企業(yè)培訓(xùn)

前言

最近有精讀張儆的知名著作《精益招聘：打造最強(qiáng)悍創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)》，里面有提到企業(yè)培訓(xùn)的章節(jié)，感受頗多，特向大家分享其中觀點(diǎn)。

張儆，北京集合號(hào)科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO，公司致力于創(chuàng)業(yè)公司的人力資源管理綜合服務(wù)。曾就職于美國(guó)知名大數(shù)據(jù)公司Informatica全球人力資源部門負(fù)責(zé)招聘流程規(guī)劃和數(shù)據(jù)處理。張儆擁有舊金山大學(xué)MBA學(xué)位以及西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士和學(xué)士學(xué)位。

員工培訓(xùn)的目的

一個(gè)企業(yè)招聘做得再好，如果沒(méi)有優(yōu)秀的培訓(xùn)體系來(lái)延續(xù)，都可能讓員工逐漸失去對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的希望和動(dòng)力。 原本招聘到的優(yōu)秀員工最終要么離開(kāi)，要么趨于平庸，從而變相地導(dǎo)致招聘失敗；

招聘是傳播企業(yè)文化的過(guò)程，而培訓(xùn)是發(fā)展和貫徹企業(yè)文化的過(guò)程；

招聘工作的核心任務(wù)是向求職者傳播企業(yè)文化，從而找到與企業(yè)文化相匹配的人。

【人才的冰山模型】

人的素質(zhì)層級(jí)大致可以分為經(jīng)驗(yàn)、技能、個(gè)性、價(jià)值觀；往往經(jīng)驗(yàn)和技能容易考察出來(lái)的，個(gè)性和價(jià)值觀則需要一定的時(shí)間才會(huì)體現(xiàn)出來(lái)或者被考察出來(lái)；

能力冰山模型

如果招聘時(shí)不考慮求職者的個(gè)性和價(jià)值觀，那往往會(huì)造成：花費(fèi)大量時(shí)間、金錢和人力物力，招募了一個(gè)最終 “ 不合適 ” 的員工。

經(jīng)驗(yàn)：執(zhí)行能力
技能：任務(wù)完成的質(zhì)量
個(gè)性：領(lǐng)導(dǎo)力
價(jià)值觀：忠誠(chéng)度及主人翁意識(shí)

• 【經(jīng)驗(yàn)】

  • 經(jīng)驗(yàn)主要指員工完成某種特定任務(wù)的總迭代次數(shù)和歷史時(shí)間，通常決定著員工的執(zhí)行能力；
  • 員工在執(zhí)行某一任務(wù) 3 次以上之后，在該種具體任務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)幾乎就不再增長(zhǎng)；
  • 富有經(jīng)驗(yàn)的員工能在完成工作任務(wù)時(shí)對(duì)于工作的進(jìn)度和潛在的風(fēng)險(xiǎn)能夠事先建立起合理的預(yù)期；

• 【技能】

  • 技能主要指員工解決某種問(wèn)題的專業(yè)能力；
  • 所掌握的技能決定著任務(wù)的完成質(zhì)量；
  • 學(xué)習(xí)對(duì)于一項(xiàng)技能的獲得是無(wú)法逾越的環(huán)節(jié)，任務(wù)的執(zhí)行是幫助員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)新技能的過(guò)程；

• 【任務(wù)具有事務(wù)性和藝術(shù)性】

  • 無(wú)論是職場(chǎng)還是日常生活中的任務(wù)，都有事務(wù)性和藝術(shù)性的一面；
  • 事務(wù)性&藝術(shù)性：比如一個(gè)客服能按一套SOP流程解決客戶出現(xiàn)的問(wèn)題，這屬于事務(wù)性的一面；如何能安撫客戶情緒，能讓客戶下次繼續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品，能讓客戶開(kāi)心的離開(kāi)，這屬于藝術(shù)性；再比如財(cái)務(wù)人員核對(duì)報(bào)銷單據(jù)本身是屬于事務(wù)性的一面，如何巧妙處理各職級(jí)各部門報(bào)銷單據(jù)中的水分則屬于藝術(shù)性的一面；
  • 員工掌握了任務(wù)的事務(wù)性一面后，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)已經(jīng)開(kāi)始由事務(wù)性向藝術(shù)性轉(zhuǎn)變；
  • 任務(wù)的藝術(shù)性層面是可以通過(guò)學(xué)習(xí)加速獲得：比如導(dǎo)師傳授經(jīng)驗(yàn)，告訴你有些坑可以如何避免，或者這樣做會(huì)更有效果等等；

• 【技能的增長(zhǎng)】

  • 技能的來(lái)源：員工在開(kāi)始進(jìn)行一項(xiàng)自身技能不足以完成的任務(wù)之前，通常會(huì)自學(xué)達(dá)到該技能的入門級(jí)水平，并在任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程中反復(fù)迭代學(xué)習(xí)，從而強(qiáng)化該技能；
  • 裁員的首要對(duì)象：在缺乏有效培訓(xùn)體系的企業(yè)中，如果員工本人求知欲和自學(xué)能力不夠強(qiáng)，很容易出現(xiàn)崗位工作了很久但完全沒(méi)有成長(zhǎng)的老員工，最終成為裁員過(guò)程中被首要考慮的對(duì)象；一方面是個(gè)人的原因，但同時(shí)也意味著公司人力資源工作的失?。?/li>

企業(yè)培訓(xùn)

培訓(xùn)的作用：

• 幫助其抵御負(fù)面情緒
  • 培訓(xùn)無(wú)法改變員工的性格，但可以賦予員工利用專業(yè)精神抵御和掩蓋負(fù)面性格因素的能力，這種培訓(xùn)就是領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；
• 提高其忠誠(chéng)度和主人翁意識(shí)：
  • 培訓(xùn)也很難改變員工的價(jià)值觀，但卻可以提高員工的忠誠(chéng)度和主人翁意識(shí)，這就是職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需要完成的任務(wù)；
• “ 留人 ”
  • 只有不斷地為員工設(shè)立新的目標(biāo)，幫助他們不斷在個(gè)人職業(yè)發(fā)展的道路上前進(jìn)，才能夠不斷激發(fā)員工的忠誠(chéng)度和主人翁意識(shí)，最終做到“ 留人 ”；
• 企業(yè)整體的人力資源增值：
  • 人力資源增值主要取決于員工經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)、新技能的獲得、個(gè)性的專業(yè)化，以及個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化的融合。

精益招聘

所有優(yōu)秀的人的終極職業(yè)目標(biāo)有且只有一個(gè)：讓自己變得更優(yōu)秀。

本次分享主要描述了企業(yè)培訓(xùn)的目的以及細(xì)說(shuō)了冰山模型，下次分享主要講技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)內(nèi)容。