【關(guān)鍵詞】一：建立信任

1.信任是人與人交往的前提，對(duì)某個(gè)人失去信任時(shí)，就會(huì)否定他的全部，因此在討論信任問(wèn)題時(shí)你應(yīng)當(dāng)就事論事，不要就人論事。

2.一次我的朋友在我跟她分享了我的秘密之后，轉(zhuǎn)眼就將這件事告訴了別人。那次之后我們之間就有了隔閡，再也沒(méi)有那么相信對(duì)方了，覺(jué)得不論跟她說(shuō)什么事她都會(huì)往外講，雖然她保證了多次不會(huì)再這么做了，但我任然不能像之前那樣完全信任她。對(duì)她的人品也起了懷疑，一度覺(jué)得我們的友誼將盡?？戳恕蛾P(guān)鍵對(duì)話》我明白了如何正確對(duì)待這件事。在討論是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)相信對(duì)方時(shí)，不要把期望值定得太高。你只要眼下信任他們即可，不用事事都要求對(duì)方達(dá)到你的信任標(biāo)準(zhǔn)。為了維護(hù)對(duì)話安全感，你應(yīng)當(dāng)用綜合陳述法說(shuō)明自己的看法。此外，不能把失信當(dāng)做懲罰對(duì)方的手段。如果他們?cè)谀硞€(gè)方面讓你失去信任，不要把這種問(wèn)題盲目擴(kuò)大，影響你對(duì)他們其他方面品質(zhì)的看法。

【關(guān)鍵詞】二：不逃避問(wèn)題

1.1.我們常會(huì)在溝通時(shí)與對(duì)方爭(zhēng)論自己所堅(jiān)信的觀點(diǎn)，我們認(rèn)為我們所說(shuō)的就是真理。之所以這樣是因?yàn)槲覀儚?qiáng)烈的信念導(dǎo)致的，當(dāng)我們認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的時(shí)候，就會(huì)想方設(shè)法用盡一切去證實(shí)對(duì)方的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，語(yǔ)氣咄咄逼人，只想要戰(zhàn)勝對(duì)方。想要改變這種狀況，那么我們就要學(xué)會(huì)不逃避問(wèn)題

2.首先尋找自身原因。先從簡(jiǎn)單的問(wèn)題談起，不要已一開(kāi)始就討論核心問(wèn)題。努力營(yíng)造安全氛圍，密切關(guān)注對(duì)方，弄清楚他們?yōu)槭裁床辉敢膺M(jìn)行對(duì)話。具備極大耐心，不要抱怨，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)他的觀點(diǎn)，說(shuō)明對(duì)話的重要性。

3.將關(guān)注點(diǎn)從問(wèn)題本身轉(zhuǎn)移到自己身上。在爭(zhēng)論時(shí)我們會(huì)提高嗓門，表情猙獰，怒不可遏，甚至?xí)豢煽刂频目奁?，這時(shí)我們就應(yīng)該意識(shí)到我們的溝通出了問(wèn)題。然后逐漸的緩和做法，可以慢慢的放松情緒，表現(xiàn)寬容、開(kāi)放的心態(tài)，試著聽(tīng)對(duì)方的措辭，接受對(duì)方的觀點(diǎn)。最后控制自己的表現(xiàn)，放棄強(qiáng)硬立場(chǎng)和絕對(duì)化的表達(dá)，但是不要放棄觀點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】三：不找借口

1.尋找借口是逃避責(zé)任、沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，然而生活中到處都有這樣的例子，做錯(cuò)了事情否認(rèn)，無(wú)論犯了什么錯(cuò)誤第一反應(yīng)就是為自己的行為找借口，而不是想著如何去承擔(dān)責(zé)任，愛(ài)找借口很容易暫時(shí)平息問(wèn)題，當(dāng)對(duì)方不想完成你要求的任務(wù)，意識(shí)到只要找到借口就能逃避責(zé)任時(shí)尤其如此。

2.對(duì)于想象力如此豐富的人，我們應(yīng)當(dāng)先發(fā)制人，堵住所有的借口。讓他們承諾解決問(wèn)題，而不是一再為錯(cuò)誤行為尋找理由。

3.有些人遇到問(wèn)題總是能找到一大堆理由，應(yīng)該明確讓他知道這些都是沒(méi)有用的，讓他們承諾解決問(wèn)題，而不是一再為錯(cuò)誤行為尋找理由。，應(yīng)該關(guān)注的是錯(cuò)誤的行為模式問(wèn)題。

好文節(jié)選：

1.以尊重對(duì)方的方式指出問(wèn)題。暫停當(dāng)前對(duì)話轉(zhuǎn)而說(shuō)明對(duì)方的錯(cuò)誤舉動(dòng)。主要問(wèn)題是讓他意識(shí)到自己態(tài)度是錯(cuò)誤的。

2.使用對(duì)比法，說(shuō)明你的目的不是想傷害對(duì)方的感受，而是想和他們分享一些積極的建議。你應(yīng)當(dāng)建立共同的目的，讓對(duì)方理解你的意圖是正大光明的。

3.當(dāng)你覺(jué)得對(duì)方在任何時(shí)間對(duì)話都表現(xiàn)的很糟糕，這個(gè)時(shí)候你就抓住兩點(diǎn)去考慮：讓你感到最苦惱的問(wèn)題、最容易解決的問(wèn)題。選取一個(gè)作為突破口。然后建立共同目的，用一種能引發(fā)對(duì)方關(guān)注的方式展開(kāi)對(duì)話。