在收集需求階段，從各個(gè)渠道收集而來的需求，應(yīng)該如何梳理？哪些做、哪些不做，哪些先做、哪些后做？產(chǎn)品都是解決某類用戶在特定場景下的問題的，想滿足所有人需求的產(chǎn)品一定不是好產(chǎn)品。用戶穿黑皮鞋就會(huì)買黑色的鞋油，不會(huì)去買棕色的鞋油，除非沒辦法。眾口難調(diào)，不要做萬金油的產(chǎn)品，要細(xì)分目標(biāo)市場，鎖定目標(biāo)用戶群。
1．商業(yè)優(yōu)勢 + 用戶偏好
哪些做，哪些不做，這是由產(chǎn)品定位、企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)優(yōu)勢決定的。
哪些先做，哪些后做，這是由用戶偏好決定的，要將用戶偏好分級(jí)，優(yōu)先級(jí)高的先做，優(yōu)先級(jí)低的后做。
優(yōu)先級(jí)如何劃分？可以從商業(yè)優(yōu)勢和用戶偏好兩個(gè)方面考慮，先畫好橫坐標(biāo)——用戶偏好；再畫好縱坐標(biāo)——商業(yè)優(yōu)勢（見下圖）。先把所有的需求列出來，再針對目標(biāo)人群，把需求按橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)的要求劃分到不同象限中。偏好高的靠后、偏好低的靠左。再把需求按商業(yè)優(yōu)勢劃分到坐標(biāo)中，優(yōu)勢大的靠上、優(yōu)勢小的靠下。
把所有需求和優(yōu)勢都放到上圖所示的坐標(biāo)中，對不同象限的情況分別進(jìn)行分析，就形成了產(chǎn)品的優(yōu)先級(jí)。
2．逐一分析
第一象限：用戶偏好強(qiáng)、商業(yè)優(yōu)勢強(qiáng)，此象限應(yīng)該為優(yōu)先開發(fā)的需求。
第二象限：用戶偏好弱、商業(yè)優(yōu)勢強(qiáng)，此象限應(yīng)該選擇性開發(fā)，如果用戶不太反感，則可以開發(fā)。
第三象限：用戶偏好弱、商業(yè)優(yōu)勢弱，此象限不建議開發(fā)。
第四象限：用戶偏好強(qiáng)、商業(yè)優(yōu)勢弱，此象限應(yīng)該選擇性開發(fā)，如果用戶偏好性很大，則需要開發(fā)，否則選擇性開發(fā)。
實(shí)例——以“京東錢包”為例，談?wù)勅绾蝿澐钟脩舻男枰膬?yōu)先級(jí)
1．產(chǎn)品分析
京東錢包（見下圖）這款產(chǎn)品的核心應(yīng)該是理財(cái)。從京東錢包APP可以看出，其中的第一個(gè)頻道“今天”將京東錢包里的所有功能都羅列開，其功能還是很豐富的，兩屏能顯示完全部內(nèi)容，如果用戶想要理財(cái)或是購物可以到二級(jí)欄目中找。
京東錢包APP
這款A(yù)PP的設(shè)計(jì)思路實(shí)際是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思路，“今天”相當(dāng)于網(wǎng)站首頁，“理財(cái)”是其核心內(nèi)容；“生活”是其附屬功能；“我的”是用戶自己的資金管理。
2．APP設(shè)計(jì)與網(wǎng)站設(shè)計(jì)思路的差異
APP產(chǎn)品的特點(diǎn)是屏幕空間??；操作方式只有上下劃動(dòng)、點(diǎn)擊、重力感應(yīng)、長按。
PC端產(chǎn)品的特點(diǎn)是屏幕空間大，不受空間限制；操作方式可以有單擊、雙擊、右擊敗、滾動(dòng)、拖動(dòng)。
由于產(chǎn)品的特點(diǎn)不同，在做不同類型產(chǎn)品時(shí)設(shè)計(jì)的思路也就不同。
中國式網(wǎng)站的特點(diǎn)是先把所有欄目內(nèi)容都在首頁留有入口，將更多的內(nèi)部流量引進(jìn)不同的頻道，讓每個(gè)頻道都有機(jī)會(huì)展示。而且要把頁面設(shè)計(jì)得美觀、花哨，彩色的Banner要飄來飄去，有的網(wǎng)站在用戶一進(jìn)來時(shí)，就先彈出一個(gè)對話框，讓用戶注冊或留信息。
中國式網(wǎng)站生怕用戶不買東西，過一會(huì)就要彈出一個(gè)對話框框詢問用戶：“先生，有什么可以幫助您的？”
國外網(wǎng)站的特點(diǎn)是曲高和寡，其首頁很簡單，沒有太多文字和圖片，可能只有一個(gè)注冊框和一個(gè)背景圖，沒有?Flash，沒有動(dòng)態(tài)的、滾動(dòng)的圖片和文字。當(dāng)用戶再點(diǎn)擊頁面看時(shí)，才發(fā)現(xiàn)原來這里還有這個(gè)或那個(gè)，把好多功能和內(nèi)容都放在了里面。
APP的設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)該更貼近國外網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)锳PP的顯示空間較小，可以在首頁留下各個(gè)功能的入口，把好東西都放到各個(gè)入口的后面，讓用戶一個(gè)個(gè)地打開，就像打開了潘多拉的盒子，每個(gè)盒子里只放著一件珍寶，不要混著放，要讓用戶永遠(yuǎn)只想一件事情。APP的設(shè)計(jì)思路比較單一，如滴滴、易到用車就是打車APP，美團(tuán)就是團(tuán)購APP，百度外賣就是送餐APP。APP的設(shè)計(jì)主題要更鮮明、思路更清晰，在手機(jī)這個(gè)小屏幕上再設(shè)計(jì)出讓人眼花繚亂的功能會(huì)讓用戶煩。就算有再好的附屬功能也要把它們隱藏起來。
再來看京東錢包APP，京東錢包APP中的功能太多了：理財(cái)、記賬、購物、活動(dòng)、廣告、保險(xiǎn)、京東訂單……試問，用戶真的需要這些功能嗎？
那么筆者會(huì)怎樣設(shè)計(jì)這款A(yù)PP呢？先要分析理財(cái)人員的心理，把關(guān)鍵需求找出來。對于理財(cái)產(chǎn)品，用戶關(guān)心的點(diǎn)有：資金安全性、“存取是否靈活、能否搶到標(biāo)、產(chǎn)品連貫性、理財(cái)品種多樣性、已投資金收益（當(dāng)天收益、總收益）、易用性。
用戶的偏好和商業(yè)優(yōu)勢（當(dāng)然京東具有的商業(yè)優(yōu)勢很明顯）整理如下圖所示。
當(dāng)然，以上排序?qū)Σ煌愋偷睦碡?cái)客戶群體會(huì)有所差異，筆者沒做過調(diào)研，只是把自己當(dāng)成一名理財(cái)客戶來分析的。
對于新用戶，他們關(guān)心的是理財(cái)品類。對于老戶，他們關(guān)心的是每天的收益。當(dāng)新用戶投入第一筆資金后，他們就成為老用戶了，開始關(guān)心投資的收益，以后就會(huì)經(jīng)?？醋约旱氖找媲闆r。所以要讓用戶一打開理財(cái)APP，就應(yīng)該在首頁的最上面看到用戶的投資金額、總收益和當(dāng)天收益金額。老用戶投資后如果認(rèn)為收益可觀而且安全可靠，那么當(dāng)他們再有閑錢時(shí)，就會(huì)找適合自己的理財(cái)產(chǎn)品。那么，在首頁下方就要展示各類理財(cái)產(chǎn)品，如果理財(cái)產(chǎn)品較多，就要展示各類理財(cái)產(chǎn)品的入口。這些要素就是理財(cái)APP的核心要素，至于其他與理財(cái)相關(guān)的功能，如記賬等，建議把它們?nèi)际掌饋矸诺揭粋€(gè)欄目里，不必重點(diǎn)顯示。而對于購物這種商業(yè)優(yōu)勢明顯，用戶偏好不強(qiáng)的功能，則可以放到二級(jí)欄目里，用戶下載京東錢包的核心目的應(yīng)該是理財(cái)，如果用戶想購物則應(yīng)該下載京東APP，當(dāng)然兩款A(yù)PP互相可以留有入口，產(chǎn)品互相引流是合理的。
實(shí)例——微信時(shí)時(shí)提醒用戶交流
微信（見下圖）的所有欄目都與溝通交流有關(guān)，在其首頁中，“微信”欄目是用戶最近的聊天信息或公眾號(hào)推送的信息；“通信錄”欄目是好友信息；“發(fā)現(xiàn)”欄目主要是朋友圈和其他功能入口；“我”欄目是用戶個(gè)人信息及個(gè)人的相關(guān)功能入口。微信把與交流功能關(guān)聯(lián)性較小的錢包、游戲、購物等功能只給一個(gè)入口，讓感興趣的人選擇性進(jìn)入，并時(shí)時(shí)不忘提醒用戶是交流這件事情，雖然消費(fèi)、理財(cái)?shù)葯谀靠赡軙?huì)帶來更大的收益，但也不會(huì)因此改變微信的功能入口展示方式。
總結(jié)
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，不要讓產(chǎn)品的次要功能沖擊主要功能，功能越多，產(chǎn)品就越復(fù)雜。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，可以把復(fù)雜的、不易理解的、不重要的功能都收藏起來，或者直接放棄，讓產(chǎn)品裝簡單易懂，用戶才會(huì)更易理解。哪些功能要，哪些功能不要要在用戶偏好和商業(yè)優(yōu)勢的坐標(biāo)上畫出來。
