客戶-個體消費(fèi)者

星巴克和漫咖啡客戶群體不同（商務(wù)人士和休閑）百人百姓，千人千面。

不可能有一個品牌一個人，能讓所有的客戶都喜歡你，你只能找到你的目標(biāo)受眾，然后用盡全力去討好他們。至于其他人，你就忘了吧，跟自己沒啥關(guān)系。

找到目標(biāo)客戶（target audience)，盡力討好。

第一、統(tǒng)計(jì)內(nèi)在屬性（性別，年齡，收入......

第二、分析外部特征（使用的手機(jī)系統(tǒng)，當(dāng)前位置信息）

第三、識別行為軌跡（用戶在你這兒看什么內(nèi)容？每天登錄幾次？）

客戶生命周期

CLC customer life cycle客戶生命周期——>? CMR客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

從誕生、成長、成熟、衰老到最后死亡，不同階段用不同方法刺激。

第一、用荷爾蒙縮短初始期（任務(wù)可以升級）

第二、用多巴胺延長成熟期（星巴克的星享卡）

第三、用內(nèi)啡肽延遲衰退期（專屬客服經(jīng)理）

荷爾蒙：荷爾蒙激素（hormone）就是高度分化的內(nèi)分泌細(xì)胞合成并直接分泌入血的化學(xué)信息物質(zhì)。通過調(diào)節(jié)各種組織細(xì)胞的代謝活動來影響人體的生理活動。激素是調(diào)節(jié)機(jī)體正?；顒拥闹匾镔|(zhì)。它們中的任何一種都不能在體內(nèi)發(fā)動一個新的代謝過程。

多巴胺：多巴胺是一種神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)，用來幫助細(xì)胞傳送脈沖的化學(xué)物質(zhì)。這種腦內(nèi)分泌物和人的情欲、感覺有關(guān)，它傳遞興奮及開心的信息。另外，多巴胺也與各種上癮行為有關(guān)。Arvid Carlsson確定多巴胺為腦內(nèi)信息傳遞者的角色，使他贏得了2000年諾貝爾醫(yī)學(xué)獎。

內(nèi)啡肽：內(nèi)啡肽（endorphin）亦稱安多芬或腦內(nèi)啡，是一種內(nèi)成性（腦下垂體分泌）的類嗎啡生物化學(xué)合成物激素。它是由腦下垂體和脊椎動物的丘腦下部所分泌的氨基化合物（肽） 。它能與嗎啡受體結(jié)合，產(chǎn)生跟嗎啡、鴉片劑一樣的止痛效果和欣快感。等同天然的鎮(zhèn)痛劑。利用藥物可增加腦內(nèi)啡的分泌效果。

ps:最近工作繁重，因?qū)W習(xí)而產(chǎn)生的多巴胺生活依舊很快樂。