橙長日志之非暴力溝通三

我從未見過懶惰的人；

我見過

有個人有時在下午睡覺，

在雨天不出門，

但他不是個懶惰的人，

請在我胡言亂語之前，

想一想，他是個懶惰的人，還是

他的行為被我們稱為“懶惰”？

我從未見過愚蠢的孩子，

我見過有個孩子有時做的事，

我不理解，

或不按我的吩咐做事情。

但他不是愚蠢的孩子。

請在你說他與蠢之前，

想一想，他是個愚蠢的孩子，還是

他懂的事情與你不一樣。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——魯斯.貝本梅爾

在生活中，我們習(xí)慣評價別人來代替事實，試圖用簡單的幾個字來對他人貼標(biāo)簽，“他這個人，比較浮躁”，“你總是很馬虎”，當(dāng)聽到這樣的評價的時候，你會不會不舒服？

“我就是今天寫了一個錯別字，你就說我總是很馬虎，我細(xì)心的時候你怎么不說呢？”

尤其中國長期的傳統(tǒng)，就是很少表揚(yáng)，每次有發(fā)現(xiàn)問題，總是批評。所以中國原生家庭矛盾很多。

評論，簡單的貼標(biāo)簽是我們簡化表達(dá)的偷懶的辦法。比如我們常常聽到的評論，中國看病難，看病貴?，F(xiàn)在很多出國留學(xué)回來的人相比較在國外看病的體驗會說，在中國看病不難、不貴。甚至在知乎里列出的中國最值得驕傲的方面有哪些？醫(yī)療服務(wù)被高票列在前位。

其實，為什么回出現(xiàn)截然相反的兩種觀點(diǎn)呢？就是看病難看病貴這個“難”和“貴”如何定義的問題。簡單的標(biāo)簽化評論，并不能解決問題。貴，相對于誰來說，17元的掛號費(fèi)貴嗎？洗個頭都不止這個價了。美帝急診一進(jìn)去就得200＄。不貴？有多少家庭因病返貧，眾籌項目里最多的就是因為疾病而募捐的項目。

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說過:“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！睂τ诖蠖鄶?shù)人來說，觀察他人及其行為，而不是評判、指責(zé)，或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。

我之前經(jīng)常舉的例子，有人去餐廳向服務(wù)員要一倍冰水，服務(wù)員回答:“大冷天你誰還喝冰的？”

有人問工作人員，洗手間在哪？“那邊，你不認(rèn)字呀”

“媽媽我的書包呢？”“你不會自己找呀，那么懶”

我們經(jīng)常不自主地評判對方，而且還帶著指責(zé)。

讓我們一起來看看怎么區(qū)分什么是觀察到的事實，什么是評論？

你太大方了?！u論

當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了?！聦?/i>

她無法完成工作?！u論

我不認(rèn)為她能完成工作，或她說，“我無法完成工作?！薄聦?/i>

她長得很丑——評論

她對我沒有什么吸引力——事實

太難伺候了——評論

今天工作一直被你打斷，我覺得很憋屈——事實和感受

一般來說，“每次”“曾”等詞語在以下句子中表達(dá)的是觀察結(jié)果。

我曾看你上朋友圈，每次都討論教育問題。

我不記得你曾向我道歉

“總是”、“從不”等詞語在以下句子中表達(dá)的是評論。

你總是很忙

在需要她的時候，她從不出現(xiàn)

如果我們的表達(dá)言過其實，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿做出友善的回應(yīng)。

非暴力溝通的第一個要素是觀察，將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評并反駁我們，非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。它提倡在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如他會說“歐文在過去的五場比賽中沒有進(jìn)一個球。”，而不是說“歐文是個差勁的前鋒?！?/p>