有道精品課產(chǎn)品分析

一． 基本體驗(yàn)信息

產(chǎn)品名稱：有道精品課

體驗(yàn)人：藍(lán)凱

版本號：（Flyme 6.1.0.0A）Android 5.1

體驗(yàn)機(jī)型：meiz MX5

二． 產(chǎn)品簡述

2.1產(chǎn)品概述

SLOGAN：有道精品課——為你精選好課

定位：一款以直播和錄播為主的在線教育平臺

優(yōu)勢：目前直播行業(yè)方興未艾，采用直播授課的方式比錄播具有更好的課堂互動性便于教師更好地了解學(xué)生的想法，也便于學(xué)生更直接地向教師提出問題，改善了傳統(tǒng)錄播式在線教育中學(xué)生的用戶體驗(yàn)。

網(wǎng)易在教育方面有其他公司不可比的良好的形象，網(wǎng)易公開課，網(wǎng)易云課堂的

口碑便于精品課的宣傳和推廣。

2.2需求分析

主要根據(jù)產(chǎn)品自身和外部環(huán)境條件進(jìn)行分析，統(tǒng)稱為外部需求和內(nèi)部需求

外部需求—在線教育行業(yè)：

1. 直播教育的興起。隨著目前直播行業(yè)的火爆以及網(wǎng)上龐大的教育資源，很多人在選擇在線教育時會傾向于選擇教學(xué)水平優(yōu)秀的老師的直播教學(xué)進(jìn)行觀看。

2. 傳統(tǒng)在線教育大多只是單純的錄播式教學(xué)，雖然有留言、提交作業(yè)、參加測試等等功能，但由于錄播的局限性導(dǎo)致同學(xué)和教師之間不能很好溝通，缺少了課堂的的實(shí)時性的特點(diǎn)

內(nèi)部需求—產(chǎn)品（授課方面）

1. 由直播驅(qū)動的在線式課堂教學(xué)可以調(diào)動教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，在直播的授課過程中，學(xué)生有和教師互動，向教師提問的需求。

2. 在直播或者錄播授課中，學(xué)生有在視頻適當(dāng)位置添加標(biāo)記重點(diǎn)的需求。在授課結(jié)束后，學(xué)生有討論課堂內(nèi)容和進(jìn)行課后練習(xí)的相關(guān)需求。

3. 對于一個課程的授課質(zhì)量，學(xué)生有對其進(jìn)行評價(jià)或打分的需求，若學(xué)生對某某課程評價(jià)較低，則有獲取普遍評價(jià)或者打分較高的相似課程的需求。

2.3 用戶畫像和使用場景

根據(jù)百度指數(shù)本年度的數(shù)據(jù)

我們可以看到全國范圍內(nèi)對“有道精品課”的搜索最多的還是北上廣深以及杭州等一線城市。

從人群分布上來看20-29歲用戶占全體人數(shù)的40%，是主體用戶，同時30和40歲人群也含有相當(dāng)一部分用戶。性別分布上，從2017年1月至今，性別分布未見明顯區(qū)別。

用戶畫像

1. 在校大學(xué)生/研究生，位于一線發(fā)達(dá)城市

需要考各種資格證和四六級

對于高品質(zhì)的教育方面的產(chǎn)品具有很強(qiáng)的購買力

2. 即將畢業(yè)或剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，位于一線發(fā)達(dá)城市

急需提高自身的一些能力或者考取一些相關(guān)的證書

具有一定的購買力

3. 全國各地的中學(xué)生家長

有道精品課上有一些優(yōu)秀的中學(xué)課程希望給孩子報(bào)在線課程

在教育方面購買力極強(qiáng)

場景分析

? 目的性弱，隨機(jī)瀏覽：用戶空閑零碎時間（例如等待直播授課期間）隨機(jī)瀏覽課程，沒有購買目標(biāo)和購買方向。

? 目的性強(qiáng)，專項(xiàng)瀏覽：用戶根據(jù)自身目標(biāo)瀏覽相應(yīng)商品，此時課程的評價(jià)和人氣會對用戶的心里進(jìn)行暗示，加強(qiáng)用戶的感性思維。

? 直播授課：用戶在固定的時間段參與老師的授課，此時用戶在上課之后可以給出較為客觀的意見和建議。

? 錄播復(fù)習(xí)：用戶在閑暇時間溫習(xí)之前看過或者是錯過的直播授課內(nèi)容，此時用戶希望直接看到課程的重點(diǎn)內(nèi)容以及老師對大部分學(xué)生問題的講解。

三． 產(chǎn)品分析

3.1主體功能

1. 基本功能模塊

個人賬戶、設(shè)置

消息通知

訂單查詢

我的課程

購買和參與課程

2.期望性功能

福利特價(jià)

標(biāo)注和查看重點(diǎn)

課程信息

推薦

3.興奮性功能

參與課程互動

對課程內(nèi)容進(jìn)行討論

3.2 主線任務(wù)

主線任務(wù)是尋找目標(biāo)課程->評估->購買->體驗(yàn)->評測，系統(tǒng)將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容排在前面

四． 功能走查

功能1：登錄注冊

在精品課中，瀏覽和觀看課程不需要進(jìn)行登錄和注冊即可進(jìn)行。

如圖，涉及個人信息的操作就需要登錄。

精品課提供了以下幾種登錄方式，但未開放手機(jī)直接注冊方式

體驗(yàn)感受：

1. 由于針對的是國內(nèi)用戶，所以采用了國內(nèi)主流社交第三方登錄以及手機(jī)快速登錄可以使用戶登錄的步驟更加快捷簡便，增加用戶粘性，優(yōu)化了體驗(yàn)

2. 不需要注冊和登錄即可瀏覽和觀看課程使得用戶在注冊之前即可了解課程的質(zhì)量，一方面優(yōu)化了用戶的體驗(yàn)，另一方面降低了門檻擴(kuò)大了用戶量

3. 缺點(diǎn)：雖然登陸，但是要參加課程是依然需要綁定手機(jī)號，一定程度上降低用戶體驗(yàn)

改進(jìn)意見：

開放手機(jī)快速登陸注冊，增強(qiáng)容錯性措施，考慮特殊性情況如用戶網(wǎng)弱時及誤操作情況。

功能2：發(fā)現(xiàn)課程

途徑1：首頁個性化推薦

體驗(yàn)感受：

1. 首頁增加了搜索入口，用戶可以方便的在首頁自主進(jìn)行內(nèi)容的篩選

2. 信息采呈現(xiàn)的內(nèi)容多而豐富，但是排序沒有規(guī)則邏輯性，且推薦不夠人性化

該頁主要是為了給用戶呈現(xiàn)他們比較感興趣的課程，但是目前的解決不是特別理想。其一，由于未能有效搜集新用戶關(guān)注點(diǎn)，所以推薦內(nèi)容和新用戶的關(guān)注點(diǎn)關(guān)聯(lián)較弱

其二，呈現(xiàn)給用戶的信息較為雜亂，沒有很好的根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行內(nèi)容劃分，所有的內(nèi)容交雜在一起，不容易進(jìn)行區(qū)分，瀏覽時用戶無法根據(jù)自己單向的需求點(diǎn)進(jìn)行查看

改進(jìn)意見：

1. 增加新用戶標(biāo)簽系統(tǒng)，讓新用戶注冊后即可選擇自己感興趣的標(biāo)簽，按照標(biāo)簽內(nèi)容對用戶進(jìn)行推薦

2. 推薦內(nèi)容策略化，增強(qiáng)內(nèi)容邏輯性。

途徑2：用戶自主瀏覽查找

1. 首頁導(dǎo)航欄

體驗(yàn)感受：

全面覆蓋了產(chǎn)品內(nèi)部的各種課程，導(dǎo)航欄下部切換按鈕清晰，便于用戶發(fā)現(xiàn)他們感興趣的課程。

2.搜索

體驗(yàn)感受

具有搜索聯(lián)想功能，根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行聯(lián)想，方便用戶查找

搜索結(jié)果為相關(guān)標(biāo)簽以及對應(yīng)搜索內(nèi)容。

功能3：參與課程

體驗(yàn)感受

首次報(bào)名參加課程時需要綁定手機(jī)號，1分鐘之內(nèi)不允許發(fā)送驗(yàn)證碼3次以上，容錯性低；

且前期不開放手機(jī)快速注冊，此時卻需要綁定手機(jī)號，一定程度上降低了用戶體驗(yàn)

改進(jìn)意見：

注冊時開放手機(jī)號快速注冊并增強(qiáng)容錯性措施，考慮特殊性情況如用戶網(wǎng)弱時及誤操作情況

上課（錄播）

全屏模式

全屏模式下的界面僅包含進(jìn)度條，-10s按鈕，播放速度控制按鈕和退出全屏按鈕

體驗(yàn)感受：

全屏模式下手機(jī)拿在手里經(jīng)常容易碰到下面的進(jìn)度條導(dǎo)致誤操作

全屏模式下左上角的退出按鈕和右下角的退出全屏按鈕其實(shí)是一個功能，這種設(shè)計(jì)造成了視覺和功能上的冗余

在全屏模式下無法使用“課程重點(diǎn)”功能，想要使用該功能則必須退出全屏，增加了用戶操作的復(fù)雜性

改進(jìn)意見：

右下角的退出全屏按鈕可以更改為鎖屏按鈕，激活鎖屏后，再次觸摸屏幕其他區(qū)域不會造成誤操作

在全屏的播放進(jìn)度條內(nèi)加入重點(diǎn)播放點(diǎn)，單擊播放點(diǎn)可以查看播放點(diǎn)對應(yīng)的重點(diǎn)內(nèi)容，點(diǎn)擊重點(diǎn)內(nèi)容或者雙擊播放點(diǎn)可以直接跳轉(zhuǎn)到播放點(diǎn)處進(jìn)行播放

非全屏模式

非全屏模式下激活了課程重點(diǎn)功能，并且可以將重點(diǎn)加入自己的收藏夾以后在“我的重點(diǎn)”中可以查看。

播放界面上，整體結(jié)構(gòu)和全屏模式相同，但左上角的退出按鈕不再是退出全屏，而是退出當(dāng)前界面

體驗(yàn)感受：

重點(diǎn)功能的設(shè)計(jì)能讓學(xué)生更有針對性地學(xué)習(xí)課堂內(nèi)容，但是“重點(diǎn)”同時也會分散學(xué)生上課的注意力。

沒有分享功能，對于喜歡的精品課程卻無處分享

改進(jìn)意見

將播放器下方的靜態(tài)重點(diǎn)列表改為動態(tài)的時間軸，這樣當(dāng)進(jìn)度快走到學(xué)生查看的重點(diǎn)時就能有效引導(dǎo)學(xué)生將注意力轉(zhuǎn)回到播放器上。

加入分享功能，分享按鈕可以放在緩存按鈕旁邊，引導(dǎo)用戶進(jìn)行分享行為。

退出時

第一次參加某課程退出后會彈出此界面，要求學(xué)員對此次課程進(jìn)行評分。

體驗(yàn)感受：

采用了一種委婉的詢問評價(jià)方法，將對課程的滿意程度改成問對其他人推薦此次課程的意愿，一定程度上削弱了用戶的主觀感受，能得到較為客觀的答案，然而由于在課程界面內(nèi)并沒有“分享”這一功能，一定程度上會降低用戶的體驗(yàn)。

改進(jìn)意見：

用戶選擇完全不愿意時，系統(tǒng)可以彈出對話框，為用戶推薦相似內(nèi)容的其他課程。用戶學(xué)則比較或者非常愿意時，系統(tǒng)彈出對話框，詢問用戶是否需要分享。

功能4：我的重點(diǎn)

“我的重點(diǎn)”在“我的賬戶”這一模塊之中，在“我的重點(diǎn)”內(nèi)可以看到對應(yīng) 對課程和課程內(nèi)我添加的重點(diǎn)，點(diǎn)擊相應(yīng)的重點(diǎn)可以直接跳轉(zhuǎn)的對應(yīng)的課程進(jìn)行播放

體驗(yàn)感受：

點(diǎn)擊我收藏的三個重點(diǎn)后都跳轉(zhuǎn)到了相對應(yīng)的課程，然而不論點(diǎn)擊哪個重點(diǎn)都是跳轉(zhuǎn)到課程開始的部分從頭播放，用戶需要手動調(diào)整進(jìn)度條來找到重點(diǎn)相應(yīng)的位置進(jìn)行播放，增加了用戶操作的復(fù)雜度，降低了用戶體驗(yàn)

改進(jìn)意見：

用戶點(diǎn)擊重點(diǎn)時，直接跳轉(zhuǎn)到重點(diǎn)處進(jìn)行播放。

五．總結(jié)

在目前在線教育興起的環(huán)境下，精品課依靠網(wǎng)易在教育方面的好口碑和自身的精品定位吸納了不少的用戶，目前具有用戶基礎(chǔ)與用戶黏性的優(yōu)勢，用戶留存度高，留存時間長。

但是精品課本身也存在許多問題。在這里產(chǎn)品要做的事情是：

? 優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)，提高產(chǎn)品體驗(yàn)；

? 拉高存留，拉高復(fù)購率，建立用戶的成長曲線，核心指標(biāo)為用戶日留存以及周留存；

? 進(jìn)一步利用得到的用戶數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行分析，以求達(dá)到更好的推薦效果

? 擴(kuò)大視野，引入更多方面的精品課，擴(kuò)大用戶范圍。

? 加強(qiáng)推廣工作。