- 01 -? 為什么對(duì)方難以理解你？
周末幾個(gè)閨蜜相約出來喝下午茶。談起夫妻關(guān)系，大家都搖頭。
閨蜜 Apple 調(diào)侃說，夫妻在一起久了，就像最熟悉的陌生人，住在同一個(gè)屋檐下，但是幾乎沒什么交流。
她說，有一次我老板讓我?guī)退s客戶，但是我開了一天的會(huì)，沒有第一時(shí)間幫他處理?？煜掳嗔死习逡豢次疫€沒安排，不分青紅皂白把我批評(píng)了一頓。
回家后越想越委屈，就和老公說起這件事。沒想到他竟然反過來認(rèn)為是我的不對(duì)。覺得我分不清主次，被罵很正常，當(dāng)然應(yīng)該先處理老板的事。
Apple說，氣得我夠嗆。他理解不了我，干脆我也不和他說了。
另一個(gè)閨蜜也直點(diǎn)頭說，我老公下班回家既不說話也不做事。我讓他輔導(dǎo)孩子做作業(yè)，他就應(yīng)付我，敷衍了事。為此我還和他吵了一架。他說，你不知道我上班有多累。我心想，欺負(fù)我不上班呀，你有那么累嘛。
我忍不住笑著打斷她們，說來說去，還是理解萬歲。你們和老公沒話說的問題，其實(shí)四個(gè)字就可以治好。
哪四個(gè)字這么神奇？
這四個(gè)字就是：換位思考。
如果能夠站在對(duì)方角度思考，了解別人當(dāng)時(shí)的處境，從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)給出建議，這樣交流的障礙就可以打破了。
你不處在我的環(huán)境，你無法理解我，我不愿和你說?！@是交流不暢的核心癥結(jié)。
一個(gè)高情商的人，在得到他人理解之前，會(huì)去先理解他人。他們會(huì)從換位思考的角度出發(fā)，為理解他人做出努力。
- 02 -? 如何做到換位思考？
懂得設(shè)身處地為他人著想，去理解他人的想法和感受，其實(shí)就是換位思考的能力。
在工作和生活中，想更好的獲得別人認(rèn)可，換位思考是一種“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的法寶。那么，如何才能做到換位思考呢？
1. 理解對(duì)方的角色和需求。
所謂懂你，就是了解你身處的角色和環(huán)境。
每個(gè)人成長和所處的環(huán)境都不一樣。如果考慮問題，能經(jīng)常換位思考，想一想，TA為什么會(huì)這么做？如果我是TA，我會(huì)怎么做？那么很多問題都能迎刃而解。
我曾經(jīng)寫到一位保險(xiǎn)代理人安妮，她是個(gè)換位思考的最好例子。
她知道沒人喜歡看刷屏，所有她很少在朋友圈發(fā)布關(guān)于保險(xiǎn)的東西。但是只要朋友有需要，比如有要幫忙轉(zhuǎn)發(fā)和投票，或者要募捐治病之類的時(shí)候，安妮就會(huì)默默地給予幫助。
我經(jīng)常把不同保險(xiǎn)公司險(xiǎn)種發(fā)給她請(qǐng)她分析。她會(huì)很快發(fā)給我多維度比較分析報(bào)告。她總是站在我的角度分析，詳細(xì)客觀也不帶任何壓力。
懂得換位思考的人，容易獲得客戶信任，成為客戶朋友。完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，這對(duì)于他們來說，就變得十分輕松了。
2. 共贏，實(shí)現(xiàn)1+1>2。
我們必須深刻地意識(shí)到，人和人是不同的。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，利益和目標(biāo)。
當(dāng)你的意見和別人意見不同時(shí)，或者當(dāng)你的利益和別人利益不同時(shí)，如何才能達(dá)成共識(shí)？
只要從雙方的角度出發(fā)，就總能找到交集的共同的目標(biāo)，或者共創(chuàng)新的目標(biāo)。最終實(shí)現(xiàn)共贏的1+1>=2。
一個(gè)經(jīng)典的案例是：如何用 5 分鐘說服李嘉誠投資你的項(xiàng)目？
1993年，負(fù)責(zé)東方廣場(chǎng)項(xiàng)目的周凱旋第一次與李嘉誠見面，她用厚厚的資料、專業(yè)的分析，僅僅 5 分鐘就成功說服李嘉誠投資。
她是如何做到的？這 5 分鐘里，周凱旋提出了這 3 點(diǎn)：
1. 李嘉誠的投資收益；
2. 周凱旋個(gè)人的傭金；
3. 項(xiàng)目拆遷和土地平整問題由周負(fù)責(zé)解決。
換句話說，這個(gè)項(xiàng)目的成功關(guān)乎到雙方共同的利益，因此李嘉誠答應(yīng)投資并交由周凱旋負(fù)責(zé)。最終東方廣場(chǎng)項(xiàng)目成為香港在內(nèi)地最為成功的投資案例，也為周賺取人生第一桶金 4 億港元。
換位思考就是要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，分析利弊、計(jì)算得失，找到彼此共同的利益，進(jìn)而朝這一利益努力、實(shí)現(xiàn)雙贏。
孔子說過，“己欲立而立人、己欲達(dá)而達(dá)人”。這是君子仁德的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上也是為人處世的黃金規(guī)則。
- 03 -? 為什么她總是升職比你快？
去年部門招了 5 位實(shí)習(xí)生。其中有一位叫 May 的實(shí)習(xí)生很快嶄露頭角。
同事們都對(duì)她贊不絕口。別看她年紀(jì)小，但是待人接物十分得體。而且交代給她做的事，她總能超出期望完成。
有一次我出差去拜訪一個(gè)新客戶，我讓 May 幫我準(zhǔn)備一份公司簡介 PPT 。
我臨出門前，她遞給我一份材料。她說，我把公司介紹打印出來了，萬一你的電腦去客戶那里不方便演示，這份材料還可以作為后備。
另外，我還準(zhǔn)備了過去一年我們部門的銷售數(shù)據(jù)，以及一些市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)。重點(diǎn)我都用彩筆標(biāo)出來了。老板第一次去客戶那里，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備充足些，也許可以推動(dòng)客戶盡快和我們合作。
這真是讓我驚喜。做一件小事都能從他人的角度出發(fā)思考，這個(gè)小姑娘太棒了。
還有一次，客戶一行從外地來拜訪我。
和客戶一起開完會(huì)后，我因?yàn)榱硗庥芯o急的會(huì)議，不能親自送客戶離開。于是我就讓 May 代我送客戶。
等我忙完事時(shí)后，收到客戶的微信。她說，我們已經(jīng)順利到火車站了。臨出門突然下那么大的雨，還好你們幫我們叫了車。謝謝你考慮得這么周到。
我心里不禁一驚。一方面是我疏忽大意，竟然沒有發(fā)現(xiàn)下大雨了。一方面又很驚訝 May 做事的周全。如果她只是把客戶送到門口，突然大雨的話，外地客戶叫車肯定是很狼狽的。
我走到 May 的位置上表揚(yáng)她。我問她，你怎么會(huì)想著提前為他們叫車的？
May害羞地說，我知道他們是打車來的。會(huì)議結(jié)束之前，我看見要下大雨的征兆，想著他們打車肯定不好打，便提前為他們叫了車。
后來實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正式員工，May 不但毫無懸念留下來，而且被多個(gè)部門爭搶。僅一年的時(shí)間，她就被破格升職為助理經(jīng)理，未來不可限量。
一個(gè)做事做人懂得換位思考，為他人考慮的人，在職場(chǎng)中往往更能夠獲得信任和認(rèn)同，也更容易獲得成功。
