會(huì)帶來無(wú)效溝通。
在表達(dá)我們的需求時(shí)，有人用請(qǐng)求的口吻，有人用命令的語(yǔ)氣。當(dāng)對(duì)方覺得自己是被迫的，那么即使他選擇了服從，他也不會(huì)樂意真正滿足你的請(qǐng)求。需要注意的是，當(dāng)我們的請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，往往會(huì)去指責(zé)別人，這時(shí)的“請(qǐng)求”就成了命令。有時(shí)候，我們只是想表達(dá)“請(qǐng)求”，卻由于用語(yǔ)不當(dāng)，給人一種“命令”的錯(cuò)覺，這在溝通上是應(yīng)當(dāng)避免的。
總之，非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們，相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)與傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
03
什么是傾聽？真正的傾聽，是放下自己心中已有的想法和判斷，一心一意地去體會(huì)他人。在傾聽時(shí)，我們要注意傾訴者話語(yǔ)里所包含的：觀察、感受、需要和請(qǐng)求，這樣才能更好地去體會(huì)傾訴者的感受。在傾聽的過程中，也要適時(shí)給予對(duì)方一定的反饋，但要確保傾訴者得到充分表達(dá)（判斷標(biāo)志：一是談話的氣氛變得輕松；二是對(duì)方停止的談話）。當(dāng)然，在傾聽中我們也有打斷的權(quán)利（當(dāng)覺得對(duì)方始終無(wú)法弄明白自己的感受和需求時(shí)或覺得氣氛沉悶時(shí)），這樣做不是以自我為中心，而是為了讓傾聽和談話更有效果。
當(dāng)然，并不是所有的情況下，我們都能做到用心傾聽，有些時(shí)候，我們自己也處于焦躁的狀態(tài)，這時(shí)我們的傾聽功能是關(guān)閉的。我們無(wú)法給別人我們自己都沒有的東西。有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們沒有心情去關(guān)心別人，這反映了我們也需要得到關(guān)心。在很多時(shí)候，我們需要自己體貼自己，“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音”，一旦我們能夠敏銳地覺察并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來傾聽別人，這就是所謂的磨刀不誤砍柴工。
傾聽的益處：
一是傾聽讓人身心痊愈并且預(yù)防潛在的暴力。二是傾聽可以讓我們了解人與人之間的共同之處。三是傾聽可以幫助我們?cè)诼牭絼e人的拒絕時(shí)，去了解對(duì)方的想法和感受，從而更好地理解對(duì)方，不會(huì)因?yàn)閷?duì)方的拒絕而耿耿于懷。
04
自我接納是傾聽的前提。
非暴力溝通，是以愛為起點(diǎn)和支點(diǎn)的。那如何愛自己呢？
每個(gè)人都對(duì)自己有一個(gè)期待，并為了這個(gè)期待不斷地努力，但結(jié)果是有人完成了，有人沒完成。沒完成的人常常會(huì)陷入自責(zé)。其實(shí)，失敗恰恰是對(duì)我們局限性的揭示，認(rèn)識(shí)到自己的局限性，就可以引導(dǎo)我們進(jìn)一步成長(zhǎng)。自責(zé)是一種自己的需要沒有得到滿足時(shí)的悲觀表達(dá)，過度自責(zé)只會(huì)讓我們陷入自我懲罰，而不能找到解決問題的辦法。
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了自己的不足，就會(huì)去尋求改變。改變是希望自己變得更好，這是一種正向的激勵(lì)。非暴力溝通鼓勵(lì)人們?nèi)ブ泵嫒松目嚯y，當(dāng)你遇到挫折時(shí)，要學(xué)會(huì)充分體會(huì)人生悲哀時(shí)內(nèi)心的渴望，從自身經(jīng)歷中去自我提煉和學(xué)習(xí)，用以滿足我們尚未達(dá)到的需要。沒有人是完美的，所以我們必須學(xué)會(huì)自我寬恕。我們?cè)绞峭度敕?wù)生命的樂趣中——服務(wù)生命是唯一的目的，我們也就越愛自己。
把生活中我們通常認(rèn)為“不得不”做的事情寫下來，把“不得不做”改成“選擇做”，接著在這些行為的后面寫上你這樣做的原因。這樣，你就可以分析這些行為背后的動(dòng)機(jī)，如果有一些動(dòng)機(jī)是你不能夠接受的，那么，下次你完全可以拒絕做。
05
合理表達(dá)憤怒
每個(gè)人的憤怒來源于自身有尚未滿足的需要，他人的行為只是一種外在的刺激，不是引起憤怒的內(nèi)在原因。所以，當(dāng)你憤怒時(shí)，不要把責(zé)任歸咎于他人。與其去表達(dá)“合理的憤怒”，不如去探究憤怒背后自己與他們的需要，當(dāng)我們意識(shí)到自己的需要，憤怒就可以轉(zhuǎn)化為服務(wù)感情的需要了。
當(dāng)憤怒的感覺來了時(shí)，首先要冷靜下來，人在狂怒之中是很難理智的，但我們要努力讓自己靜下心來體會(huì)自己，避免去指責(zé)和懲罰他人；然后，是思考，思考自己為什么會(huì)憤怒，切記不要把原因歸咎于別人，這是你的憤怒，不是別人的。第三，體會(huì)自己的感受和需要，憤怒很多時(shí)候是因?yàn)槲覀兊母惺芎托枰獩]有被理解和滿足。最后，說出自己的感受和需要。做到這些，需要時(shí)間和耐心去練習(xí)，久而久之，我們就會(huì)把非暴力溝通內(nèi)化到日常的行為方式中去。
用非暴力溝通重拾對(duì)生活的熱愛。
首先，要傾聽自己內(nèi)心的聲音。從眾心理和人群的喧嘩會(huì)掩蓋我們內(nèi)心的聲音，如果聽不到內(nèi)心的聲音，所做的一切就會(huì)失去方向。其次，要解決內(nèi)心的沖突。每個(gè)人的內(nèi)心常常非常矛盾，你需要去誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己的感受和需要，漸漸地，你的想法就會(huì)明朗起來。最后，不要苛求自己和別人。我們應(yīng)該保持一種平常心，去發(fā)現(xiàn)事物美好的一面，不過分苛求自己和他人，生活將會(huì)用一種更加優(yōu)美的姿態(tài)迎接你。
懂得感恩，是幸福生活的一個(gè)重要前提。同時(shí)，面對(duì)別人感激時(shí)，表現(xiàn)得坦誠(chéng)一些，大方一些，不要自我膨脹，也不要假謙虛，坦然接受就好。每個(gè)人都有被別人感激的渴望，所以，不要吝嗇自己的感激，當(dāng)你從別人那里有所收獲，也請(qǐng)你學(xué)會(huì)表達(dá)感激。
