本節(jié)課《溝通視窗》
也叫作“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)-反饋模型”是領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)理論之一。

人際關(guān)系的四種象限：
隱私象限：自己知道，別人不知道；
公開象限：自己知道，別人也知道；
潛能象限：自己不知道，別人也不知道；
盲點(diǎn)象限：自己不知道，別人知道。

我講講昨天和客戶的一次聊天吧。
昨天在店里和一位比較投緣的新客戶聊天，在聊天之前我陪她把店里的兩層展示區(qū)都轉(zhuǎn)了一遍，她對(duì)于很多家具的擺放位置和裝飾品都表示了比較喜歡，唯有在2樓的一個(gè)臥室展示區(qū)，她對(duì)于床上的那套床品的搭配表示不夠精美，不如其他床搭配的床品！客戶還幫忙整理了被角，不停搖頭。我在心里給她貼了一個(gè)標(biāo)簽，她有“強(qiáng)迫癥”。
為了讓她對(duì)我們的家具有更多的了解和更大的信任，我自己揭短有“強(qiáng)迫癥”：在廠家挑貨的過程里我和我愛人多么的仔細(xì)，給她看之前在廠家的照片，在車間一天我身上臟的就像個(gè)“土人”一樣。平時(shí)對(duì)家具保養(yǎng)如何用心。還有總是因?yàn)橐筇哒也坏胶线m的店員，總是想一個(gè)眼神店員就懂我的想法。我主動(dòng)向她袒露自己的故事、自己的不足。客戶開著一家化妝品店，她也對(duì)我說她有類似的經(jīng)歷：店里的小姑娘如何把她擺放在顯眼位置的化妝品給推到里面去，來回4次之后她解雇了那個(gè)小姑娘而沒有解釋。我向她安利可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)，把前天剛學(xué)的布置工作5遍法跟她分享。她表示跟我聊天很放松我也覺得是一次愉快的交流。
對(duì)個(gè)人來說，公開象限越大，說明別人對(duì)自己越了解，不但增進(jìn)相互感情，亦能減少溝通中的理解誤差，增加自己的影響力。