- 一個(gè)重度拖延癥患者的意外準(zhǔn)時(shí)
首先，我要坦白，我是個(gè)重度拖延癥患者。我會(huì)想把一件事情做到百分百完美，也會(huì)在焦慮中無(wú)限期推遲。
去年，我在一個(gè)健身平臺(tái)上訂了個(gè)會(huì)員。
平臺(tái)與多個(gè)健身房和瑜伽館合作，每個(gè)月分給會(huì)員10個(gè)點(diǎn)數(shù)，每次預(yù)約并健身一次就會(huì)消耗1個(gè)點(diǎn)，月內(nèi)點(diǎn)數(shù)耗盡用完則需要自己付費(fèi)。如果使用者預(yù)約后不去，又沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消，則照?？埸c(diǎn)。
身患重度拖延的我，每次都迷之自信地安排好一周的健身計(jì)劃，又總在最后一刻無(wú)法成行，天知道我這個(gè)App白白貢獻(xiàn)了多少活躍度。
去年七月的某個(gè)周三，那晚我有一節(jié)提前預(yù)定的陰瑜伽課，卻在稍遠(yuǎn)的地方，打車過(guò)去需要45分鐘。臨下班前，窗外天空陰灰，雷聲陣陣，我收拾好包，便趕緊打開手機(jī)叫車。雖然還沒(méi)有遲到，但心里卻忐忑，一種莫名焦慮感，仿佛捻成一根細(xì)線，從嗓子眼探下去吊著胃。倒是幸運(yùn)地叫到了車，我匆忙下樓，鉆進(jìn)車?yán)?，叫司機(jī)開車時(shí)，慌地看了下時(shí)間，還綽綽有余。十幾分鐘后，果然聽見滴滴答答的雨聲從車頂傳來(lái)，轉(zhuǎn)頭時(shí)，看到車窗上垂著長(zhǎng)串的雨痕，此消彼長(zhǎng)。紅綠燈在雨水中模糊成綽綽的三色光影，我再低頭看了下手機(jī)，確定時(shí)間充足，心情才漸漸放松下來(lái)。車行駛了一段距離，頭腦緩慢而自然的放空，卻驀地浮現(xiàn)出一個(gè)問(wèn)題：
為什么今天在更遠(yuǎn)的地方上課，我卻能夠準(zhǔn)時(shí)？而在公司附近健身房的預(yù)約，卻總是遲到或爽約？
如果我得到了一個(gè)對(duì)的結(jié)果，那么一定是因?yàn)槲易隽藢?duì)的事情。
當(dāng)刻，下意識(shí)地最直觀的想法是，我打到了車。這個(gè)車如同一個(gè)杠桿，我用極小的成本撬動(dòng)了一個(gè)大的效果。如果要我坐地鐵或者走過(guò)去，那么這趟成行可能性極小，因?yàn)槲覟榇烁冻龅臅r(shí)間和行動(dòng)成本都極高。反觀叫車的話，我只需要叫車和上車兩個(gè)步驟，而且一旦上車，中間也無(wú)法后悔叫司機(jī)停車，我只要順勢(shì)而為，就能到達(dá)。
當(dāng)時(shí)我以為自己得到了答案，就沒(méi)再深想。
司機(jī)說(shuō)，到了。我便迷迷糊糊下了車。
事實(shí)上，我離真正的答案還隔著一層紙窗戶。
幫我戳破這層紙窗戶的，是產(chǎn)品思維。
2. 用戶體驗(yàn)地圖
沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)恨，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的拖延。
因?yàn)楣ぷ餍枰?，我去年做了產(chǎn)品相關(guān)的工作，也順便學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)。迄今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)早已把人性研究透徹，一方面是，因?yàn)閺脑隽窟^(guò)渡到存量時(shí)代，大家都想方設(shè)法在用戶心智里的一畝三分田里跑馬圈地，不得不各顯奇招；另一方面是，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)吸收了許多多元化背景的人后，激蕩創(chuàng)造，發(fā)展出了成熟創(chuàng)新的工具和方法論。
高維打低維，我拿來(lái)借用拯救拖延癥。
用戶體驗(yàn)地圖就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理們用來(lái)了解用戶行為的工具之一。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把用戶體驗(yàn)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，同時(shí)記錄下用戶在每個(gè)環(huán)節(jié)的思考，感受和體驗(yàn)。
我舉一個(gè)例子。
對(duì)于一個(gè)想晨跑的人，他會(huì)以為整個(gè)過(guò)程細(xì)分也無(wú)非就是起床和跑步兩步而已。但是如果我們真正去拆解的話，發(fā)現(xiàn)他需要完成以下幾步：
這個(gè)圖告訴了我們什么至少三件事：
- 每個(gè)我們想要達(dá)成的目標(biāo)可以細(xì)分為多個(gè)可見可觀的微小步驟。
了解這個(gè)事實(shí)非常重要。我在之前一個(gè)知乎的回答里說(shuō)，拖延癥的歸因之一就是完美主義傾向，換句話說(shuō)，我們?cè)谛睦眍A(yù)期中高估了完成一件事情的難度。當(dāng)你意識(shí)到一個(gè)目標(biāo)是有多個(gè)細(xì)分步聚合而成的時(shí)，你要完成的不是大目標(biāo)本身，而只是小步驟而已。
2. 每個(gè)步驟都是必不可缺的，且每個(gè)步驟對(duì)大目標(biāo)的貢獻(xiàn)值是不一樣的。
在設(shè)計(jì)體驗(yàn)圖時(shí)，要記住把每個(gè)環(huán)環(huán)相扣的步驟都列出來(lái)，這是達(dá)成目標(biāo)的最小路徑圖。在上面晨跑的體驗(yàn)圖中，我們跑步的意愿并不是隨著一步一步達(dá)成行動(dòng)而直線增長(zhǎng)的，在前面幾步行為中，感受欄基本沒(méi)變化。 但是當(dāng)他穿上鞋時(shí)，感受欄大幅增長(zhǎng)，基本可以確定他達(dá)成目標(biāo)的可能性非常大了。我們成這一步為核心行為（Core action)。
3. 對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)最大的行為是核心行為。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，核心行為被稱作Aha Moment(頓悟時(shí)刻），增長(zhǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶達(dá)到頓悟時(shí)刻的時(shí)候，他們的流失率會(huì)大大降低，很多公司都為此設(shè)置了特殊的KPI，比如：
Facebook發(fā)現(xiàn)10天內(nèi)添加7個(gè)好友的用戶留存率最高；
Linkedin的留存用戶特征是一周內(nèi)會(huì)添加5個(gè)好友；
Dropbox里使用了1次Dropbox的用戶，會(huì)成為更活躍的用戶。
同樣的框架應(yīng)用在戰(zhàn)拖上，當(dāng)你達(dá)到了核心行為時(shí)，你的拖延癥發(fā)生幾率會(huì)大大降低。
真?zhèn)饕痪湓?，假傳萬(wàn)卷書。
這層紙窗戶，到此捅破。
當(dāng)我們想要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)時(shí)，不需要關(guān)注目標(biāo)本身，只需要聚焦在核心行為上。
3. 核心行為的實(shí)現(xiàn)
實(shí)現(xiàn)核心行為的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于最終目標(biāo)，且達(dá)成后可以大幅提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。
下面我們引入帕累托法則（二八定律）來(lái)解釋為什么我說(shuō)實(shí)現(xiàn)核心行為的難度不高。
同樣以上面的晨跑為例，我們?cè)偌尤胍粋€(gè)因素：預(yù)期難度。預(yù)期難度非常容易理解。當(dāng)你把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一步都列出來(lái)時(shí)，想想完成每步需要多少行動(dòng)成本，對(duì)你而言有多難，這就是預(yù)期難度。
預(yù)期難度與感受值（達(dá)成目標(biāo)意愿）沒(méi)有任何關(guān)系。
你只需要閉上眼睛，想到自己設(shè)定的一個(gè)小的行動(dòng)目標(biāo)，把實(shí)現(xiàn)它的每一個(gè)步驟細(xì)細(xì)列出來(lái)。每一步要細(xì)到哪怕是個(gè)傻子看到這個(gè)行動(dòng)指示也知道該做什么。然后感受實(shí)現(xiàn)每個(gè)步驟的難度，如果達(dá)成最終目標(biāo)是最難的，那么實(shí)現(xiàn)每個(gè)小步驟地難度是多少？
據(jù)此，你會(huì)生成一張類似下面的圖。
從上面這個(gè)圖可以看到，預(yù)期難度的增長(zhǎng)基本是勻速的，為什么是這樣？答案就在你的思考過(guò)程中，這是因?yàn)橐驗(yàn)樾袨榧?xì)分計(jì)劃的合理性。
當(dāng)你把體驗(yàn)地圖劃分到足夠細(xì)時(shí)，我們不僅僅是按照現(xiàn)實(shí)中的過(guò)程列出來(lái)，也是根據(jù)我們過(guò)往經(jīng)驗(yàn)把難度反射在每個(gè)步驟上，因此每個(gè)步驟的預(yù)期難度就該是勻步增長(zhǎng)的。
舉個(gè)例子，對(duì)大部分人而言，睜眼后起床是合理的邏輯順利?？墒怯行┢鸫矚庵氐?，也許他的細(xì)分步驟是，睜眼，閉眼，心理斗爭(zhēng)，睜眼，起床，每一步都比之前一步對(duì)他而言都更難些，因此他的經(jīng)驗(yàn)地圖中就該把每一步都細(xì)列出來(lái)。
體驗(yàn)地圖，既保持了通用的框架，也允許每個(gè)人因需拓充的個(gè)性化。
假如說(shuō)預(yù)期難度就是你的行動(dòng)成本，而跑步的意愿（感受）是你的產(chǎn)出，那么無(wú)疑核心行為就是在帕累托法則中能產(chǎn)生80%效用的20%的投入。
也許換衣服和穿鞋這兩個(gè)行動(dòng)本身，對(duì)于想要晨跑的人沒(méi)什么差別，但是一旦他穿上了鞋子，也意味著他相比換衣服，他在滯留房間的概率非常更小，而跑步發(fā)生的概率更大。這就是核心行為的特點(diǎn)之一。
核心行為的投入與其他行動(dòng)步驟基本一致，但是產(chǎn)出卻是數(shù)倍。這是它的第一個(gè)特點(diǎn)。
核心行為的第二個(gè)特點(diǎn)是：
當(dāng)核心行為發(fā)生后，它的撤回成本非常高，以至于你不想撤回，只想達(dá)成目標(biāo)。
你能想象出穿上鞋子后，再回去睡覺(jué)有多蠢嗎？
或者，你坐上車前往健身房的路上，突然跟司機(jī)師傅說(shuō)，麻煩您停下車，我懶得去了。
或者，當(dāng)你的提綱完完整整的列出來(lái)后，你卻能忍住不去寫完文章。-強(qiáng)迫癥與拖延癥的相愛(ài)相殺。
在每一步行動(dòng)過(guò)后，我們都有撤回的可能性。睜開眼的你，也許會(huì)因?yàn)樗恍讯俣乳]上眼睛；洗漱完的你，也許會(huì)再度躺在床上刷朋友圈；換過(guò)衣服的你，也許會(huì)坐在沙發(fā)上吃吃東西發(fā)發(fā)呆，就消耗了時(shí)間。但換過(guò)跑鞋的你，卻斷無(wú)可能做出換回拖鞋，換回衣服，再度躺在床上的舉動(dòng)。
核心行為存在一個(gè)勢(shì)能，當(dāng)它發(fā)生時(shí)，會(huì)形成強(qiáng)大的雪球效應(yīng)，后面一系列的發(fā)生都順勢(shì)而為，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。而想要撤回它，則是違反人自然反應(yīng)的。
一旦你能識(shí)別出，哪一步是你目標(biāo)計(jì)劃中的核心行為后，下面只需要用你的核心行為代替目標(biāo)期望就好了。
好，看一看下面的三個(gè)對(duì)比，閉上眼感受下，哪個(gè)給你而言更舒服，讓你更自信實(shí)現(xiàn)？
- 早上起來(lái)跑五公里 VS 早上起來(lái)穿上跑鞋
- 下班后去健身房健身一小時(shí) VS 下班后走到健身房門口
- 寫完一篇論文 VS 列出一篇論文的提綱
你的感受已經(jīng)說(shuō)明了事實(shí)。
核心行為的預(yù)期難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于預(yù)期目標(biāo)，所以當(dāng)你一旦想到核心行為時(shí)，不會(huì)有像最終目標(biāo)那樣大量的焦慮和挫敗感，也因此產(chǎn)生強(qiáng)大的行動(dòng)信心。這里涉及到心理學(xué)的解釋，在此無(wú)意展開。
現(xiàn)在，你需要做的是：
- 背下用戶體驗(yàn)地圖的樣子
不想背？沒(méi)關(guān)系，把這篇文章保存或者收藏就可以。它就是核心行為。
在設(shè)定好任何一個(gè)目標(biāo)后，為了不讓拖延癥成為你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)路上的絆腳石，你只需要完成以下三步：
- 細(xì)分細(xì)分再細(xì)分，列出你達(dá)到最后目標(biāo)前的所有步驟
- 識(shí)別核心行為所在的步驟
- 用核心行為替換最終目標(biāo)。以后每次想到目標(biāo)時(shí)，告訴自己你需要達(dá)成的僅僅是核心行為。
